sujet Re: Résiliation en ligne dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation en ligne

Favdv — Sat, 08 Aug 2026 07:44:42 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de résilier en ligne, le message suivant s'affiche : "

Vous ne pouvez pas résilier ce contrat en ligne

Vous êtes gestionnaire de ce contrat, seul le titulaire peut demander la résiliation."

Impossible également d'avoir quelqu'un au telephone ....

Comment faire ?

Re: Résiliation en ligne

labougeotte — Sat, 08 Aug 2026 08:30:10 GMT

Bonjour @Favdv

Attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Sinon, avec quel identifiant, vous vous connectez à votre espace client ? Pour la livebox, c'est celui de l'adresse Orange sauf modification, qui vous a été transmis a la souscription.

https://assistance.sosh.fr/article/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants_354283

Re: Résiliation en ligne

rolandK — Sat, 08 Aug 2026 08:31:44 GMT

Bonjour @Favdv

C'est un abonnement box ( d'après le titre ) ??

Vous résiliez depuis votre Espace Client ? Si oui ,Vous vous identifiez bien avec l'adresse mail orange que Sosh vous a fourni lors de votre souscription ?

Re: Résiliation en ligne

Favdv — Sat, 08 Aug 2026 08:40:04 GMT

C'est un abonnement box qui m'a été cédé par mon ex mari lors de notre divorce. Je n'ai donc pas accès avec l'adresse mail de départ ...

Re: Résiliation en ligne

rolandK — Sat, 08 Aug 2026 08:44:47 GMT

@Favdv

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/compte-orange-comment-retrouver-votre-adresse-e-mail-orange-_294302-834825?source=aecSosh_354283_aec_faq_centre_de_page-comment_retrouver_votre_adresse_e-mail_orange

Re: Résiliation en ligne

Magali_ — Mon, 10 Aug 2026 13:33:49 GMT

Bonjour @Favdv,

Je regrette de lire que vous souhaitez nous quitter. 😢

Une raison particulière ?

Avez-vous réussi à vous connecter à votre espace client suite aux conseils de @labougeotte et de @rolandK ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je suis là pour vous aider. 🙂

Pour cela, il me faudra, en message privé, votre nom et votre prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse postale et adresse mail de contact s’il vous plaît ⬇️

Avant cela, je vous invite à prendre connaissance de cette page où toute la suite est expliquée :

La Boite Sosh : résilier - Aide et Contact Sosh

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali