sujet Motif légitime pas prix en compte dans Changer/ modifier mon forfait

Motif légitime pas prix en compte

Royfokker0 — Fri, 21 Aug 2026 15:03:27 GMT

Bonjour, je souhaite résilier ma box sosh. Je n’en ai plus besoin. Suite à l’augmentation de juin 2026. Le code de la consommation art224-33 prévoir une résiliation sans frais. Toutefois ni le chat, ni le service client n’accepte. Si l’espace client c’est pareil, pas inclus en motif légitime. Comment faire sans passer par la répression des fraudes ?

merci

Re: Motif légitime pas prix en compte

labougeotte — Fri, 21 Aug 2026 15:40:30 GMT

Bonjour @Royfokker0

En faisant une recherche, il est indiqué qu'un courrier Lr+ar doit être envoyé en détaillant le motif et l'article.

Re: Motif légitime pas prix en compte

Royfokker0 — Fri, 21 Aug 2026 16:41:34 GMT

En fait depuis 2023, l’opérateur doit permettre la résiliation en ligne. Ce qui est bien le cas. Mais le motif d’augmentation de prix n’est pas disponible. Seulement décès, déménagement ect

bin finalement, j’ai trouvé en descendant bien dans la liste des motifs, il y a autre motif légitime. Il faut fournir une copie du mail de notification reçu.

merci tout de même

Re: Motif légitime pas prix en compte

Eugénie_M — Sat, 22 Aug 2026 06:39:29 GMT

Bonjour @Royfokker0,

Je comprends tout à fait votre ressenti.

Je vais regarder ce que je peux faire de mon côté, vérifier ça avec vous reste une priorité.
Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe ainsi que votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie