Problème demande retour matériel

Tharc — Tue, 25 Aug 2026 08:50:22 GMT

Bonjour,

Le 22 Juillet 2026, j'ai fais la commande d'une offre Fibre Sosh, suite à une incompréhension entre moi et un conseiller téléphonique, une double demande à était crée, la 1re était censé être annulé. Cependant, au final les deux ont était maintenu.

Ignorant au départ au départ que les deux demandes avait était maintenu, j'ai récuperé le matériel en point relais et reçus le lendemain le technicien qui m'a installer la fibre.
Le lendemain je reçois l'appel d'un technicien fibre qui me demande si c'est bon pour moi pour qu'il vienne faire la pose de la fibre dans la journée, je lui explique qu'elle à déjà était installée la veille, nous comprenons ensemble le problème du double RDV maintenu, elle en tient compte et annule le RDV de son côté.

Quelque jours après, je reçois un email m'informant que du matériel (Box fibre etc.) était renvoyé depuis un point relais, je comprend alors aussi que l'équipement avait aussi était envoyé en double, mais je n'ai pas fais spécialement attention aux emails m'en informant, pensant qu'ils faisaient référence à la 1re livraison, celle réceptionner.

CEPENDANT, j'en arrive au problème qui me fais écrire ce message ! Je reçois maintenant la demande de restitution du matériel, avec menace de mise en demeure et de payé 200€ (référence de l'email: 22764, reçus le 19/08/2026), alors que je ne posséde pas ce matériel, il à déjà était renvoyer automatiquement depuis le point relais.

Voilà, désolé pour cette longue introduction, mais elle me parraisser nécessaire pour comprendre le problème. Je ne met pas les personnes que j'ai eu au téléphone en cause, elles ont toutes était adorable, l'erreur et l'incompréhension vient des deux côtés. Maintenant je souhaiterai juste que le système automatique arrête de me demander quelque chose que je n'ai pas.

Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Re: Problème demande retour matériel

stephrem85 — Tue, 25 Aug 2026 09:48:59 GMT

Bonjour @Tharc

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

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