sujet Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh dans Changer/ modifier mon forfait

Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Normanben — Mon, 31 Aug 2026 14:42:25 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement client Sosh avec un forfait 200 Go et je souhaiterais migrer vers le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, notamment pour bénéficier des 40 Go utilisables à l'étranger.

Je constate que cette offre n'est pas proposée dans mon espace client, car elle semble réservée aux nouvelles souscriptions.

Serait-il possible de vérifier mon dossier et de voir si une migration manuelle vers le Forfait Voyage 200 Go à 15,99 €/mois est possible sur ma ligne, tout en conservant mon numéro actuel ?

Je suis également prêt à régler les éventuels 15 € de frais de changement d'offre s'ils sont applicables.

Merci d'avance pour votre aide

Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Elfy_D — Mon, 31 Aug 2026 15:05:56 GMT

Bonjour @Normanben,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.😊

Elfy

Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Elfy_D — Mon, 31 Aug 2026 15:44:39 GMT

@Normanben,

Vos coordonnées ont bien été reçues en message privé.

À ce jour, le forfait qui vous intéresse n'est pas disponible sur votre dossier, malheureusement. Voici ce que je peux vous proposer dès maintenant :

30 Go offerts, soit 230 Go pour 25,99 € avec votre forfait actuel

Une réduction de vos mensualités à 20,99 € pour 200 Go en France, avec des ajustements à la baisse pour les communications vers et depuis la zone Europe

Votre intérêt pour le Forfait Voyage est transmis à notre équipe Fidélisation, qui analysera votre dossier pour vous proposer une offre plus adaptée.

Si cette offre n'est pas accessible cette année, elle pourrait tout à fait être disponible l'année prochaine.

Dans l'attente de votre retour, je suis à votre écoute.

Elfy

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Normanben — Mon, 31 Aug 2026 15:56:23 GMT

je veux bien profiter de la réduction des mensualités merci

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Elfy_D — Mon, 31 Aug 2026 16:45:10 GMT

@Normanben,

Je vous ai envoyé le comparatif des deux offres pour que vous puissiez vérifier que ce changement vous convient. 😊

Si vous souhaitez confirmer le passage à la nouvelle offre, malgré les différences sur certaines communications, je peux l'enregistrer dès aujourd'hui avec une prise d'effet demain matin.

Elfy

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Normanben — Mon, 31 Aug 2026 16:57:04 GMT

le comparatif ne s'affiche pas

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Elfy_D — Mon, 31 Aug 2026 17:04:58 GMT

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Elfy_D — Mon, 31 Aug 2026 17:08:03 GMT

@Normanben,

Le comparatif vient de vous être renvoyé. L'avez-vous bien reçu ?

Prenez tout le temps qu'il vous faut pour y réfléchir, sans pression. 😊

Elfy

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Normanben — Mon, 31 Aug 2026 17:19:49 GMT

je ne l'ai toujours pas reçu , sur quel mail l'avez-vous envoyé ?

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Elfy_D — Mon, 31 Aug 2026 17:36:02 GMT

@Normanben,

Sur aucun mail directement sur cette page simplement, le voici :

Le forfait mobile actuel	Le forfait mobile sélectionné
Forfait 25,99€ 5G	Série Sosh 20,99€ 200Go 5G
25,99 € par mois 25,99 €/mois	20,99 € par mois Sans réengagement 20,99 €/mois Sans réengagement
Internet mobile 200Go (débit réduit au-delà) et 70Go utilisables en Europe, DOM et Suisse/Andorre	Internet mobile 200 Go (débit réduit au-delà) et 35 Go utilisables depuis l'Europe et les DOM
SMS illimités depuis la France vers l'Europe et les DOM	Non inclus dans cette offre
SMS/MMS illimités en France+ depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine, Europe et DOM	SMS/MMS (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre)
Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM	Appels illimités (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre)
Appels illimités vers fixes Europe et Suisse/Andorre	Non inclus dans cette offre
Appels voix illimités vers USA/CANADA	Non inclus dans cette offre
Afficher les avantages conservés5G	Afficher les avantages conservés5G

Elfy

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Normanben — Tue, 01 Sep 2026 07:44:45 GMT

je veux bien migrer vers le nouveau forfait mobile sélectionné

Re: Re : Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

Elfy_D — Tue, 01 Sep 2026 08:29:30 GMT

Bonjour @Normanben,

Votre changement de forfait vers la Série Sosh 20,99€ 200Go 5G est bien enregistré. Vous recevrez un message de confirmation très prochainement.

Le nouveau forfait sera actif dès demain matin, et le réajustement apparaîtra sur votre facture de septembre.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous.😊

Elfy