sujet Re: Ma Boîte Sosh. dans Changer/ modifier mon forfait

Ma Boîte Sosh.

Sandy19 — Tue, 01 Sep 2026 12:17:04 GMT

Bonjour, le tchat vient de me refuser le passage à la nouvelle offre Boîte Fibre à 24,99 € au motif que je suis déjà cliente. L'application me bloque avec une erreur de numéro de ligne. Je refuse de payer 30,99 € pour une ancienne offre alors que les nouveaux clients paient moins cher pour un meilleur matériel. Un Webconseiller peut-il forcer la modification avant que je ne résilie ? Merci.

Re: Ma Boîte Sosh.

stephrem85 — Tue, 01 Sep 2026 09:35:03 GMT

Bonjour @Sandy19

avez vous essayé de changer d’offre depuis votre espace client en étant bien identifié avec l’adresse mail orange du contrat ?

Re: Ma Boîte Sosh.

Sandy19 — Tue, 01 Sep 2026 09:38:34 GMT

Bonjour @stephrem85

Oui tout fonctionne sauf quand il faut noter le PTO il dise que le numéros ne fonctionne pas.

Re: Ma Boîte Sosh.

stephrem85 — Tue, 01 Sep 2026 09:41:28 GMT

@Sandy19

Vu ce que vous décrivez vous êtes plutôt en train de souscrire une nouvelle offre plutôt que de changer d’offre.

essayez ce lien

https://shop.sosh.fr/box-internet/comparateur?idContrat=9111027137&source=ec_offreoptions_separator_changer_offre&ampDeviceId=8a3b1935-e395-4eb6-8081-26b546e67caf&ampSessionId=1788255518881&ampLastEventTime=1788255653189#la-boite-sosh-fibre-6-1

Re: Ma Boîte Sosh.

Sandy19 — Tue, 01 Sep 2026 09:45:00 GMT

@stephrem85

En cliquant sur le lien que vous me donner il veulent me basculer sur une offre orange a 52.99 alors qui a l'offre a 24.99 sosh

Re: Ma Boîte Sosh.

stephrem85 — Tue, 01 Sep 2026 09:48:00 GMT

C’est que vous n’êtes probablement pas éligible à l’offre à 24,99€ pour le moment.

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour vérifier cela avec vous.

Re: Ma Boîte Sosh.

Sandy19 — Tue, 01 Sep 2026 09:49:43 GMT

@stephrem85

D'accord merci pour vos réponse bonne journée

Re: Ma Boîte Sosh.

Thomas_S — Tue, 01 Sep 2026 11:48:58 GMT

Bonjour @Sandy19,

Je vous propose de vérifier ça ensemble.😊

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Ma Boîte Sosh.

Sandy19 — Tue, 01 Sep 2026 12:09:47 GMT

Bonjour @Thomas_S

Je vous est envoyé en message privé

Re : Ma Boîte Sosh.

Karim_Z — Tue, 01 Sep 2026 12:23:34 GMT

@Sandy19

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Comme l'a indiqué @stephrem85, que je salue au passage, votre ligne n'est malheureusement pas éligible à cette offre, je vous le confirme et j'en suis désolé.

Vous disposez actuellement du meilleur tarif proposé dans votre dossier. Soyez assurée que si j'avais pu faire ce changement, je l'aurais fait avec plaisir.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Ma Boîte Sosh.

Sandy19 — Tue, 01 Sep 2026 15:32:29 GMT

@Karim_Z

Merci pour votre réponse. Bonne fin de journée

Re: Re : Ma Boîte Sosh.

stephrem85 — Tue, 01 Sep 2026 20:50:22 GMT

@Sandy19

il faut regarder régulièrement l’offre peut vous être proposée à n’importe quel moment.