sujet Re: Changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait

Michèle53 — Sat, 05 Sep 2026 14:53:26 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement cliente Sosh et je voudrais passer au forfait à 1,99 €.

Mais dans mon espace client, lorsque je vais dans « Changer d'offre », le seul forfait qui m'est proposé est celui à 12,99 € pour 50 Go.

Est-ce normal ? Y a-t-il un moyen de passer au forfait à 1,99 € tout en conservant mon numéro actuel ?

Je préfère demander avant de faire quoi que ce soit, car je tiens absolument à garder mon numéro et je ne voudrais pas risquer de le perdre.

Merci pour votre aide 🙂

Re : Changement de forfait

Anthony_do — Sat, 05 Sep 2026 15:06:10 GMT

Bonjour @Michèle53 ,

Je propose que nous vérifiions cela ensemble.
À cette fin, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Changement de forfait

Anthony_do — Sat, 05 Sep 2026 15:27:12 GMT

@Michèle53 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Afin que l'on soit bien d'accord, vous souhaitez le forfait 2h d'appels et 1 Go d'internet pour 1,99 euros, c'est bien cela ?

Anthony

Re: Changement de forfait

Michèle53 — Sat, 05 Sep 2026 15:28:44 GMT

Oui

Re: Changement de forfait

Anthony_do — Sat, 05 Sep 2026 15:41:38 GMT

@Michèle53 ,

Je vous confirme que ce forfait est accessible, puis-je le valider pour demain ?

Anthony

Re: Changement de forfait

Michèle53 — Sat, 05 Sep 2026 15:45:32 GMT

Oui, vous pouvez le valider pour demain, à condition que mon numéro actuel soit bien conservé. C’est très important pour moi.Merci

Re: Changement de forfait

Anthony_do — Sat, 05 Sep 2026 16:01:54 GMT

@Michèle53 ,

Je confirme qu'il n'y a pas de changement de numéro.
Je précise également qu'il s'agit d'un forfait bloqué et que, si vous souhaitez dépasser le crédit autorisé, il faudra simplement recharger le compte ponctuellement, mais uniquement si nécessaire.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Changement de forfait

Michèle53 — Sat, 05 Sep 2026 16:03:28 GMT

Oui, c'est bon pour moi, merci beaucoup Anthony ! 😊
Je vous confirme que vous pouvez valider le changement pour demain.

Re: Changement de forfait

Anthony_do — Sat, 05 Sep 2026 16:10:42 GMT

@Michèle53 ,

La commande est validée et sera confirmée par SMS sous peu sur la ligne concernée.
Je suis ravi d'avoir su répondre à vos attentes.
En vous souhaitant une agréable soirée.

Anthony

Re: Changement de forfait

Michèle53 — Sat, 05 Sep 2026 16:13:13 GMT

Merci beaucoup pour votre aide et pour toutes ces précisions. Je vous souhaite également une excellente soirée.