sujet Re: Passage ADSL vers Fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Passage ADSL vers Fibre

YR29 — Tue, 15 Sep 2026 09:56:51 GMT

Bonjour, J'ai commandé un passage ADSL vers Fibre pour ma résidence secondaire. L'opération s'est très bien déroulée techniquement mais:

1) je viens de constater dans le document des Conditions Particulières que le numéro de la ligne est nouveau alors que qu' il est bien précisé que je souhaite conserver mon ancien numéro de ligne ADSL. Le numéro de compte internet Fibre est mentionné mais pas le numéro Client

2) Dans mon espace client SOSH je ne retrouve plus mon contrat Internet Fibre et le contrat ADSL est mentionné dans une rubrique Ancien Contrat Internet (numéro téléphone et Facture)

Je ne réussi pas à ajouter le contrat Fibre car je n'ai pas le numéro client mais seulement le compte internet et un numéro de ligne

3) Lors d'un chat avec SOSH on me répond qu'il n'est pas possible de remettre l'ancien numéro et me renvoie vers le 3976

4) J'ai répondu en tous points aux demandes de SOSH (retour box 4, avis sur le passage ADSL vers Fibre) mais pas renvoyé de RIB pour la facturation considérant qu'il s'agissait d'une migration.

Actuellement je ne suis pas à l'adresse concerné. J'espère que mon accès Fibre fonctionnera à ma prochaine venue.

Impossible de m'en sortir avec le 3976 ni avec le Chat j'espère trouver de l'aide ici

Merci

Re : Passage ADSL vers Fibre

Thomas_S — Tue, 15 Sep 2026 17:01:35 GMT

Bonjour @YR29,

Je suis disponible pour vous répondre et je vous propose de faire le point ensemble.😊

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.👋

Thomas

Re : Passage ADSL vers Fibre

Sylvie_F — Thu, 17 Sep 2026 17:32:35 GMT

Bonjour @YR29,

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne soirée à vous !

Sylvie

Re: Passage ADSL vers Fibre

YR29 — Fri, 18 Sep 2026 07:18:47 GMT

Bonjour Thomas S et Sylvie F.

Merci pour vos réponses auxquelles je n'ai pas répondu. En effet je suis en contact avec un conseiller du 3976. Mon prochain RDV téléphonique est le mardi 22 septembre. Si rien ne bouge je contacterai Thomas S en message privé

Bonne journée

Re: Passage ADSL vers Fibre

Sylvie_F — Fri, 18 Sep 2026 07:54:13 GMT

Bonjour @YR29,

Merci pour votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée à vous ! 🌞

Sylvie

Re : Passage ADSL vers Fibre

Sylvie_F — Mon, 28 Sep 2026 11:51:49 GMT

Bonjour @YR29,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai fait le point sur votre dossier, j'ai bien retrouvé votre commande cependant votre contrat ne remonte pas dans nos applications. J'ai donc effectué un recours afin que le nécessaire soit fait.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Passage ADSL vers Fibre

YR29 — Tue, 29 Sep 2026 06:49:06 GMT

@Sylvie_F

Merci pour votre action. Hier (28/09)j'ai contacté une conseillère Recouvrement car ma première facture Fibre a été émise et encaissée mais il m'est impossible de l'obtenir. Elle a bien vu qu'une requête a été établie lors de mon premier contact avec le service client vers le 15/09. Depuis on me répond d'attendre une mise à jour des données informatiques mais à priori sans s'assurer de la justesse des données!!! Cette conseillère doit me rappeler lundi 05/10

Re: Passage ADSL vers Fibre

Sylvie_F — Tue, 29 Sep 2026 07:31:59 GMT

Bonjour @YR29,

Je vous en prie, merci à vous pour ces informations.

Je vais également suivre votre dossier et reviendrai vers vous pour m'assurer que tout est rentré dans l'ordre.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Passage ADSL vers Fibre

YR29 — Wed, 30 Sep 2026 12:13:36 GMT

@sylvie F

Bonjour,

Je viens de constater que mon contrat Fibre se trouve depuis aujourd'hui dans mon espace client. Tout est donc rentré dans l'ordre probablement suite à une mise à jour comme il m'avait été indiqué.

Merci pour votre investissement sur ce dossier

Yvon

Re: Passage ADSL vers Fibre

Sylvie_F — Wed, 30 Sep 2026 13:02:12 GMT

Bonjour @YR29,

Je vous en prie, c'est normal.

J'ai également constaté dans votre dossier que tout était rentré dans l'ordre, j'en suis ravie.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne après-midi à vous !

Sylvie