sujet changement de forfait masquée. dans Changer/ modifier mon forfait

changement de forfait masquée.

J1163M — Sat, 19 Sep 2026 08:50:31 GMT

Bonjour,
Je possède deux forfaits sur le même appareil, l'un avec sim virtuel et l'autre avec sim physique.
Je souhaiterais changer le second (forfait sosh 10,99) pour un forfait bloqué 2h.
Cette option n'apparait pas quand je souhaite faire la modification.
Merci de m'indiquer comment procéder
Cordialement

Re: changement de forfait masquée.

ziv — Sat, 19 Sep 2026 08:52:48 GMT

Bonjour,

C'est normal, la plupart des forfaits de la gamme actuelle sont strictement réservés à la nouvelle souscription. Le service client peut parfois outrepasser cela, mais il faut s'attendre à un possible refus.

Re: changement de forfait masquée.

J1163M — Sat, 19 Sep 2026 09:07:47 GMT

Merci de votre réponse.
Donc il reste la solution de migrer vers un autre opérateur...
Désolant !

Re: changement de forfait masquée.

ziv — Sat, 19 Sep 2026 11:28:03 GMT

C'est déplorable mais ça fait de nombreuses années que c'est la norme chez Sosh mais aussi chez tout autre opérateur, si tu choisis de changer. Tu sais à quoi t'attendre.

Re: changement de forfait masquée.

J1163M — Sat, 19 Sep 2026 10:30:23 GMT

Ok, sans autre solution, je sais quoi faire.
Vive la portabilité du numéro.

Re: changement de forfait masquée.

J1163M — Sat, 19 Sep 2026 14:46:40 GMT

Si quelqu'un à une autre idée, d'avance merci !

Re: changement de forfait masquée.

Sylvie_F — Tue, 22 Sep 2026 08:52:41 GMT

Bonjour @J1163M,

Afin de faire le point sur votre forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @ziv !😊

Sylvie

Re : changement de forfait masquée.

Sylvie_F — Tue, 22 Sep 2026 10:59:31 GMT

@J1163M,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai pu modifier votre offre pour le forfait 2h 1Go bloqué à 1,99 euro, il sera effectif dès demain.

Je vais également vous le confirmer par mail.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle après-midi.🌞

Sylvie