sujet Re: changer / modifier mon forfait dans Changer/ modifier mon forfait

changer / modifier mon forfait

jo122 — Sat, 19 Sep 2026 17:59:13 GMT

Bonjour,

j'ai actuellement un forfait à 5.99 € et souhaiterai le changer pour un forfait à 1.99 € en conservant mon numéro de téléphone actuel. Lorsque je me connecte à mon compte le forfait à 1.99 € n'est pas proposé pourtant il est bien proposé par Sosh. Pouvez-vous me dire comment faire ? ou comment joindre un conseiller ?

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Re: changer / modifier mon forfait

ziv — Sat, 19 Sep 2026 18:01:38 GMT

Bonjour,

Le forfait que tu veux est explicitement réservé à la nouvelle souscription et interdit en migration. Le service client peut peut-être faire une exception mais il faut s'attendre à un refus.

Re: changer / modifier mon forfait

jo122 — Sat, 19 Sep 2026 18:45:51 GMT

Merci Ziv ... Savez-vous comment contacter le service client (une personne physique)?

Merci

Re: changer / modifier mon forfait

ziv — Sat, 19 Sep 2026 18:50:41 GMT

Via "aide et contact" en haut de page (aux heures ouvrées, donc maintenant ça va être pour lundi), ou attendre qu'un conseiller Sosh officiel intervienne sur ce fil de discussion.

Re: changer / modifier mon forfait

jo122 — Sat, 19 Sep 2026 20:54:33 GMT

ok ... merci beaucoup

Re: changer / modifier mon forfait

Yoan_C — Tue, 22 Sep 2026 09:22:51 GMT

Bonjour @jo122,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re: changer / modifier mon forfait

Khalid_A — Thu, 24 Sep 2026 09:53:05 GMT

Bonjour @jo122,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible pour faire le point.

Bonne journée.

Khalid