sujet Re : suite (Gallick) dans Changer/ modifier mon forfait

Migration ADSL vers Fibre

Romain1234 — Fri, 03 Oct 2025 15:42:25 GMT

Bonjour,

Mes parents sont actuellement (et depuis longtemps) en ADSL chez Sosh (sans TV, débit de 2 mégas environ) et ils souhaitent anticiper le passage à la fibre (arrêt ADSL prévu entre 2027 et 2030) et en profiter pour avoir la TV par internet. Ils sont éligibles mais il n'y a pas de prise fibre dans la maison. J'ai bien noté que la procédure doit être un changement d'offre effectué dans l'espace client et non nouvelle souscription : l'avantage est qu'il n'y a pas besoin de demander le RIO (le numéro de fixe est conservé) et les adresses mails en orange.fr sont aussi conservées.

Bien qu'ayant passé un peu de temps à me renseigner sur cette migration, j'ai encore quelques questions et je me permets de les soumettre sur ce forum.

Question 1 : Y-a-t-il des frais lors de la migration ADSL vers Fibre (excepté le prix mensuel de l'abonnement qui augmente) ? comme frais de résiliation de l'offre ADSL (50€ ?), frais d'ouverture de l'offre Fibre (39€ ?), frais de changement de matériel (10€ ?), frais de mise à disposition du décodeur TV, frais d'installation...

Question 2 : Peut-on choisir le jour d'intervention du technicien avant la validation de la commande/migration ? Éventuellement, peut-on le reporter avec de notre part un délai de prévenance raisonnable (exemple J-7) ? cette étape d'installation de la fibre stresse un peu mes parents (ils ont 70 ans et "n'y connaissent rien") et bien qu'habitant à 300km de chez eux, je pourrais m'organiser afin d'être présent avec eux pendant la pose de la prise fibre dans la maison puis leur brancher la box et paramétrer le wifi du PC et de leur smartphone.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Migration ADSL vers Fibre

Anthony_do — Fri, 03 Oct 2025 16:00:28 GMT

Bonjour @Romain1234 ,

Je prends en charge votre demande et vais répondre à vos interrogations point par point :

1- Le passage de l'ADSL Sosh vers la fibre Sosh n'est pas assujetti à des frais, quels qu'ils soient.

2- Le planning d'intervention vous sera proposé avant de finaliser la souscription.
Vous pourrez par la suite reporter la date initiale si cette dernière ne convenait plus.

J'espère que cela vous permettra d'accompagner vos parents au mieux dans cette transition, qui, je le conçois, peut-être anxiogène.

Je reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

Re: Migration ADSL vers Fibre

Romain1234 — Fri, 03 Oct 2025 17:44:23 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse rapide et précise, elle est vraiment appréciée.

Re: Re : Migration ADSL vers Fibre

Jess_ — Tue, 22 Sep 2026 10:52:48 GMT

Bonjour @Gallick,

Afin de faire le point sur votre changement d'offre vers la Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re : suite (Gallick)

Eugénie_M — Tue, 22 Sep 2026 12:45:02 GMT

@Gallick, Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je ne parviens pas à localiser votre logement lors de mon test d'éligibilité.

Puis-je vous envoyer un SMS de localisation sur le mobile que vous m'avez indiqué ?

Eugénie

Re: Re : suite (Gallick)

Gallick — Tue, 22 Sep 2026 12:58:39 GMT

Bonjour,

Ouj, bien sûr, vous pouvez m'envoyer un SMS de localisation sur mon téléphone portable.

Re: Re : suite (Gallick)

Eugénie_M — Tue, 22 Sep 2026 13:09:09 GMT

C'est fait, le SMS est parti @Gallick !

Eugénie

Re: Migration ADSL vers Fibre

Gallick — Tue, 22 Sep 2026 13:17:03 GMT

J'ai cliqué sur mon logement !

Re: Migration ADSL vers Fibre

Eugénie_M — Tue, 22 Sep 2026 13:23:10 GMT

@Gallick, Merci.

En privé je vous envoie une capture, pouvez-vous localiser votre logement ?

Eugénie

Re : Migration ADSL vers Fibre

Eugénie_M — Tue, 22 Sep 2026 13:41:34 GMT

@Gallick, Je n'ai pas accès à votre capture.

Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées GPS ?

Vous pouvez l'obtenir via Google Maps.

Eugénie

Re: Migration ADSL vers Fibre

Gallick — Tue, 22 Sep 2026 13:45:03 GMT

Re : Migration ADSL vers Fibre

Eugénie_M — Tue, 22 Sep 2026 14:57:08 GMT

@Gallick, Je suis ravie d'avoir trouvé votre adresse.

Vous souhaitez maintenant passer de l'ADSL à la fibre ?

Eugénie

Re : Migration de l'ADSL vers la fibre

Maryline_G — Tue, 22 Sep 2026 17:37:00 GMT

@Gallick,

Nul besoin de nous fournir vos coordonnées GPS finalement puisque selon nos derniers messages en privé, nous avons réussi à situer votre habitation.

Ma collègue vous a d'ailleurs demandé en précisions si vous envisagiez donc de passer à la fibre ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Maryline

Re: Migration ADSL vers Fibre

Gallick — Tue, 22 Sep 2026 17:48:43 GMT

Bonsoir,

J'avoue que ce n'est pas simple de suivre les réponses. Je ne les avais pas vues...

Bien sûr, nous avons l'intention de passer à la fibre, c'est d'ailleurs tout l'objet de mes questionnements du début du chat.

Merci de bien vouloir me répondre.

Cordialement

Re: Re : Migration de l'ADSL vers la fibre

Gallick — Wed, 23 Sep 2026 06:57:37 GMT

Bonjour,

Je suis client Sosh Orange ADSL,et sans tarder je souhaite passer à la fibre Sosh Orange.

Bonjour,

J'ai choisi l'offre à l'offre à 24,99€ + 5€ (pour téléphoner du fixe vers les mobile), parce que je voudrais garder mon numéro de téléphone.

J'aimerais également souscrire à l'offre Sosh pour mon portable, 20GO à 9.99€.

Pourriez-vous m'aider oour le passage à la fibre svp ?

En vous remerciant.

Cordialement

Re: Re : Migration de l'ADSL vers la fibre

ziv — Wed, 23 Sep 2026 07:46:05 GMT

Bonjour,

Comme déjà dit, si tu souscrits à l'offre 24,99€, c'est avec un nouveau numéro. Si tu migres ton forfait ADSL vers la fibre Sosh, c'est un forfait à 30,99€ avec une box plus ancienne et moins performante.

Re : Migration ADSL vers Fibre

Pedro_C — Wed, 23 Sep 2026 14:08:16 GMT

@Gallick,

Ravi de vous avoir accompagné en privé dans votre passage à la fibre et dans la souscription à votre offre mobile.

Je reste disponible en cas de besoin.

Bonne journée à vous,

Pédro