sujet Rétractation pass voyage dans Changer/ modifier mon forfait

Rétractation pass voyage

James2655 — Wed, 23 Sep 2026 19:43:32 GMT

« Bonjour, je viens de souscrire il y a moins de deux heures à un Pass Voyage valable 10 jours. Je me suis rendu compte immédiatement après l’achat que mon séjour dure plus de 10 jours et je souhaite prendre à la place le Pass 31 jours. Le Pass n’a pas encore été utilisé/activé [si c’est bien le cas]. Pouvez-vous annuler cette souscription et me rembourser afin que je puisse souscrire au Pass 31 jours ? »

Re : Rétractation pass voyage

Céline_R — Thu, 24 Sep 2026 09:37:28 GMT

Bonjour @James2655,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler un PASS, celui-ci s'annule automatiquement à l'issue des 10 jours.

Voici ce que vous pouvez faire dès maintenant : commander un nouveau PASS.

Je peux m'en occuper pour vous si vous le souhaitez, il me suffit de savoir quel PASS vous conviendrait le mieux !

À votre retour, nous pourrons étudier un remboursement du PASS précédent s'il n'a pas été utilisé.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre PASS, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concernée.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.☀️

Céline

Re : Rétractation pass voyage

Céline_R — Sat, 26 Sep 2026 10:19:43 GMT

Bonjour @James2655,

Vous ne semblez pas disponible pour le moment. N'hésitez pas à me solliciter dès que vous le souhaitez.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée. ☀️

Céline