sujet Re: Annulation changement d'offre dans Changer/ modifier mon forfait

Annulation changement d'offre

Mamoune67 — Tue, 29 Sep 2026 19:41:09 GMT

Bonjour,

Je souhaite annuler un changement d'offre effectué hier soir à 23 h 20 et on me dit que ce n'est pas possible, que l'offre est déjà validée alors que le sms reçu m'a dit que le nouveau forfait démarrerait demain, que le délai de rétractation est passé, etc, etc...

Comment faire ?

Merci

Re: Annulation changement d'offre

stephrem85 — Tue, 29 Sep 2026 20:53:00 GMT

Bonjour @Mamoune67

si vous avez changé de forfait à 23h20 il est effectif dès le lendemain donc oui impossible de revenir en arrière.

Re: Annulation changement d'offre

Mamoune67 — Tue, 29 Sep 2026 21:11:26 GMT

Bonjour,

Pour toute commande après 22 h le changement n'est effectif qu'après 48 h 00 et dans le sms reçu il est bien noté que l'offre ne sera valable qu'à partir de demain 30/09.
De plus, à quoi sert le formulaire de rétractation envoyé par mail avec la confirmation ?

Re: Annulation changement d'offre

stephrem85 — Tue, 29 Sep 2026 22:07:18 GMT

@Mamoune67

il aurait fallut passer par le forum ou messenger des aujourd’hui.
la votre changement de forfait va avoir lieu demain donc ce sera trop tard pour l’annuler.

Re: Annulation changement d'offre

ManonB_ — Wed, 30 Sep 2026 10:22:23 GMT

Bonjour @Mamoune67,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Annulation changement d'offre

Magali_ — Fri, 02 Oct 2026 14:12:32 GMT

Bonjour @Mamoune67

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide. Peut-être avez-vous pu re-modifier votre offre ou bien obtenu le service client entre-temps par un autre biais ?

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. ☀️

Magali