sujet Re: Changement de forfait impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait impossible

hugo.thomas95 — Sat, 09 Jun 2018 09:39:47 GMT

Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que je tente de changer de forfait mobile et je tombe toujours sur la même page qui me dit que le service est momentanément indisponible
Je n’ai pas Internet je pars à l’étranger bientôt je vais vraiment avoir besoin de ce forfait
Comment procéder ?

Re: Changement de forfait impossible

rolandK — Sat, 09 Jun 2018 10:10:13 GMT

Bonjour @hugo.thomas95
Le plus efficace est apparemment de changer depuis l'application "my sosh"
MAIS.
On ne peut changer qu'une fois de forfait par mois,sinon, attendre la remise a zero.

Re: Changement de forfait impossible

hugo.thomas95 — Sat, 09 Jun 2018 10:48:08 GMT

Merci pour cette réponse !
Pourquoi ne peut on changer qu’une fois par mois ?

Re: Changement de forfait impossible

rolandK — Sat, 09 Jun 2018 11:26:15 GMT

@hugo.thomas95
Vous pouvez poster cela dans mes idées.

Re: Changement de forfait impossible

Jess_ — Tue, 12 Jun 2018 09:15:04 GMT

Bonjour @hugo.thomas95

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- adresse email

Bonne journée.

Jess_

Re: Changement de forfait impossible

hugo.thomas95 — Tue, 19 Jun 2018 18:29:14 GMT

Bonjour,
J’ai eu un conseiller au téléphone aujourd’hui j’ai peut être été confus car il semblerai (d’apres le mail de confirmation que j’ai reçu dans la journée) que nous nous sommes mal compris.
J’aimerai qu’on me rapelle si possible.
Bonne soirée à toute l’equipe
Cordialement

Re: Changement de forfait impossible

Spidey_ — Wed, 20 Jun 2018 06:56:13 GMT

Bonjour,

Pouvez vous m' indiquer en privé en quoi il y a eu incompréhension ?

Cdt

Re: Changement de forfait impossible

hugo.thomas95 — Wed, 20 Jun 2018 14:12:36 GMT

Il semble que le forfait a été correctement changé autant pour moi

Re: Changement de forfait impossible

Nincii — Wed, 27 Jun 2018 09:44:01 GMT

Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que je tente de changer de forfait mobile et je tombe toujours sur la même page qui me dit que le service est momentanément indisponible.

En plus, le site est tellement chargé qu'on ne peut pas trouver a qui faut il s'adresser pour changer son forfait.

Votre tuto est completement inutile car ce qui est montré n'est pas du tout present sur le site.

Je viens de souscire chez Sosh et je regrette deja, cest vraiement not user friendly. C'est d'une complexite inutile pour les consommateurs.

Mais je reviens vers mon probleme de changer de forfait.

Est-ce une mission impossible?

MErci,

Nina

Re: Changement de forfait impossible

Vynie_ — Thu, 28 Jun 2018 08:51:37 GMT

Bonjour @Nincii

Je suis navrée des désagréments rencontrés.

En théorie, vous pouvez modifier votre forfait directement via votre espace client ou votre application mySosh.

Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à chatter avec un conseiller en cliquant sur ce lien.

Dans la barre de recherche, tapez "gestion forfait", descendez en bas de page et précisez le forfait concerné, et, cliquez ensuite sur la vignette jaune "chatter avec un conseiller".

Un conseiller traitera ainsi votre demande dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une agréable journée,

Vynie.

Re: Changement de forfait impossible

Cgds — Sat, 30 Jun 2018 22:04:46 GMT

Bonsoir .
Pas de logo echat pour parler à un conseiller .
J aimerai changer de forfait mais impossible aussi ...
comment faire ? J ai tout essayé sur votre site et tous vos conseils 😔☹️

Re: Changement de forfait impossible

Lolofly59 — Mon, 02 Jul 2018 07:55:53 GMT

Bonjour
Je souhaite changer de forfait et passer au 19,99€ cela faot deux jour que jessai sur le site et cela met un message derreur, et tt mes apels effectues me renvoi sir le site !!! Que faire? Changer doperateur ? Merci de maider pour aujourdhui
Cordialement

Re: Changement de forfait impossible

Jess_ — Tue, 03 Jul 2018 13:46:40 GMT

Bonjour @Lolofly59

Avez-vous pu changer de forfait ?

Jess_

Re: Changement de forfait impossible

Lolofly59 — Tue, 03 Jul 2018 14:22:24 GMT

Non il fai attendre la prochaine facture , je suis donc parti chez sfr avzc une offre plus avantageuse pour le meme prix !!

Re: Changement de forfait impossible

Jess_ — Tue, 03 Jul 2018 16:03:39 GMT

J'en suis navrée.

Sachez que vous serez toujours la bienvenue chez Sosh.

Passez une bonne soirée.

Jess_

Re: Changement de forfait impossible

Mydriase 33 — Sat, 11 Aug 2018 06:59:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème. Je souhaite changer de forfait et ça fait 3 semaines que j’attends. J’ai donc attendu aujourd’hui que mon forfait se réinitialise et toujours la même page qui s’affiche comme quoi la page demandée n’est pas disponible!!!!! Est-ce que quelqu’un peut faire cette modification merci!

Re: Changement de forfait impossible

jessikaf — Fri, 28 Sep 2018 12:56:18 GMT

Bonjour Sosh,

j'ai par erreur changer de forfait hier, je souhaiterais revenir a mon ancien forfait

mais cela ne fonctionne plus.

Pouvez-vous m'aider svp

merci

jessika

Re: Changement de forfait impossible

yulili — Thu, 04 Oct 2018 10:35:01 GMT

Bonjour,

J'ai changé mon forfait Orange Entreprise pour un forfait mobile particulier Sosh à 4,99€ il y a 3 jours.

Apres essai sur 3 jours, je souhaite passer à un forfait mobile Sosh sans engagement à 19,99€. Or, lorsque je suis sur la page de changement d'offre j'ai une erreur "Désolé, votre offre ne vous permet pas d'accéder à cette page." Merci de m'indiquer quelle est la solution ? quelque soit le montant de forfait que je sélectionne

Je ne peux donc pas changer d'offre (alors que j'ai un droit de rétractation de 21 jours) et le droit de changer 1 fois par mois) .Je ne peux pas via mon espace client sur le site et j'ai essayé via l'application, j'ai une page "service momentanément indisponible".

Et je suis même allé en boutique et personne n'est en mesure de réparer le site pour me permettre de changer de forfait, car mon hors forfait est entrain d'exploser !!!!!!!!!!!!!!

Re: Changement de forfait impossible

rolandK — Thu, 04 Oct 2018 11:52:52 GMT

@yulili
Vous devriez pouvoir changer le mois prochain via le site, sinon contactez un conseiller Sosh, comme expliqué sur ce fil.

Re: Changement de forfait impossible

Annelor18 — Mon, 08 Oct 2018 19:16:19 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème. Du coup, on perd un temps fou pour une manipulation qui prenait 3 clics en début d'année. Qu'elle est donc la procédure pour changer de forfait sans tomber dans la fil d'attente de 70 personnes, de façon automatique, sur le chat dès qu'on clic sur "changer d'offre"?

Merci d'avance.

AL.