sujet Re : problemeavec option internet 1Go dans Changer/ modifier mon forfait

problemeavec option internet 1Go

rafou57 — Tue, 07 Jun 2016 15:05:10 GMT

Bonjour , j'ai un forfait 4.99 + option internet 1GO à 5euros , or je suis en hors fofait de 2,91 euros et je reçois des sms qui me disent que les 50MO de mon forfait sont epuisés et que mon tarif sera desormais de 0.05E/Mo.Or j'ai souscrit l'option 1Go.Je ne comprends pas.Merci de me recontacter et m'expliquer.Cordialement

Re : problemeavec option internet 1Go

Tioneb74 — Tue, 07 Jun 2016 15:31:23 GMT

Bonjour @rafou57

Pour votre problème, vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/

Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer le contenu d'un forfait, puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune

Accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

Si vous ne voyez pas la vignette jaune, essayez de changer de navigateur.

Re : problemeavec option internet 1Go

rafou57 — Tue, 07 Jun 2016 15:40:10 GMT

après discussion en ligne avec un conseiller le pb devrair etre réglé normalement .

Re : problemeavec option internet 1Go

Cchabis — Sat, 11 Jun 2016 19:49:02 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Forfait à 4,99€ avec 1GO de données. Le forfait 50Mo est consommé en une semaine, et je reçois un message anxiogène. Ensuite l'option 1Go doit prendre le relai je suppose. Or sur ma facture, dès que je fais 100000Ko, ça se réduit. Or, 100000Ko, ça fait 100Mo et non 1 Go. Est-ce normal ? Je suis en plein blocage depuis 10 jours et il reste 9 jours avant renouvellement. Que faire ? Pourquoi la conso n'apparaît pas dans la facture ?

Cordialement

Re : problemeavec option internet 1Go

karim — Wed, 15 Jun 2016 09:20:00 GMT

Bonjour

@Cchabis

La consommation est bel et bien présente sur la facture.

Il doit y avoir un quiproquo quelque part.

Merci de me communiquer vos coordonnées via message privé, je vais consulter votre consommation.

Cdt K-rim

Re : problemeavec option internet 1Go

Cchabis — Mon, 20 Jun 2016 09:40:58 GMT

Bonjour,

En fait, l'option est bien facturée, mais je ne la retrouve pas dans l'application de consommation.

J'ai contacté le chat hier. On m'a dit de redémarrer mon smartphone. Je l'ai fait un peu plus tard (je n'avais pas le mobile avec moi). Mais ça n'a rien changé.

Pour retrouver le dossier, voici les indications :

N° Mobile : 06**

Nom : C**C**

N° Client : **

Merci pour votre aide,

Cordialement,

/C. C**

[ Edit : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public. ]

Re : problemeavec option internet 1Go

G_remy — Wed, 15 Jun 2016 13:42:56 GMT

Bonjour @Cchabis

Une mise à jour de votre suivi conso a été effectuée, je vous invite à patienter 48h puis de tester.

Si votre option DATA n'est toujours pas visible, je vous invite à revenir vers moi.

G-rm

Re : problemeavec option internet 1Go

Cchabis — Sat, 18 Jun 2016 14:42:22 GMT

Bonjour,

Toujours ce petit problème gênant avec l'option 1GE qui n'est pas activée ni visible à part dans la facturation mensuelle !

Merci pour votre aide,

Re : problemeavec option internet 1Go

G_remy — Mon, 20 Jun 2016 06:53:20 GMT

Bonjour @Cchabis

Une analyse de votre dossier a été lancée, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

G-rm

Re : probleme avec option internet 1Go

EdMaçon — Tue, 12 Jul 2016 17:33:55 GMT

Bonjour,

je rencontre moi aussi exactement le même problème avec un forfait avec option 1go mais qui n'est pas pris en compte. J'ai vérifier dans les options il est bien activé, sauf que même quand je dépasse les 50mo initiaux au lieu de passer sur les 1go restant, je passe en hors-forfait !

Merci de m'aider puisque c'est un peu génant de payer pour une option dont l'on ne peut se servir.

Re : probleme avec option internet 1Go

Adel — Wed, 13 Jul 2016 13:40:58 GMT

Bonjour

Indiquez moi par message privé vos coordonnés dont N° de tel.

Cdt

4del

Re : Problème avec l'option 1go

CatherineM — Fri, 15 Jul 2016 14:12:05 GMT

A votre service!

CatherineM

Re : Problème avec l'option 1go

emmrichard — Sat, 16 Jul 2016 19:17:18 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi : déjà 2 mois que je paie l'option Internet 1 GO pour rien. Je suis toujours bloquée sur 50 Mo, alors que mon contrat mentionne bien cette option.

Merci de débloquer la situation

Re : Problème avec l'option 1go

Anonymous — Sat, 16 Jul 2016 19:19:55 GMT

Bonjour @emmrichard, vous pourrez contacter un conseiller par E-chat dès lundi, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer le contenu d'un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune

Re : problemeavec option internet 1Go

CO59 — Mon, 18 Jul 2016 00:57:55 GMT

Bonjour, je voudrais prendre l'option internet 1 Go juste pour les vacances, au mois d'août.

J'ai actuellement un forfait sosh mobile + livebox à 34.99€ (tél ill + 50 Mo)

J'ai 2 questions :

1) Est-ce bien raisonnable, vu les problèmes d'activation signalés dans les messages ci-dessous ???

2) A quelle date dois-je souscrire ? Mon forfait est renouvelé le 3 de chaque mois ... L'activation est-elle immédiate à la souscription et jusque quand ? Jusqu'au renouvellement ? Pendant 1 mois ?

Merci pour votre aide

Re : problemeavec option internet 1Go

CO59 — Tue, 19 Jul 2016 23:01:06 GMT

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci

Re : problemeavec option internet 1Go

rolandK — Wed, 20 Jul 2016 05:48:59 GMT

Bonjour. @CO59

En ce qui concerne le point n°1:vous vous doutez certainement qu'il n'y a que les avis négatifs qui remontent. C'est comme pout les trains.....
N°2:l'option dès qu'elle est souscrite est activée immédiatement et si vous ne la voulez plus, doit etre résiliée 2/3 jours avant la période de reinitialisation.

Re : problemeavec option internet 1Go

CO59 — Wed, 20 Jul 2016 12:30:35 GMT

Merci @rolandK pour votre réponse.

Si je souscris l'option aujourd'hui, je vais payer 5€ jusqu'au 3 août (date de réinitialisation de mon contrat) puis elle sera reconduite automatiquement du 3 août au 3 septembre (et ainsi de suite) pour 5€ mensuels sauf résiliation de ma part ?

Ou bien vais-je payer un pro rata du 20 juillet au 3 août (ce qui serait plus logique) ?

Ou bien c'est plus interessant d'attendre le 3 août pour souscrire l'option ?

Désolée pour toutes ces questions mais les conditions de l'offre sont illisibles et incomplètes 😞

Merci

Re : problemeavec option internet 1Go

rolandK — Wed, 20 Jul 2016 12:44:20 GMT

Je ne sais pas
Vous pouvez contacter un conseiller par E-chat , cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer le contenu d'un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune

Re : problemeavec option internet 1Go

CO59 — Wed, 20 Jul 2016 15:43:06 GMT

Merci !

A quand une clarification des conditions chez Sosh ? :-((((