sujet Asssurance casse-écran dans Changer/ modifier mon forfait

Asssurance casse-écran

Toup63 — Tue, 26 Jun 2018 03:21:21 GMT

Bonjour,

L'offre paraissait intéressante en septembre quand j'ai souscrit : remplacement d'un écran cassé.

Aujourd'hui que j'en ai besoin, impossible de se connecter pour déclarer un sinistre alors que pour souscrire ça marche très bien.

Une bonne assurance est d'être là quand on en a besoin, comme un fourniqquer, etc...

Si j'étais suspicieux, je pourrais penser à une arnaque, mais le petit frère de Orange ne se lancerait pas la dedans...

Depuis des mois j'essai de me connecter en vain.

Alors Sosh, comment on fait maintenant ?

Re: Asssurance casse-écran

RealionelB — Tue, 26 Jun 2018 04:49:36 GMT

Bonjour,

Essayez avec un webconseiller Sosh:

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- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
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Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a Twitter:

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Re: Asssurance casse-écran

futura7555 — Fri, 29 Jun 2018 15:52:28 GMT

Bonjour, impossible de créer un compte sur le site de l'assurance , et j'ai lu pas mal de messages du même genre, Orange devrait mieux choisir les prestataires.

Re: Asssurance casse-écran

jp5557 — Sun, 01 Jul 2018 09:05:29 GMT

Dossier ouvert depuis février ...

Enfin résolu après 3 mois, fin mai le dossier est enfin connu chez les réparateurs du prestataire PMS .
L'assurance aura été super longue,... 3mois !
Service client SPB peu aimable, peu serviable ...

Le réparateur PMS de Verdun finalement fera un beau travail propre et rapide : 1heure !
Je déconseille cette assurance SPB, certes pas chère... mais sans véritable autre qualité...

Sosh a fait un très mauvais choix en s'associant à cette assurance.

Re: Asssurance casse-écran

Toup63 — Mon, 02 Jul 2018 02:33:03 GMT

Bonjour,

Je vais retracer ici mon expérience.

J'ai réussi à avoir des informations par le tchat Sosh : l'assureur a changé et un numéro de téléphone pour déclarer mon sinistre.

Je suis tombé sur le numéro d'appel pour les clients Orange, la personne essaie de me transférer mais sans succès. Elle me donne un autre numéro.

Je retombe sur une personne ne gérant les clients Orange qui me rebascule avec succès cette fois.

J'explique mes soucis d'appels à la personne et me dit que le bon numéro est le 09 70 82 01 41. Je suis tombé sur une personne sympathique.

Depuis j'ai reçu un 1er courrier automatique où un numéro de dossier était référencé et où on me demandait la facture originale et un RIB, ce que j'ai fait en renvoyant le courrier original afin de fournir toutes les références.

2 jours plus tard j'ai reçu un email quasi identique au 1er sans demande de RIB et avec un numéro de dossier différent... J'ai tout renvoyé comme pour le premier mail...

Après chaque envoie, j'ai reçu une réponse m'informant que l'assurance Casse écran Sosh avait bien reçu email, et que je serai très prochainement informé de la suite de mon dossier.

Je vais rappeler pour prendre des nouvelles...

Wait and see...

Re: Asssurance casse-écran

Toup63 — Tue, 03 Jul 2018 03:14:19 GMT

On avance 🙂

Dans la courrier, là où il est écrit "Une copie de la facture d’achat du bien assuré" il faut comprendre "Une copie de la facture d’achat du bien assuré où le numéro IMEI est référencé". => Merci à la Dame que j'ai eu au téléphone (j'ai appelé au numéro donné prédédemment) et qui m'a demandé de fournir un scan de la boite d'origine où la fameuse référence apparaît.

Wait and see...

Re: Asssurance casse-écran

RealionelB — Tue, 03 Jul 2018 05:10:22 GMT

J'ai déjà eu des problèmes de remplacement avec mon Sony Xperia Z1 chez SPB...

Lors du premier renvoi, la coque était mal fixée donc pas étanche en sachant que le smartphone l'est... j'ai dû attendre près de six mois et 4 renvois pour en avoir un nouveau.

Re: Asssurance casse-écran

sebanxo — Tue, 16 Aug 2022 11:10:55 GMT

En 2022, la situation n'a pas évolué. On se fait balader alors que l'on a souscrit et payé pour une garantie.