sujet Re: Facture de cloturation + remboursement dans Changer/ modifier mon forfait

Facture de cloturation + remboursement

Adélaïde34 — Sun, 27 May 2018 07:57:02 GMT

Bonjour

Je vous écris pour en savoir ou est la facture de cloturation + remboursement

j'ai résilié le 6 mai 2018, offre sosh 24,99€, si j'ai bien compris il faut attendre 15 jours pour recevoir tout ça (car j'ai payé plein pot pour 2 jours seulement environ....)

Sauf qu'on est 27 mai et je n'ai toujours rien reçu, est ce que c'est normal?

Merci beaucoup

Re: Facture de cloturation + remboursement

rolandK — Sun, 27 May 2018 08:12:46 GMT

Bonjour @Adélaïde34
Pour plus de précisions.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-facture-de-cl%C3%B4ture-mobile-et-mobile-Livebox/ta-p/2080770

Re: Facture de cloturation + remboursement

Adélaïde34 — Mon, 04 Jun 2018 08:59:51 GMT

bonjour

justement je l'ai déja lu merci, la résiliation a été faite le 6 mai

et c'est bien écrit:

Votre facture de clôture est prête. Elle vous est envoyée 10 jours plus tard.

je n'ai rien reçu ni par mail ni par courrier justement ou j'ai mal compris... Pour le remboursement c'est en ma faveur donc :

"vous serez remboursé par virement bancaire 20 jours après son envoi, soit 30 jours après votre résiliation."

ça ne fait pas 30 jours encore, d'accord je vais patienter encore, mais la facture de cloturation ?

merci

Re: Facture de cloturation + remboursement

Adélaïde34 — Mon, 04 Jun 2018 09:51:35 GMT

up pour dire que j'ai bien reçu le remboursement merci, mais toujours pas de facture de cloturation et j'aimerai le recevoir.... (par mail si possible ou par courrier...)

J'attend toujours, merci

ps: qu'on ne vienne pas me le dire d'accéder au espace client, acceder contrat résilié parce que ça fait 10 fois que j'ai rempli le formulaire, et quand je clique facture ou autre ça me déconnecte instant, j'ai regardé sur google je ne suis pas le seul et ça a trop duré, toujours pas corrigé..... décevant

Re: Facture de cloturation + remboursement

Adélaïde34 — Wed, 13 Jun 2018 13:00:04 GMT

Up....

mes amis hésitent de venir chez vous en +, je leur ai dissouadé, dommage

je lacherai pas tant que je n'ai pas la facture de cloturation par mail ou par courrier car sur le site c'est inaccessible....

Merci

Re: Facture de cloturation + remboursement

Adélaïde34 — Fri, 06 Jul 2018 20:54:58 GMT

up....

c'est si compliqué de me passer la facturation de cloture via mail ou courrier?

.....

Re: Facture de cloturation + remboursement

labougeotte — Fri, 06 Jul 2018 21:47:05 GMT

@Adélaïde34

Dans ce cas, prenez contact avec un conseiller
- via echat cliquez sur aide et contact (?) En haut et en bas de la page et regardez la vidéo
- via la page twitter Sosh

Re: Facture de cloturation + remboursement

Adélaïde34 — Fri, 06 Jul 2018 22:01:36 GMT

Merci beaucoup je vais faire ça

bonne soirée

Re: Facture de cloturation + remboursement

Adélaïde34 — Sat, 12 Jan 2019 04:11:08 GMT

Bonjour,

ceci sera le dernier message, juste pour dire que je n'ai toujours pas reçu malgré leur dire (via tchat + twitter) "oui oui je vous enverrai tout ça ne vous inquietez pas" 2 fois et toujours rien, silence mort, c'est fort dommage,

le pire ce n'est pas ça, c'est le fait de continuer à toujours me prélever des mois après avoir résilier + remboursement (c'est à rien comprendre chez sosh....) j'ai contacté l'association et j'ai eu tous les remboursements sinon je peux toujours courir pourtant j'ai envoyé plein de lettres courriers avec accusé de réception, silence mort du coté de sosh, PLUS JAMAIS chez vous