sujet Re: Changement d'offre impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Changement d'offre impossible

Pat5990 — Sat, 07 Jul 2018 13:43:59 GMT

Bonjour

comme beaucoup de personnes il m'est impossible de changer d'offre je souhaiterai passer d'un forfait sans engagement à 24,99€ à un forfait à 9,99€

sur le site lorsque je clique sur " choisir ce forfait " la page qui s'ouvre me dit : " Désolé, votre offre ne vous permet pas d'accéder à cette page"

si j'essaye par l'appli Mysosh c'est : " Désolé, cette page est momentanément indisponible. "

que faire ?

Merci

Re: Changement d'offre impossible

rolandK — Sat, 07 Jul 2018 14:01:59 GMT

Bonjour @Pat5990
Il faut sans doute attendre après la remise a zero de votre forfait.
Attention, avec le forfait 9,99, vous n'aurez quasiment plus de data.

Re: Changement d'offre impossible

Pat5990 — Sat, 07 Jul 2018 14:24:19 GMT

Merci pour votre réponse

La remise à zéro de mon forfait s'est faite le 2 juillet

je sais qu'avec le forfait à 9,99€ je n'aurai que 50 Mo de data mais ce n'est pas un souci et on peut bloquer l'accès internet une fois épuisés pour ne pas exploser le compte en banque

Re: Changement d'offre impossible

rolandK — Sat, 07 Jul 2018 15:03:29 GMT

@Pat5990
Dans ce cas, il faut contacter un conseiller par e-chat.

http://assistance.sosh.fr

Re: Changement d'offre impossible

Pat5990 — Sun, 08 Jul 2018 12:25:47 GMT

Merci rolandK mais le lien me ramène à la page du forum d'entraide, je ne vois pas comment contacter un conseiller

Re: Changement d'offre impossible

Ecrehou50 — Sun, 08 Jul 2018 21:19:19 GMT

Ils sont tous en vacances chez Sosh ou quoi !!!
Ça fait plusieurs jours que j’essaie de changer de forfait et toujours le même message d’erreur.
Et je vois que personne du service client Sosh ne répond aux demandes des clients.

Re: Changement d'offre impossible

Ecrehou50 — Sun, 08 Jul 2018 21:20:52 GMT

C’est un vrai parcours du combattant pour arriver à trouver le lien vers le chat du service client... bon courage

Re: Changement d'offre impossible

rolandK — Mon, 09 Jul 2018 04:20:03 GMT

@Ecrehou50
Il faut au préalable répondre à quelques questions pour tomber sur le bon conseiller.

http://assistance.sosh.fr
Repondez "gérer forfait" a la première question

Re: Changement d'offre impossible

Pat5990 — Mon, 09 Jul 2018 14:19:21 GMT

après plusieurs tentatives depuis le site et l'appli, cela a fonctionné par Mysosh ouf j'ai pu modifier mon offre !