sujet Re: Impossible de souscrire au bon plan internet +2Go dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de souscrire au bon plan internet +2Go

Phil Defer — Fri, 06 Jul 2018 17:14:58 GMT

Bonjour,

Étant titulaire d'un fortfait à 4.99€, j'ai reçu un SMS de Sosh me proposant du souscrire gratuitement pendant un à l'option Internet +2Go (offre valabale jusqu'au 8/07).

Quand je clique sur le lien, je tombe sur une page qui dit que cette option n'est pas compatible avec mon forfait. Pourtant, quand je lis les conditions, ça ma l'air OK : Réservé aux détenteurs d'une offre intégrant un volume internet bloqué ou facturé en hors-forfait au-dela du volume prévu (Sosh mobilie 4.99€), ce qui est mon cas.

Comment faire pour profiter de l'offre ?

Re: Impossible de souscrire au bon plan internet +2Go

lesnox — Fri, 06 Jul 2018 19:13:21 GMT

Bonjour @Phil Defer,

En effet cette option est compatible avec votre forfait, il ce peut qu'il y est un bug, je vous encourage donc à contacter le chat pour mettre cette option en place avec l'aide d'un conseiller.

Bonne soirée.

Lesnox

Re: Impossible de souscrire au bon plan internet +2Go

Phil Defer — Sat, 07 Jul 2018 17:53:32 GMT

Bonjour,

J'ai bien contacté un conseiller par chat ce matin vers 10h. Celui-ci m'a affirmé que j'étais bien éligilible pour ce bon plan et que je ne pouvais pas y souscire à cause d'une panne qui serait résolue dans l'heure.

Pas de chance, à 20h aujourd'hui, je me fais toujours rejeter quand j'essaie à nouveau d'y souscire. Le bon plan expirant demain, j'ai l'impression que c'est mort

Re: Impossible de souscrire au bon plan internet +2Go

lesnox — Sat, 07 Jul 2018 17:59:20 GMT

A tu garder une copie du chat ? Sinon fait une réclamation lundi pour dire que tu n’a pas pu y souscrire...

Re: Impossible de souscrire au bon plan internet +2Go

Phil Defer — Sun, 08 Jul 2018 12:35:50 GMT

Non, je n'ai pas gardé de copie du chat (je n'ai pas pensé que ça aurait pû être utile et d'autre part je ne sais pas comment j'aurais pu faire). Pour la réclamation lundi, ça me parait impossible, c'est retour au boulot

Un service client qui ne peut être joint ni par courrier postal, ni par mail, et contactable par chat uniquement quand les gens sont au boulot, ça facilite pas les choses

Re: Impossible de souscrire au bon plan internet +2Go

lesnox — Sun, 08 Jul 2018 14:26:11 GMT

Il suffît dans la partie contacter Sosh de taper dans la barre de recherche depuis un ordinateur : réclamation et vous pourrez envoyer un mail à Sosh pour faire votre réclamation.

Je suppose que rien n’a changer aujourd’hui ?

Lesnox

Re: Impossible de souscrire au bon plan internet +2Go

Phil Defer — Sun, 08 Jul 2018 17:01:25 GMT

Non rien n'a changé aujourd'hui.

J'ai bien tapé "réclamation" dans la barre de recherche du site d'assistance, mais quel que soit mon choix, je suis toujours redirigésoit vers les forums, soit vers le chat. Je n'ai pas trouvé de moyen d'envoyer un mail. Seule chose positive, j'ai trouvé, caché dans les recoins du site d'assistance de Sosh, l'adresse postale du service clients à Bordeaux...

Je commence à être dégouté et en avoir un peu marre, et j'ai d'autres chats à fouetter que de courir après de chimères. En tout cas, je trouve le comportement de Sosh, à savoir proposer des choses tout en bloquant le moyen de les obtenir, inacceptable. C'est une incitation flagrante à partir vers la concurrence, même si je sais pertinament que l'herbe n'est pas plus verte chez le voisin.

En tous cas, je vous remercie pour vos réponses et les conseils que vous avez apporté.

Cordialement,