sujet Changement offre - Etudiant dans Changer/ modifier mon forfait

Changement offre - Etudiant

edda — Wed, 18 Jul 2018 12:41:56 GMT

Je suis actuellement etudiant et j'ai une offre mobile+livebox.

Je vais quitter mon logement et je vais retourner habiter chez mes parents car l'année scolaire est terminé.

Je souhaite donc garder uniquement l'offre mobile.

J'ai donc contacté avec beaucoup de difficulté le service client et celui ci veut me faire payer 50€ de frais de resiliation...

Selon eux ce n'est pas un motif valable... Que faire ? Sachant que je n'avait eut acun probleme l'année precedente lorsque j'etais chez Orange.

Re: Changement offre - Etudiant

Anonymous — Wed, 18 Jul 2018 12:46:33 GMT

Les frais de résiliation sont normal...Sosh est sans engagement mais les offres box sont toujours assujettis aux frais de résiliation.

Re: Changement offre - Etudiant

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 12:48:48 GMT

Bonjour @edda,

alors en effet il y a 50€ de frais de résiliation. Le seul motif valable pour ne pas avoir les 59€ est déménager dans un endroit où les services ne sont pas desservit (Etranger, campagne rural et encore )

desoler de ne pouvoir vous aider plus.

Cordialement.

Lesnox

Re: Changement offre - Etudiant

edda — Wed, 18 Jul 2018 13:04:58 GMT

Et comment expliquez vous que des amis etudiants n'aient eut aucun plobleme ? Ils n'ont pas été assujetti aux frais de resiliation puisque en realité ce n'est meme pas un demenagement, c'est un cas special puisque que l'on quitte le logement, je le quitte pour mes etudes qui se poursuivrons dans une autre ville l'année prochaine...

Re: Changement offre - Etudiant

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 13:07:50 GMT

On t’il vraiment résilier ou ont-il fait un déménagement ? Dans tout les cas je reste sur la position que les 50€ sont du... et pourront vous être rembourser si vous changer d’operateur

Re: Changement offre - Etudiant

edda — Wed, 18 Jul 2018 13:33:11 GMT

Ils ont resilié, puisque c'est moi qui l'ai realisé pour l'un d'entre eux mais la... Sauf que la je ne change pas d'operateur puisque je n'aurais pas ne nouveau contrat chez mes parents.

Re: Changement offre - Etudiant

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 13:35:03 GMT

Tu peut essayer de faire une réclamation mais peut de chance que ça aboutisse... c’est marquer dans les CGV la résiliation de l’offre box c’est 50€...

Re: Changement offre - Etudiant

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 13:40:12 GMT

Regarder ici : https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.202848017.1236848856.1531751798-322768863.1518072029

P14 tout est marqué !

L’abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients sur sosh.fr - Des frais de résiliation de l’accès internet d’un montant de 50 € seront facturés. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange.