sujet Re: Absence de data en Islande avec option pass 1 Go facturèe dans Changer/ modifier mon forfait

Absence de data en Islande avec option pass 1 Go facturèe

mcrepin — Wed, 18 Jul 2018 20:21:39 GMT

J'ai pris un un pass internet 1 Go sur mon forfait bloqué à 4,99 €. En Islande je n'ai pu utiliser que les 50 Mo de base, et rien de plus. Mais les 5 € m'ont bien été facturés.

Comment est-ce possible ?

Comment faire que cela fonctionne pour la semaine qui meste à passer en Islande ?

Comment se faire rembourser pour l'option du mois précédent ?

Re: Absence de data en Islande avec option pass 1 Go facturèe

lesnox — Thu, 19 Jul 2018 07:47:39 GMT

Bonjour @mcrepin,

m’aviez vous bien activer les donnée à l’etranger dans les Option du téléphone ? Pour le remboursement il faut le demander sur le chat :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond bleu): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Absence de data en Islande avec option pass 1 Go facturèe

Kevin T — Thu, 19 Jul 2018 08:07:05 GMT

Pareil... Même problème.

Re: Absence de data en Islande avec option pass 1 Go facturèe

lesnox — Thu, 19 Jul 2018 08:11:27 GMT

@Kevin T, Contacter le chat, ou bien via Twitter en DM si vous avez un compte. Sinon attendre ici qu’un conseiller passe mais ça peut prendre quelques jours...

Lesnox

Re: Absence de data en Islande avec option pass 1 Go facturèe

mcrepin — Sun, 22 Jul 2018 19:23:59 GMT

Merci de votre réponse.

Les données à l’etranger sont bien activées dans les options du téléphone.

Les 50 Mo de base ont bien été consommés.

En fait je ne peux passer aucun appel (message en islandais) mais je peux en recevoir.

Par contre je ne ne epux recevoir ni en envoyer de sms.

Re: Absence de data en Islande avec option pass 1 Go facturèe

Matthieu_R — Mon, 23 Jul 2018 14:56:52 GMT

Bonjour @mcrepin

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile concerné en message privé ?

Matthieu