sujet Re: Problème Pass internet 1GO 5€ dans Changer/ modifier mon forfait

Problème Pass internet 1GO 5€

PASSINTERNET — Tue, 10 Jul 2018 19:08:03 GMT

Bonjour,

Je n'avais plus de forfait internet sur mon forfait mobile à 4,99 eur.

J'ai voulu acheter un pass internet de 1 Go à 5 eur le 3 juillet et je n'ai rien reçu. J'ai voulu acheter 200 Mo pour 2 euros et de nouveau rien reçu du tout.

Pouvez-vous m'aider car je n'ai plus d'internet sur mon téléphone mobile.

D'avance merci.

Re : Problème Pass internet 1GO 5€

Jean_Baptiste — Thu, 12 Jul 2018 11:23:47 GMT

Bonjour @PASSINTERNET

Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous me communiquer vos coordonnées Sosh par message privé ?

Jean_Baptiste

Re : coordonnées

FatimaB — Fri, 13 Jul 2018 13:50:36 GMT

Bonjour @PASSINTERNET ,

J'ai consulté votre dossier et je constate effectivement la mise en place de 2 pass qui n'apparaissent pas dans votre suivi consommation.

J'ai transmis votre demande auprès de nos experts techniques, un délai de traitement est nécessaire, je vous invite à patienter.

Je vous remercie de votre compréhension.

Fatima

Re : coordonnées

FatimaB — Tue, 17 Jul 2018 10:01:57 GMT

Bonjour @PASSINTERNET ,

Après retour du service dédié, il s'avère que le nécessaire a été fait.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos pass ?

Fatima

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

PASSINTERNET — Tue, 17 Jul 2018 17:02:38 GMT

Bonjour,
J'ai reçu mes pass et ça fonctionne, merci.

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

Kevin T — Wed, 18 Jul 2018 09:00:03 GMT

Bonjour,
Même problème j'ai acheté 2 pass de 200 mo qui apparaissent mais lorsque j'active mes données cellulaires, rien y fait. Pourtant, les 200 mo sont bien présent, merci de m'aider
Cdlt

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

Kevin T — Wed, 18 Jul 2018 09:03:12 GMT

Je précise, qu'il ait dit en ca

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

Kevin T — Wed, 18 Jul 2018 09:05:25 GMT

cas de problème d'éteindre et de rallumer le téléphone, ou d'activer et de désactiver le mode avion mais rien n'y fait.

Pass internet 200 mo

Kevin T — Wed, 18 Jul 2018 11:57:22 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un pass 200 mo deux fois puisque la première fois je n'ai pas reçu le sms de commande comme quoi il serait activé. Donc je souscris une 2eme fois ce pass par le #123# en pensant que je recevrai un SMS, au final je n'ai rien reçu et donc mes 400 mo ne marchent pas étant donné qyz

Re: Pass internet 200 mo

Kevin T — Wed, 18 Jul 2018 12:01:16 GMT

[Excusez moi j'écris la suite] étant donné que je n'au pas reçu le SMS d'activation, peut-on confirmer que c'est le cas? Merci de m'aider
Cdlt

Sms activation 200 mo pass internet

Kevin T — Wed, 18 Jul 2018 12:59:10 GMT

J'ai souscrit à un pass 200 mo deux fois puisque la première fois je n'ai pas reçu le sms de commande comme quoi il serait activé. Donc je souscris une 2eme fois ce pass par le #123# en pensant que je recevrai un SMS, au final je n'ai rien reçu et donc mes 400 mo ne marchent pas étant donné que je n'ai pas reçu le SMS d'activation, peut-on confirmer que c'est le cas? Merci de m'aider

Re: Sms activation 200 mo pass internet

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 13:04:27 GMT

Bonjour @Kevin T,

je vous encourage à contacter un conseiller sur le chat ou via Twitter en DM si vous avez un compte.

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

Kevin T — Wed, 18 Jul 2018 13:22:16 GMT

Effectivement ce serait la meilleure chose à faire mais je n'ai pas accès au wifi (même en ayant consommé toutes mes données cellulaires j'ai accès au site sosh mobile uniquement, ce qui est normam) et par ailleurs je n'ai pas accès à un ordinateur, je veux bien qu'un conseiller consulte mon dossier, je suis dans l'impossibilité de vous contacter, cdlt

PS: désolé du spam, j'ai pourtant créé un topic et je me retrouve sur le topic d'un utilisateur.

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

Rdupoux — Wed, 18 Jul 2018 13:40:04 GMT

Il m'arrive la même chose.

Ma demande a été transmis à l'expert technique et on m'a affimé que mon pass 1Go allait être remboursé.

Je suis tombé sur quelqu'un de compétent mais hier soir, ce n'était pas le cas. Faut insister sur le e-tchat.

PASS 200 MO SOUCIS

Kevin T — Wed, 18 Jul 2018 23:12:35 GMT

Bonsoir.

Il m'arrive plusieurs fois ce problème depuis un moment. J'ai mis 200 mo sur mon téléphone par le biais de #123#, on m'a dit que je recevrai un sms de confirmation de ma commande, mais je n'ai rien reçu. J'ai fait une deuxième fois, pareil, rien reçu, aucun sms d'activitation et ce n'est pas la première fois. Dans mon espace client, la commande de 2 fois 200 mo apparait bien mais ça ne marche point! Je voudrais l'aide d'un conseiller! Problème récurrent sur mon mobile.
Cordialement

Re: PASS 200 MO SOUCIS

JeffRuiz — Thu, 19 Jul 2018 17:40:14 GMT

Idem, j'ai acheté un pass 1go mardi, il y' aavit écrit qu'il serait activé dans les minutes qui suivent et que je recevrai un mail, mais nous sommes jeudi soir et j'ai toujours rien reçu et rien n'est activé. J'ai pris ça pour ma fille en vacances, elle va revenir sans avoir pu s'en servir.

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

JeffRuiz — Thu, 19 Jul 2018 17:40:49 GMT

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

Kevin T — Thu, 19 Jul 2018 21:34:54 GMT

@JeffRuiz, je vous conseille de demander un remboursement, j'ai du avoir plusieurs recours à ceci malheureusement à cause de ce problème qui m'arrive tout le temps!
En attendant, j'attends un conseiller! Il y a bien marqué ma commande du pass internet mais rien reçu! Je l'ai fait 3 fois (200 mo 200 mo 200 mo) aucun n'a fonctionné, merci de régler ce problème poir toujours! C'est un problème mineur mais il doit être corrigé.

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

Kevin T — Thu, 19 Jul 2018 21:37:13 GMT

D'ailleurs, moi aussi c'était mardi mes commandes.

Re: Problème Pass internet 1GO 5€

JeffRuiz — Fri, 20 Jul 2018 08:35:33 GMT

Ok merci, oui j'ai demandé un remboursement ce matin, c'est infernal quand même d'en arriver là, merci Sosh