sujet Re: Passage fibre->adsl dans Changer/ modifier mon forfait

Passage fibre->adsl

stan333 — Fri, 20 Jul 2018 15:11:32 GMT

Bonjour,

en Janvier, j'ai souscris à une offre sosh mobile + livebox fibre.

Aprés plusieurs tentatives infructueuses, il s'est avéré que le raccordement fibre n'était en fait pas possible.

Au bout de quelques mois je me suis aperçu que je payais magré tout l'abonnement livebox fibre bien que n'étant pas raccordé! J'ai donc contacter le service commercial pour demander le remboursement et on m'a conseillé de basculer en offre sosh mobile + livebox adsl, ce que j'ai accepté.

Le 18/07 j'ai donc été basculé de fibre à ADSL, comme l'atteste l'acceuil de mon espace client:

Sosh + Livebox 44,99€ 44,99 € /mois

Offre sans engagement.

Forfait mobile

06 XX XX XX XX

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Internet à la maison

Internet, téléphone 09 51 XX XX XX

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Vos besoins évoluent ?

Par contre je n'ai pas reçu de confirmation de basculement ou de date prévisionelle de raccordement, donc j'ai recontacté le service client ce jour.

Au bout d'1h10 d'attente (6 conseillers successifs différents qui m'ont tous demandé et dit la même chose), personne n'a pu me donner de réponse sur la date de raccordement, pire on me laisse entendre qu'il n'y a aucune commande en cours et que le raccordement n'est pas prévu.

Un grand merci à celui qui pourra m'aider.

Re: Passage fibre->adsl

lesnox — Fri, 20 Jul 2018 15:40:21 GMT

Bonjour @stan333,

vous Avez bien votre livebox ? Avez -vous essayer de la brancher sur la prise tél ? La synchronisation fonctionne t’elle ?

Si aucun conseiller n’est passer d’ici demain après midi relancer moi et je ferais remonter votre demande.

Bonne journée.

Lesnox

Re: Passage fibre->adsl

stan333 — Fri, 20 Jul 2018 16:14:53 GMT

J'ai la livebox fibre depuis janvier, toujours dans son carton, on m'a dit que je pourrait utiliser cette box pour l'adsl.

J'ai également une freebox, qui fonctionne toujours. Est-ce que je peut à la fois synchroniser la freebox et la livebox ? Le service commercial m'avait indiqué qu'ils se chargeraient de la résilation chez free.

Re: Passage fibre->adsl

lesnox — Fri, 20 Jul 2018 16:17:21 GMT

@stan333,

vous pourrez utiliser la livebox car c’est la même pour lnadsl et la fibre par contre si votre box fonctionne toujours chez free c’est que la ligne n’a pas été basculer. Dans ce cas attendez ici qu’un conseiller vous contacte s’il n’y a rien dans 24h relancer moi et je remontrais votre soucis.

Cordialement.

Lesnox