sujet Re: Toujours pas de synchronisation après un mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Toujours pas de synchronisation après un mois

Makila — Sat, 10 Nov 2018 19:51:07 GMT

j'ai fait passer un technicien qui est venu tester avec un boîtier dti ma ligne et m'a confirmé qu'il n'y avait aucun problème dans mon réseau à la maison il m'a dit que ça venait du serveur que dois-je faire . Merci

Re: Toujours pas de synchronisation après un mois

trillot — Tue, 13 Nov 2018 07:28:15 GMT

continuer à payer, pour le service rendu, ils s'en ******

[EDIT : merci de rester courtois]

Re : Toujours pas de synchronisation après un mois

Steph_M — Mon, 12 Nov 2018 16:09:05 GMT

Bonjour @Makila

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Toujours pas de synchronisation après un mois

Makila — Tue, 13 Nov 2018 09:06:46 GMT

Bonjour mon numéro de ligne et ********** mon numéro de mobile ********** mon adresse postale **** *** **** *** **** Cordialement ...

[EDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Toujours pas de synchronisation après un mois

Steph_M — Mon, 12 Nov 2018 16:57:06 GMT

Bonjour @Makila

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphanie

Re: Toujours pas de synchronisation après un mois

Makila — Mon, 12 Nov 2018 20:23:24 GMT

Bonsoir .merci pour la réponse je suis disponible tous les jours à la maison donc le technicien peut venir quand il veut s'il pouvait me prévenir quelques heures avant ça m'arrangerait merci bonne soirée

Re: Toujours pas de synchronisation après un mois

Lisa_B — Tue, 13 Nov 2018 12:40:34 GMT

Bonjour @Makila

Je viens de programmer le rendez-vous pour mercredi 14/11/2018 entre 13h et 18h. Votre présence est nécessaire durant ce créneau horaire, car le technicien n'appelle qu'au moment du rendez-vous pour signaler sa présence. N'hésitez pas à me faire un retour.

Je vous souhaite une bonne journée

Lisa-B

Re: Toujours pas de synchronisation après un mois

Makila — Tue, 13 Nov 2018 13:05:00 GMT

Bonjour j'en prends note je serai présent je vous remercie je vous tiens au courant .

Re: Toujours pas de synchronisation après un mois

Makila — Wed, 14 Nov 2018 12:21:21 GMT

Bonjour aujourd'hui 14 novembre le technicien de chez Orange et passer à la maison et a vu qu'il y avait aucun défaut dans ma connectique à la maison . Il est reparti voir au relais voir si c'était bien connecté et il s'aperçut que ça ne l'était pas il a reconnecter et tout marche normalement aujourd'hui je vous remercie . Cordialement

Re: Toujours pas de synchronisation après un mois

BrandonO — Wed, 14 Nov 2018 13:14:03 GMT

Bonjour @Makila,

Merci pour votre retour.

Je suis ravi que l'ensemble de vos services Sosh fonctionnent de nouveau.

Etant conscient que vous n'avez pas bénéficié de vos services durant un certain temps, j'effectue un geste commercial d'un montant de 25€. Celui-ci apparaitra sur l'une de vos deux prochaines facture.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Brandon.