sujet Débit Internet faible dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit Internet faible

Cedric47 — Tue, 13 Nov 2018 17:43:14 GMT

Bonjour, je suis client Sosh depuis quelques temps et j'ai un debit divisé pratiquement par 2 comparé à mon ancien fournisseur internet. Chez sfr, j'était à pratiquement 4M et la je suis juste à 2.5M. Donc une différence pas négligeable vu le débit que je peux avoir. En faisant un test de ligne sur dégrouptest , j'obtient un debit pour Orange de 4.8M loin des 2M que j'ai en ce moment.

Est-ce possible que cela vienne de la ligne ou juste un blocage technique de la part de sosh. Je n'ai rien changé sur mon instalation comparer à SFR

Merci

Re: Débit Internet faible

Vaen — Wed, 14 Nov 2018 00:13:40 GMT

Bonjour @Cedric47

Mieux vaut commencer par vérifier les valeurs DSL de la ligne afin de s'assurer que tout est OK. Je vous suggère de suivre les consignes et tests donnés ici : Re: Lenteur Internet / Débit ADSL tres faible.

Cdt

@xphome: FYI + je me suis permis de renvoyer vers le post cité car très complet !

Re: Débit Internet faible

xphome — Wed, 14 Nov 2018 09:09:49 GMT

@Vaen cool ! belle initiative qui me fait plaisir j'ai vraiment eu la flemme de rabâcher sur ce coup là... (ce problème fondamental des forums orange/sosh)

@Cedric47 il y a cette FAQ à consulter sans modération également :

Tout savoir sur le débit internet ADSL ou VDSL d'une ligne

Belle journée

Re: Débit Internet faible

Cedric47 — Wed, 14 Nov 2018 16:37:45 GMT

Bonsoir et merci de vos réponses. Avnt de poster j'ai fai le tour du forum quand même.

Voici les infos que j'ai relevé.

speedtest
ping 50 ms
descendant 2.55Mbps
ascendant 0.61Mbps

info depuis la livebox
Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 14 novembre 2018, 03 h 47 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 13 h 34 m 36 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 966 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3126 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 3.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

test débit depuis orange
débit descendant 2,75 Mbit/s
débit montant 0,85 Mbit/s

Information depuis dégrouptest
Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne :ACTIVE
Code Commutateur Local : 47034BUN [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : BOUGLON
Longueur de ligne : 4710 mètres :
6/10 sur 4710 mètres
Distribution directe : non
Paires disponibles : 1
Affaiblissement théorique : 48.513 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 2771 kbps (346 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 4791 kbps (599 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : AQ1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 850
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Je suis directement branché sur l'arrivée de la ligne. L'installation n'est pas vieille.

Sur le réseau rien que le pc de branché ou tout mon réseau rien ne change.

Mon débit est remonté depuis hier il a l'air cohérent avec les infos de degrouptest en ADSL.

Je ne sais pas si je peux bénéficier de l'ADSL 2+

Merci.

Re: Débit Internet faible

Vaen — Wed, 14 Nov 2018 21:13:40 GMT

Merci pour ces infos complètes. L'affaiblissement de 48 dB est plutôt raisonnable pour la distance (avec un câble de 0.4 mm, la valeur théorique d'affaiblissement peut aller vers 80 dB pour 4.7 km...). Et le fait que la valeur ADSL 2+ soit remontée par dégrouptest semble indiquer que vous êtes éligible.

Pourtant, la ligne "mode de synchronisation DSL" indique seulement "ADSL" : ça vaut le coup de vérifier avec le support si le mode ADSL 2+ est possible et activé. Il y a au moins un cas similaire où ils sont intervenus et la personne a gagné en débit (voir ici).

Re: Débit Internet faible

F4REL — Thu, 15 Nov 2018 14:59:41 GMT

a ok

Re: Débit Internet faible

Cedric47 — Fri, 16 Nov 2018 12:38:18 GMT

Bonjour et merci de votre réponse je vais essayer de contacter le support.

Re: Débit Internet faible

Cedric47 — Fri, 16 Nov 2018 12:42:03 GMT

Désolé mais je n'ai pas trouvé comment contacter le support est-ce que vous savez comment il faut faire merci

Re: Débit Internet faible

ammb — Fri, 16 Nov 2018 14:50:07 GMT

@Cedric47@ a écrit :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 966 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3126 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 3.2 dB

Affaiblissement théorique : 48.513 dB

bonjour

avec 3.2db de marge, vous avez un souci

car la marge cible est autour de 6 à 8

avec marge >> 10 vous pourriez gagner en débit mais là avec vos chiffres à l'instant T de 3.2 c'est niet

pour améliorer diag, il faudrait accéder à l'affaiblissement vu par la box et le comparer à affaiblissement théorique.( j'ai pas de lb4 et sais pas où il se situe dans l'interface d'administration)

l'un représente l'atténuation réelle du réseau public et privé et l'autre uniquement l'affaiblissement théorique de la ligne publique.

si l'écart entre les 2 est important alors réel pb sur ligne publique ou privée

Re: Débit Internet faible

Vaen — Fri, 16 Nov 2018 20:33:21 GMT

@ammb, bien vu, j'avais zappé cette marge trop faible (c'est la valeur de la box d'après ce qui est indiqué)

@Cedric47: pour contacter le support en ligne, il faut taper "la bonne requête" car le moteur va vous renvoyer par défaut sur l'aide en ligne, les FAQ et le forum. Dans votre cas, depuis la page "Aide et contact", tapez par exemple "dépanner connexion internet", puis sélectionnez "La Boîte Sosh" puis allez en bas de page pour trouver l'encart "Chatter avec un conseiller".

Re: Débit Internet faible

Nathalye — Mon, 19 Nov 2018 13:13:09 GMT

Bonjour @Cedric47

Votre souci de débit est-il résolu ?

Si ce n'est toujours pas le cas, afin de tester votre ligne et vous apporter une réponse, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de contact mobile.

Nathalye

Re : Débit internet

Nathalye — Mon, 19 Nov 2018 15:26:13 GMT

@Cedric47

Les tests ne font pas apparaitre de défaut sur votre ligne et le débit est en effet de 3Mbit/s à l'instant T.

Cependant les tests détectent la présence d'un perturbateur electrique qui peut influer sur la qualité de votre connexion.

Votre Livebox est-elle branchée sur une rallonge, une multiprise ?

Vous trouverez d'autres informations en cliquant sur ce lien sur les perturbateurs électriques

Votre ligne n'est pas éligible à l'ADSL 2.

Désolé.

Je reste à votre disposition.

Nathalye

Re: Débit Internet faible

Cedric47 — Mon, 19 Nov 2018 16:02:24 GMT

Merci. Je vais regarder cela.