sujet Re : adresse mail sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

adresse mail sosh

mcdp — Wed, 14 Nov 2018 14:10:01 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon compte afin d'éditer mes factures etc : je ne possède pas d'adresse mail orange ? J'ai cherché sur mes documents, je ne retrouve rien, pourriez vous m'aider svp ?

Cordialement !

Re: adresse mail sosh

Vaen — Wed, 14 Nov 2018 22:05:13 GMT

Bonjour @mcdp

Si vous parlez bien d'un forfait "Boite Sosh" (*), vous avez dû recevoir un email dès la souscription dont le titre est "Confirmation de votre commande La Boîte Sosh". Il contient l'adresse email créé pour l'occasion.

Concernant le mot de passe, un courrier postal doit être envoyé à votre adresse dans les semaines qui suivent la souscription. Il contient contrat, mandat SEPA, identifiants (box et compte) et mots de passe. Mais certains d'entre nous n'ont jamais reçu ce courrier. Contactez le support par eChat pour vérifier avec eux et éventuellement demander un nouvel envoi. Pour cela, allez sur la page "Aide et contact", tapez "gérer mon forfait" dans la zone libre, choisissez le type de forfait et allez en bas de page pour trouver "Chatter avec un conseiller" (entre 8h et 20h).

Remarque : si jamais vous avez aussi un forfait mobile, on peut associer les deux forfaits (avec le numéro de client du forfait Boite Sosh depuis le forfait mobile) et consulter toutes les factures depuis le même compte. Cela dit, il vous faudra quand même vos identifiants un jour...

Cdt

(*) pour un forfait mobile, c'est le numéro de tél qui sert d'identifiant et en cas de perte de mot de passe

Re : adresse mail sosh

Caroline_V — Thu, 15 Nov 2018 15:06:49 GMT

Bonjour @mcdp,

Vous souhaitez accéder à vos factures mobile ou livebox ?

Vous retrouverez ici la FAQ qui vous indiquera la marche à suivre pour vous identifier sur votre espace client.

Caroline

Re: adresse mail sosh

mcdp — Thu, 15 Nov 2018 15:14:16 GMT

Merci beaucoup !!! J'ai du contacter le service client via le chat et ça a fonctionné !

Merci pour votre aide !

Re: adresse mail sosh

Caroline_V — Thu, 15 Nov 2018 15:21:38 GMT

@mcdp,

Ravie que tout soit résolu.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée.

Caroline

Re: adresse mail sosh

xaxmen — Tue, 27 Nov 2018 15:35:48 GMT

Bonjour,

J'ai une adresse mail qui fonctionne bien, par contre, depuis le 17/10/2018, je ne recois plus de mails.

Merci pour votre aide.

Re: adresse mail sosh

AlexandreK — Tue, 27 Nov 2018 18:06:07 GMT

Bonjour @xaxmen,

Est ce que cela concerne votre adresse mail mobile ou bien internet ?

AlexandreK

Re: adresse mail sosh

xaxmen — Mon, 03 Dec 2018 15:41:46 GMT

Bonjour,

Ca concerne le mobile

Re: adresse mail sosh

JustineT — Tue, 04 Dec 2018 11:41:05 GMT

Bonjour @xaxmen

A partir de la page "Mail" > Mes préférences > Gérer mes adresses : N'y'a -t-il pas une autre adresse mail que la vôtre ?

Justine

Re: adresse mail sosh

xaxmen — Wed, 05 Dec 2018 16:03:52 GMT

Bonjour,

J'ai une adresse mail que j'utilise tous les jours (adresse mobile orange) et une adresse ( alias que j'avais crée il y a plus de 5 ans que j'utilise frequement. C'est cette adresse qui est devenue inactive le 26/10/2018, et dans laquelle j'ai beaucoup de documents personnels (exemple les paiements de loyer, impots...)

Merci de m'aider à recupérer cette adresse.

Cordialement,

Re: adresse mail sosh

JustineT — Wed, 05 Dec 2018 16:09:42 GMT

Bonsoir @xaxmen

Pouvez-vous me communiquer par message privé l'adresse alias ?

Justine

Re: adresse mail sosh

j-big — Thu, 07 May 2020 04:09:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même probléme et je pense que si je change d'opérateur j'aurai de nouveau le même problème...

Pouvez vous m'aider Sosch

Re: adresse mail sosh

JustineT — Sat, 09 May 2020 14:31:57 GMT

Bonjour @j-big

Pouvez-vous m'en dire plus sur la situation rencontrée?

Justine