sujet Chute de Débit adsl dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Chute de Débit adsl

akira24 — Fri, 16 Nov 2018 17:23:52 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques jours, mon débit chute progressivement.

A la création de ma ligne adsl, mon débit "s'elevait" à 2 Mo, ce débit est resté constant pendant environ 2 mois.

Or, il y a de cela une semaine environ, je constate que mon routeur n'affiche plus qu'un débit à 1.6Mo et j'ai quelques pertes de synchro par intermittence.

Depuis hier, ma ligne ne monte plus qu'à 731kb/286kb, routeur rebooté, ligne débranchée puis rebranchée, rien à faire, le débit ne monte plus.

Vous serait-il possible de tester/vérifier ma ligne téléphonique ?

En vous remerciant.

Complément

La téléphonie fonctionne toujours, sauf lorsque la synchro tombe

Je ne possède qu'une offre adsl Soch, pas de box tv.

Cordialement

Re: Chute de Débit adsl

Vaen — Fri, 16 Nov 2018 21:17:54 GMT

Bonjour @akira24

En l'attente qu'un conseiller vous contacte, vous pouvez faire un premier test depuis votre espace client, section "Equipements" puis "Internet", puis "Tester et dépanner vos services". Par ailleurs, ça vaut généralement le coup de regarder les valeurs DSL depuis l'interface système de la box et de comparer avec degrouptest.com, pour voir si tout est cohérent. Voir ce post sur le sujet.

Cdt

Re: Chute de Débit adsl

akira24 — Sat, 17 Nov 2018 07:59:38 GMT

Bonjour Vaens,

Merci de votre proposition d'aide.

A la question : Degrouptest
Ma ligne est élligible à une offre de lien adsl Orange d'un débit de 2.3Mo
Lorsque ma ligne fonctionnait correctement, j'étais à 2Mo

A la question : Utiliser les outils Sosh
J'ai pu lancer un test de ma ligne adsl avec le type de défaut lenteurs: Le test n'a revelé aucun défaut sur la ligne, par contre, elle nécessité l'assistance d'un conseiller or la page s'est figée depuis...

Ci-dessous les informations techniques de ma ligne

Etat de la ligne DSL

	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 17 novembre 2018, 07 h 54 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 00 m 42 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 325 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 831 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 4
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Je vais donc attendre l'appel ou d'un conseiller Sosh.

En tout cas, je vous remercie de votre aide.

Re: Chute de Débit adsl

Vaen — Sun, 18 Nov 2018 00:27:46 GMT

Pour être complet, ce serait intéressant de donner la longueur de ligne et l'affaiblissement, selon degrouptest. Quant aux valeurs indiquées :

il y a eu quelques erreurs mais, si je ne me trompe pas, le fait qu'il n'y ait pas de "gravement erronées" signifie qu'elles ont été corrigées
côté marge de bruit, une valeur correcte se situe entre 7 et 9 dB. Une valeur de 13.6 dB pourrait être signe que le DLM (le système de stabilisation) a détecté des instabilités et tente d'y remédier pour éviter que la box ne décroche.

Je touche aux limites de mes connaissances, mais si le DLM est bien actif, peut-être faire un test sans DLM. Voir ce lien + il faudrait qu'un expert donne son avis.

Cdt

Re: Chute de Débit adsl

akira24 — Sun, 18 Nov 2018 07:50:30 GMT

Bonjour Vaen,

Je viens de me rendre compte que je n'avais pas mis les caracteristiques techniques de ma ligne

Informations techniques
central téléphonique : XXXXX
longueur de ligne :5947 mètres
affaiblissement théorique : 61.2541dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.29 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Comme vous l'indiquez, en une semaine la ligne est devenue instable, décrochage intermittent puis chute de débit. De 2Mo, je suis passé à 1.6 puis maintenant je stabilise à 768ko

Difficile alors de naviguer ou de consulter des mails..

J'attends le rappel d'un conseiller.

En vous remerciant

Re: Chute de Débit adsl

Vaen — Sun, 18 Nov 2018 18:19:42 GMT

Merci pour ces compléments d'info. Vous êtes plutôt loin du point de raccordement. L'affaiblissement indiqué correspond à une ligne dont les câbles feraient 0.6 mm de diamètre (voir infos ici). Un débit théorique autour de 2 à 2.2 Mbit/s est donc normal... si tout fonctionne bien. Mais s'il y a une instabilité et que le DLM est actif, il va augmenter la marge de bruit (pour améliorer la capacité du modem à distinguer le signal ADSL utile et le bruit de fond de la ligne). Et à autres paramètres constants, si la marge de bruit augmente, le signal utile baisse, donc le débit.

Au fait, c'est indiqué dans pas mal de discussions mais pensez à vous mettre dans un cas idéal chez vous pour éliminer les causes internes : box branchée directement sur la prise DTA si existe, vérifier si la prise tél contient la balise RC (le fameux condensateur "3-pattes"), fil de raccordement le plus court possible pour la box, éviter les multiprises type parafoudre pour la box, 1 seul équipement connecté (débrancher les postes tél), PC relié en Ethernet filaire...

Pour contacter le support plus rapidement, vous pouvez aussi utiliser l'eChat (en semaine), depuis la page "Aide et contact". Tapez "baisse débit adsl" dans la zone libre, puis choisissez "La Boîte Sosh" puis allez en bas de page pour trouver l'encart "Chatter avec un conseiller".

Re: Chute de Débit adsl

fredo40 — Mon, 19 Nov 2018 14:29:54 GMT

Bonjour @akira24

Nous vous proposons de nous communiquer par message privévos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Merci

Re: Chute de Débit adsl

akira24 — Tue, 20 Nov 2018 17:32:56 GMT

Bonsoir,

Merci pour toutes ses indications fortes utiles

Je ne possède pas de boitier DTA (vieille maison de campagne)

Pas de balise RC dans la prise

Pas de multiprise : routeur branché directement et seul sur sa prise

PC raccordé en filaire (cable de 1m directement sur le routeur)

Pas d'équipements de branchés sur la ligne téléphonique à part le routeur orange.

Je viens d'envoyer un message privé au support, j'attends donc leur appel.

Encore merci pour vos conseils

Re: Chute de Débit adsl

akira24 — Thu, 29 Nov 2018 17:02:23 GMT

Bonsoir,

Je me permets de relancer ma demande de traitement de mon dysfonctionnement.

Si j'ai effectivement été contacté par un conseiller, ce n'était pas pour traiter ma demande mais plutôt répondre à un sondage de qualité, je trouve cette demande prématurée.

Depuis plusieurs semaines, le débit de ma ligne est figé à 731kb/286kb au lieu des 2 Mo d'origine, c'est juste limite pour naviguer.

Avec qui dois-je entrer en contact pour faire avancer ma demande ?

En vous remerciant.

Re: Chute de Débit adsl

akira24 — Thu, 29 Nov 2018 17:30:44 GMT

Je me réponds à moi-même

Honte à moi, j'utilisais le navigateur Edge (double honte), celui-ci m'empêchait d'utiliser l'echat et donc de contacter un conseiller.

Je suis actuellement avec un conseiller.

Merci encore de vos conseils

Re: Chute de Débit adsl

BrandonO — Mon, 03 Dec 2018 08:03:58 GMT

Bonjour @akira24,

Suite à votre contact avec un de nos conseillers, avez-vous retrouvé un usage correct de vos services internet ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apporter notre aide.

Brandon.

Re: Chute de Débit adsl

akira24 — Thu, 31 Jan 2019 17:27:33 GMT

Bonsoir,

Après une première maintenance sur ma ligne par le support, ma ligne adsl avait enfin retrouvé son débit initial de 2M.

Après quelques semaines d'attente, le débit a de nouveau chûté à 700Ko environ.

J'ai de nouveau contacté la hotline, après avoir vérifié ma ligne et vu que le reset de port n'avait pas porté ces fruits sur ma ligne, il a fait une opération au niveau du dslam, laquelle je ne sais pas, mais depuis ma ligne est stable, mon débit est constant et je n'ai plus constaté de chute débit, ni de perte synchro.

Je peux enfin dire que ma ligne est réparée et le ticket résolu.

Merci à tous ce qui m'ont aidé, conseillé et au support.

En vous souhaitant une bonne soirée

Re: Chute de Débit adsl

_Christophe_ — Tue, 05 Feb 2019 15:32:01 GMT

Bonjour @akira24

Bonjour, ravi que vous ayez retrouvé l’usage de vos services Sosh.

N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée

Christophe

Re: Chute de Débit adsl

JpFacch — Fri, 12 Jul 2019 09:04:47 GMT

Bonjour,

J'ai pris l'offre sosh adsl le 10 juin les 2 premieres semaines j'avais 7 Mb de debit (mesuré avec le site degrouptest) et depuis j'ai 1.5mb de debit.

Que faire pour retrouver un debit "acceptable"

Re: Chute de Débit adsl

JChristophe_M — Mon, 15 Jul 2019 15:13:29 GMT

Bonjour @JpFacch

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Chute du debit

JChristophe_M — Wed, 17 Jul 2019 07:26:22 GMT

Bonjour @JpFacch

J'ai constaté un défaut sur votre ligne ADSL et demandé l'intervention d'un technicien. Celle-ci est programmée pour cette après-midi et est sans rendez-vous. Merci de vérifier en fin de journée quel débit reçoit votre Livebox. Vous pouvez le visualiser en appuyant quatre fois sur le bouton information.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Chute du debit

JpFacch — Thu, 18 Jul 2019 20:13:35 GMT

J'ai retrouvé un debit de 8 Mbtis depuis l'intervention du technicien

Merci

Re: Re : Chute du debit

JChristophe_L — Fri, 19 Jul 2019 12:37:43 GMT

Bonjour @JpFacch

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Chute du debit

JpFacch — Thu, 25 Jul 2019 17:05:09 GMT

Bonsoir

Bizarement depuis le début de la semaine le débit est retombé à 6.16 mbs.

L effet canicule?

Jean philippe

Re: Re : Chute du debit

Nicolas_M — Fri, 26 Jul 2019 12:06:30 GMT

Bonjour @JpFacch ,

La supervision DLM de votre ligne est en cours.

Le système est un dispositif qui vous permet de conserver ou d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL.

Toutefois, je constate que le technicien nous a laissé une note qui stipule la nécessité d'une intervention avec rendez-vous.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas