sujet Question profil de débit Sosh Fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Question profil de débit Sosh Fibre

RageAgain — Thu, 29 Nov 2018 19:09:33 GMT

Bonjour,

LVB 3 à jour. Offre fibre Sosh. Rennes

Je teste mon débit avec différents outils en connexion ethernet gigabit. le résultat m'étonne car il est invariablement autour de :

Débit descendant : 110 Mb/s

Débit montant : 310 Mb/s

Dans mon espace client mon offre commerciale indique un débit symétrique 300/300.

Le débit montant étant conforme, je me dis que j' n'ai pas de PB de configuration dans mon réseau.

J'en deduis que ma ligne a peut-être un soucis de configuration.

Y aurait-il une âme charitable chez Sosh pour examiner le profil de ma ligne ?

Cordialement,

Re : Question profil de débit Sosh Fibre

BrandonO — Wed, 05 Dec 2018 17:42:49 GMT

Bonsoir @RageAgain,

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/, en sélectionnant le serveur LaFibre hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Nous pouvons également effectuer un diagnostic de votre ligne. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Brandon.

Re: Re : Question profil de débit Sosh Fibre

RageAgain — Thu, 06 Dec 2018 18:03:22 GMT

Bonjour,

Merci de vous intéressera mon cas.

Test réalisés avec deux PC différent. L'un d'entre eux (PC2) mesure au boulot une ligne fibre Orange gigabit à 8ms/938/301 donc bande passante OK pour ce matériel. Ethernet, Linux, PC seul sur la box, Wifi désactivé.

Test réalisés selon vos préconisations :

PC1

Ping :6 ms

Download : 107.34

Upload : 300.45

PC2

Ping : 7 ms

Download : 106.70

Upload : 300.30

Je vous contacte via MP.

Cordialement,

Re : Question profil de débit Sosh Fibre

_Mylene_ — Tue, 11 Dec 2018 16:33:24 GMT

Bonjour @RageAgain

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je transmets votre dossier à notre service expertise pour la vérification de votre profil technique.

Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Bonne journée.

Mylène

Re: Re : Question profil de débit Sosh Fibre

RageAgain — Fri, 04 Jan 2019 15:33:10 GMT

Bonjour,

Je vois dans mon espace client qu'un incident à été créé, je vous en remercie.

Avez-vous une visibilité sur le calendrier de résolution de cet incident colectif ?

Cordialement.

Re: Re : Question profil de débit Sosh Fibre

BrandonO — Tue, 08 Jan 2019 18:18:32 GMT

Bonsoir @RageAgain,

Je suis navré pour notre délai de réponse. Notre service d'expertise ne relève aucune anomalie sur le réseau fibre desservant votre installation.

Au vu des manipulations que vous avez déjà effectuées, pouvez-vous m'indiquer si vous avez utilisé différents câbles Ethernet et testé les ports 1, 2, 3 et 4 de votre Livebox ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire et nous communiquer le résultat, afin que nous affinions notre diagnostic.

Je vous remercie par avance de votre retour,

Brandon.

Re: Re : Question profil de débit Sosh Fibre

RageAgain — Tue, 08 Jan 2019 22:46:24 GMT

Merci pour votre réponse.

Je préfère vous contacter en MP.

Cordialement

Re: Question profil de débit Sosh Fibre

BrandonO — Thu, 24 Jan 2019 15:11:58 GMT

Bonjour @RageAgain,

J'ai pris connaissance du compte-rendu de la dernière intervention et prends contact avec les équipes concernées afin d'obtenir plus d'informations.

Bonne journée,

Brandon.