sujet Re: Baisse du débit internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Baisse du débit internet

jmvv94 — Sun, 17 Dec 2017 08:04:21 GMT

Je viens de rentrer chez moi et je me rends compte que mon débit internet à changé, j'étais chez Free avant et mon débit internet était plus rapide, d'année en année il s'améliorait même !!!

0,6 en up et 3,9 en down je trouve ça bien bas

Merci de me répondre, Sosh particuliérement !!!

Re: Baisse du débit internet

xphome — Sun, 17 Dec 2017 09:43:55 GMT

Il faudrait communiquer ici :

1- votre historique de tests de débits (avec différents opérateurs)

2- votre configuration et installation de vos équipements (également avant et après) , prises/rallonges/câbles/etc...

3- quels appareils connectés chez vous et combien ?

Re: Baisse du débit internet

jmvv94 — Sun, 17 Dec 2017 15:59:28 GMT

Oui bien sure mais comme cous l'avez deviné surement je n'ai pas ces historiques, ce que je sais par contre c'est que ma vitesse de téléchargement allait jusqu"à 800kb/s avec Free, ainsi qu'avec Sosh au début il n'y a qu'un mois, maintenant je suis plutot à 400kb/s et donc je voie une différence. L'installation est toujours la même, le nombre d'appareil connectés aussi. Je vous remercie

Re: Baisse du débit internet

xphome — Sun, 17 Dec 2017 16:39:03 GMT

avant ça marchait .. maintenant ça marche moins bien

difficile d'aller plus loin avec si peu d'informations

les tests de débit en ligne gardent vos tests avec votre profil (nperf) même avec changement d'opérateur

vérifiez votre installation

Re: Baisse du débit internet

jmvv94 — Mon, 18 Dec 2017 07:47:37 GMT

Je ne voudrais pas surtout vous vexer mais je vous donne un exemple, avant c'était 800 maintenant c'est 400 ( relisez doucement mon message précédent) et je ne faisais pas de test de débit, je lisais ce que me disait mon opérateur dans mon espace client Free puis Sosh et ça a changé ces derniers jours. J'apprécie que vous vouliez rendre service mais c'est un peu idiot de le faire en me prenant pour un ******. Les techniciens Sosh sont surement comme les techniciens Free, ils peuvent voir à distance si mon débit baisse et mon message s'adresse surtout à eux, en espérant qu'ils feront leur boulot et qu'ils ne m'engueuleront pas aussi.

Re: Baisse du débit internet

xphome — Mon, 18 Dec 2017 07:58:59 GMT

Si vous ne voulez pas d'aide de la communauté, alors c'est par ici plutôt :

https://assistance.sosh.fr/

J'ai tenté de vous aider mais vous refusez en indiquant simplement que avant l'eau s'évacuait bien, maintenant moins bien ...

Il y a des dizaines de solutions à votre problème.

Bonne journée.

Re: Baisse du débit internet

jmvv94 — Mon, 18 Dec 2017 08:09:29 GMT

Vous n'avez pas tenté de m'aider et j'espére que vous n'êtes pas toute la communauté, je me suis rendu compte que les chiffres indiqué dans mon compte client Livebox montraient une baisse 0,6 Up 3,9 Down, que lors de mes téléchargement j'était plutot à 400KB/S alors qu'avant j'étais à 800KB/S ce qui confirmait ces chiffres, je vous disais aussi que mon installation, que mes appareils connectés n'ont pas changé. Il me semble que c'est plutot clair et que des membres de la communauté peuvent s'en rendre compte. Voilà

Re: Baisse du débit internet

JulienR_ — Wed, 20 Dec 2017 12:32:06 GMT

Bonjour @jmvv94 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

Re: Baisse du débit internet

jmvv94 — Fri, 22 Dec 2017 07:02:54 GMT

Aprés votre intervention mon débit a doublé ce qui me rassure quand à mes explications et mes impressions. Je vous remercie

Re: Baisse du débit internet

Corinne_P — Fri, 22 Dec 2017 09:18:35 GMT

Bonjour @jmvv94,

Merci du retour concernant le débit optimal de votre ligne,

Nous restons à votre disposition,

Bonne journée,

Corinne

Re: Baisse du débit internet

xphome — Fri, 22 Dec 2017 10:51:27 GMT

SOSH vous a doublé votre débit d'un coup de baguette magique !

Re: Baisse du débit internet

jmvv94 — Fri, 22 Dec 2017 14:54:24 GMT

Non mais ils ont écouté sans trop se la raconter ce que je disais contrairement à vous, au début de mon arrivée chez Sosh j'avais un débit normal et d'un seul coup il a baissé, ce que j'expliquais et que vous ne vouliez pas comprendre. Donc pas de coup de baguette magique, ils ont du regarder ce qui se passait sur ma ligne et incroyable ils ont trouvé.

Re: Baisse du débit internet

xphome — Fri, 22 Dec 2017 15:16:54 GMT

incroyable !

Pouvez-vous donc expliquer aux personnes ici de la communauté qui rencontrent ce même type de problème quelle solution vous à été apportée et quel était le problème ?

Re: Baisse du débit internet

jmvv94 — Fri, 22 Dec 2017 15:24:44 GMT

Plus rien à ajouter, relisez moi et prenez des notes si vous n'y arrivez pas sans et confiance un jour vous ne serez plus apprenti :smileyvery-happy:

Re: Baisse du débit internet

xphome — Fri, 22 Dec 2017 18:00:51 GMT

Ce sujet sera donc très utile à nous tous

Ce qui compte c'est que vous soyez servi en tout cas.

Re: Baisse du débit internet

dadou22 — Mon, 06 May 2019 19:08:13 GMT

Bonsoir

Mon débit chute , il y a quelques semaine un technicien de sosh a rafraichit ma ligne par distance .

Mon débit de 2 Mbit etait passé a 3.5Mvit mais la depuis quelques jours celui-ci chute

Merci a vous

Re: Baisse du débit internet

BrandonO — Fri, 10 May 2019 13:35:15 GMT

Bonjour @dadou22,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.