sujet Re: Internet connexion lente dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 18:55:47 GMT

Bonjour tout le monde, j'ai souscris à la boîte sosh en début de mois, mais depuis 4 jours ma connexion est lente.
Les pages internet mettent du temps à charger, les jeux sur smartphone lag, de même pour les vidéos en streaming type netflix et YouTube. Des fois ça marche bien et la minute d'après ça saccade...
J'ai redémarrer ma Livebox plusieurs rien n'y fait, je précise que j'ai l'offre ADSL ( je n'ai pas la fibre chez moi) avant j'étais à 7 mb/s maintenant ça reste à 4 mb/s en débit montant.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Internet connexion lente

Yann7500 — Fri, 21 Dec 2018 19:03:08 GMT

Hello, @Tonyzuka

il nous faut la totalité des données pour juger:

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancées /informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 19:47:51 GMT

Merci Yann pour ta réponse, malheureusement quand je me connecte sur l'interface via mon ordinateur j'ai des cases vides

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 20:06:04 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL21 décembre 2018, 20 h 03 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL01 h 00 m 53 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante568 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante4607 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante7.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)21
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)20

Re: Internet connexion lente

Yann7500 — Fri, 21 Dec 2018 20:17:15 GMT

Hello,

A premier vu, ta ligne remonte beaucoup trop d'erreur en si peu de temps (1 erreur toutes les 3minutes).

De plus, peut tu faire le test sur DegroupTest comme indiqué dans mon précédent message ?

Essaie de suivre c'est indication en ce qui concerne les erreurs pour voir si il y'a un changement ou pas.

____________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 20:20:29 GMT

Pour la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA. Je n'arrive pas à avoir les données car j'ai un numéro en 09 qui est pas reconnu comme un numéro de téléphone

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 20:23:12 GMT

J'avais Bbox de Bouygues avant je n'avais pas ce soucis de connexion, je n'ai aucune prise téléphonique utilisé et je suis relié an ADSL directement sur une prise du mur

Re: Internet connexion lente

Yann7500 — Fri, 21 Dec 2018 20:29:11 GMT

Hello,

Pour le site de Degrouptest, utilise ton numéro support (Commencant par 01.02.03.04.05), tu peux le retrouvé dans ton espace client, rubrique équipement, Internet puis il est indiqué comme identifiant de la ligne.

De plus pour la prise, celle-ci est t'elle en bonne état? En a tu d'autres dans ton logement ? As-tu une prise DTI ? Peut tu essayé avec un autre filtre si celle ci est en T, ou directement en RJ11?

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 20:48:25 GMT

Je ne trouve pas, c'est que indiqué mon numéro en 09. Pour les prises je suis en RJ11 et j'ai une prise DTI test sur mon panneau électrique

Re: Internet connexion lente

Yann7500 — Fri, 21 Dec 2018 20:56:07 GMT

A tu testé de branché la livebox directement sur la prise DTI ?

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 21:11:47 GMT

Je test à l'instant j'ai l'impression que ça fonctionne, je te tiens au courant demain je vais me coucher car je me lève à 3heures du matin bonne soirée et merci beaucoup de ton aide

Re: Internet connexion lente

Yann7500 — Fri, 21 Dec 2018 21:15:30 GMT

Essaye de branché la livebox sur la prise DTI, pendant la nuit.

Si demain, il n'y a plus d'erreur cela viens de ton installation intérieur, dans ce cas tu peux faire venir un technicien pour qu'il regarde la cause mais sa te coutera 69€.

Si il y'a encore des erreurs, elles sont sans doute dû a des perturbations extérieurs (Mauvais temps, cable usée/défecteux, perturbations électrique...). Dans ce cas, contacte le service clients qui pourront te guider pour la suite.

Sinon très bizarre que tu ne retrouve pas le numéro support de ta ligne. Il doit être indiqué sur cette page.

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 21:16:10 GMT

En faite non c'est pareil c'est lent

Re: Internet connexion lente

Yann7500 — Fri, 21 Dec 2018 21:24:29 GMT

Laisse la tournée pendant la nuit.

Demain, redonne moi les infos que je t'ai demandé plutôt, on vera si il y'a un changement signicificative ou non.

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Fri, 21 Dec 2018 21:28:37 GMT

J'ai pas les même infos https://prnt.sc/ly3dlv merci on verra demain ce que ça donne

Re: Internet connexion lente

Yann7500 — Fri, 21 Dec 2018 22:16:57 GMT

Hello,

Il faut bien cliquer sur "Internet" et non pas " Ligne 0X XX XX XX XX" dans la section Equipements.

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Sat, 22 Dec 2018 14:11:11 GMT

J'ai retrouvé mon numéro merci et voilà le résultat du degrouptest https://prnt.sc/lyb3ud

Re: Internet connexion lente

Yann7500 — Sat, 22 Dec 2018 16:03:30 GMT

Hello,

Merci pour les infos. Quand est t'il des erreurs dans le panel livebox, pendant qu'elle était connecté à ta prise DTI ?

Re: Internet connexion lente

Tonyzuka — Sat, 22 Dec 2018 16:25:51 GMT

C'est pareil, ça ralentit par moment