sujet Perte de synchronisation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Perte de synchronisation

Terek — Mon, 21 Jan 2019 13:38:01 GMT

Bonjour,

Depuis 2 mois, j'ai des coupures qui interviennent toutes les 5 minutes (la diode verte clignotte rouge), parfois cela semble stable pendant 1 ou 2 jours (rien eu ce dimanche par exemple).

Cela fait 4 ans que j'ai ma livebox 2, et tout marchait bien. Je l'ai déjà réinitialisée 2 fois. J'ai vérifié les tensions et parasites dans la prise électrique (maison de 2014), et c'est stable.

Tout ce que je sais, c'est que j'habite une commune avec pas mal de travaux (nouveau collège à 300 mètres de chez moi), et je sais aussi que la fibre optique est en train d'être posée (Guipry-Messac).

Merci pour votre aide !

Cordialement.

Re: Perte de synchronisation

Christian_b — Mon, 21 Jan 2019 17:29:08 GMT

Bonsoir @Terek

Peut-être que ta box commence à fatiguer. Contacte un conseiller pour tests et échange éventuel:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Perte de synchronisation

Terek — Fri, 01 Feb 2019 10:51:06 GMT

Toujours des pertes de connexions.

J'ai pu remarqué que quand la connexion reste stable pendant 1 ou 2 jours, le débit descendant est autour de 5,3 à 5,8 Mbit/s, en revanche quand ça déconnecte toute les minute, je suis entre 7,4 et 8,8 Mbit/s.

Re: Perte de synchronisation

Christian_b — Fri, 01 Feb 2019 12:52:34 GMT

@Terek

Tu n'as pas désactivé le DLM ?

Re: Perte de synchronisation

Terek — Fri, 01 Feb 2019 15:00:24 GMT

Bonjour,

Je ne connaissais pas le "DLM". Je viens de lire des infos là dessus. Comment savoir dans l'interface livebox si ce DLM est activé ou non ?

Cordialement.

Re: Perte de synchronisation

Christian_b — Fri, 01 Feb 2019 15:05:36 GMT

@Terek

Ici: https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

Re: Perte de synchronisation

Terek — Fri, 01 Feb 2019 19:13:46 GMT

Orange vient de me répondre que j'étais déjà supervisé par le DLM.

En ce moment mon débit descendant est à 5.8 mbit/s (au lieu de 7,4 quand il y a dysfonctionnement) et je n'ai plus de deconnexion. En attendant la prochaine période instable...

Re: Perte de synchronisation

Christian_b — Fri, 01 Feb 2019 19:17:59 GMT

@Terek

Alors laisse travailler le DLM pendant quelques jours. Il va augmenter la marge de bruit de ta ligne jusqu'à ce qu'elle soit stabilisée. Tu devrais donc constater une baisse de déconnections, voire plus de déconnection du tout d'ici quelques jours. Sauf s'il y'a un souci ailleurs bien sûr.

Bonne soirée

Re: Perte de synchronisation

Terek — Mon, 25 Feb 2019 10:29:50 GMT

Bonjour,

3ème mois avec des désynchronisations. Certains jours ça marche, et d'autres pas... A croire que Sosh est la poubelle du groupe Orange car dès qu'on contact un technicien Orange (c'est tout de même le réseau Orange), ils disent de se débrouiller avec Sosh, sauf que je doute que cela soit eux qui ont la main sur quoique ce soit quand cela touche au réseau.

Je vais sans doute changer de fournisseur, 3 mois de perdus.

Merci d'avoir lu !

CIao.