sujet Re: Débit TRES lent en soirée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

aftwinman — Mon, 29 Jan 2018 14:48:48 GMT

Bonjour,

Je subis quotidiennement des grosses chutes de débit le soir entre 18h et 22h environ.

En journée, j'obtiens un débit descendant compris entre 15 et 18 Mbps. Le soir, c'est entre 0.17 et 1 Mbps (impossible de surfer). Le débit montant reste lui, relativement constant au cours de la journée, entre 0.6 et 1.3 Mbps.

Je précise que je reçois la télé par TNT et pas par internet et que ce phénomène est relativement récent (quelques semaines). Cela correspond à l'installation de la fibre (dont je ne peux pas bénéficier) dans ma commune (je ne sais pas si ça peut avoir un rapport).

Comment puis-je signaler ce problème ?

Merci d'avance

Re: Débit TRES lent en soirée

ReSsan — Sun, 12 Nov 2017 18:54:43 GMT

Bonjour @aftwinman,

Votre ligne est peut-être sujette à une restriction DLM. Vous pouvez consulter la FAQ appropriée à cette adresse: http://bit.ly/2zC7uTi

Pour résoudre votre souci, vous pouvez contacter dès demain un conseiller Sosh:

Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné & enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Vous pouvez également les contacter par téléphone au 740 depuis une ligne mobile ou au 0800100740 depuis un fixe (Service et appel gratuits en France métropolitaine, accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanche & jours fériés)

Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

Je reste à votre disposition si besoin.

Re: Débit TRES lent en soirée

RAZIN — Sun, 12 Nov 2017 19:58:29 GMT

Bonjour,

Je rencontre également ce problème. Du coup, avant de changer d'opérateur, je vais contacter un conseiller sosh pour voir s'il y a quelque chose à faire car j'ai suivi les procédures de dépannage mais sans résultat satisfaisant.

Cordialement.

Re: Débit TRES lent en soirée

aftwinman — Sun, 12 Nov 2017 20:09:25 GMT

Merci pour votre réponse.
Après en avoir discuté avec des voisins et des personnes de mon secteur, je ne suis pas un cas isolé. Je pense que c'est un problème de réseau. Je verrai si Sosh est compétent en la matière...

Re: Débit TRES lent en soirée

JulienR_ — Mon, 13 Nov 2017 12:14:55 GMT

Bonjour @aftwinman ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et ferai les vérifications techniques nécessaires.

Bonne journée.

Julien

Re : Débit internet très lent toute la journée

Arnaud_v — Fri, 17 Nov 2017 09:54:41 GMT

Bonjour @RAZIN,

Les tests réalisés sur votre ligne ne détectent aucune anomalie.

Pouvez-vous m’indiquer le débit affiché sur cette page ?
Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Merci de nous envoyer les résultats par capture d'écran.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Débit TRES lent en soirée

aftwinman — Mon, 04 Dec 2017 09:51:56 GMT

Problème toujours pas résolu malgré la venue d'un technicien. J'ai même perdu 1Mbps en pointe suite à son intervention...

Hier soir (dimanche), impossible de surfer et même impossible de faire un test de débit !

Je commence à en avoir assez de payer un service pour ne pas pouvoir en profiter aux heures de pointe et les week end !

Re: Débit TRES lent en soirée

Nathalye — Mon, 04 Dec 2017 10:45:15 GMT

Bonjour @aftwinman .

Suite aux tests que vous avez effectué par l'appli Ma Livebox, vous avez programmé une intervention à votre domicile pour le 08.

Nous restons à votre disposition après celle ci.

Nathalye

Re: Débit TRES lent en soirée

aftwinman — Mon, 01 Jan 2018 17:16:46 GMT

Suite à deux interventions, problème toujour pas réglé à ce jour.

Re: Débit TRES lent en soirée

Arnaud_v — Tue, 02 Jan 2018 12:42:23 GMT

Bonjour @aftwinman,

Suite aux tests réalisés, je ne détecte aucune anomalie.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Débit TRES lent en soirée

aftwinman — Tue, 02 Jan 2018 14:34:05 GMT

Quand avez vous effectué le test ?

Le problème se présente uniquement le soir...

Re: Débit TRES lent en soirée

JulienR_ — Tue, 02 Jan 2018 17:45:49 GMT

Bonsoir @aftwinman ,

Je viens de mettre votre ligne sous surveillance 24h/24h de manière à ce qui nous puissions détecter les baisses de débit que vous subissez en soirée. La surveillance va durer 72h.

Nous allons planifier une intervention avec rendez vous, ce sont des experts Orange qui vont se déplacer sur le terrain et ils auront a disposition le résultat de surveillance de votre ligne.

Il est fort possible que ce soit un perturbateur exterieur qui joue sur votre débit (ex: eclairage publique etc.)

Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités à partir du samedi 06/01 sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée.

Julien

Re: Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

sarahrose — Thu, 08 Feb 2018 20:34:42 GMT

Bonsoir, je suis dans le meme cas, vers 21h15, le debit change, tout saccade c'est une cata.

Des idées s'il vous plait, merci

Re: Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

_Sarah_ — Tue, 13 Feb 2018 08:52:52 GMT

Bonjour @sarahrose

Je vous invite dans un premier temps à tester vos services .

Merci de nous faire un retour.

Sarah.

Re: Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

sarahrose — Tue, 20 Mar 2018 20:51:59 GMT

Bonsoir, je ne vois pas mon message envoyé il y a un moment, fausse manip de ma part surement.

J'ai effectué le test demandé, le technicien est intervenu le 9 mars. Rien n'a changé, dès 21h15 le debit est bas, par exemple, les videos s'arretent, il faut 2h environ pour regarder un episode de 40 mn, c'est incroyable ce changement radical.

qu'en pensez-vous ? merci

Sarah.

Re: Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

_Sarah_ — Wed, 21 Mar 2018 09:38:37 GMT

Bonjour @sarahrose

Afin d'accéder à votre dossier je vous invite à me transmettre vos coordonnées par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Dans votre installation domestique, auriez-vous un équipement qui se met en service à cette heure ?

Sarah.

Re: Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

_Sarah_ — Thu, 22 Mar 2018 12:30:27 GMT

Bonjour @sarahrose

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour.

Nous restons à votre disposition.

Sarah.

Re: Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

sarahrose — Thu, 22 Mar 2018 19:59:07 GMT

Bonsoir,

si je vous ai envoyé les infos demandées en message privé sur le lienque vous m'avez transmis.

Les avez vous recues ?

Re: Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

_Christophe_ — Fri, 23 Mar 2018 09:07:26 GMT

Bonjour @sarahrose

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

je vous transmets à nouveau le lien: message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?

Merci

Bonne journée

Re: Débit TRES lent en soirée [RESOLU]

TT85 — Sat, 04 Sep 2021 20:46:09 GMT

J’ai le même problème.orange me dit que le réseau est saturé.donc je paye pour rien puisqu’a partir de 20h il est impossible de regarder la tv et à partir de 21h même ouvrir Google prend 3plombes .j’ai plutôt l’impression que c’est une façon détournée pour nous obliger à prendre la fibre