sujet Re: Chute de débit dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Chute de débit

RatBart — Fri, 01 Feb 2019 09:29:21 GMT

Bonjour,

je viens de souscrire à l'offre "boite internet" Sosh en adsl.

Avec mon ancien FAI je disposait d'un debit de 20Mbit, actuellement avec Sosh j'ai un débit de 10Mbit, quel en est la raison?

Les caratéristiques de ma ligne suivant dégrouptest :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne :Distribution directePaires disponiblesAffaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

660077LC [ Fiche détaillée ]

ARBOUSSOLS

350 mètres :

6/10 sur 10 mètres

4/10 sur 340 mètres

non

5.203 dB

8000 kbps (1000 ko/s)

19873 kbps (2484 ko/s)

90185 kbps (11273 ko/s)

24630 kbps (3079 ko/s)

Et les infos de connexions de la Livebox :

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 31 janvier 2019, 18 h 09 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 16 h 11 m 25 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 19.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Que dois-je faire?

Avec une ligne si courte je devrai avoir un débit plus important.

Re: Chute de débit

stephrem — Fri, 01 Feb 2019 10:28:16 GMT

Bonjour @RatBart

effectivement vous devriez avoir du vdsl si c’est disponible.

A vérifier auprès du tchat

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Chute de débit

RatBart — Fri, 01 Feb 2019 10:50:09 GMT

Merci de votre réponse, mais j'ai déjà contacté sosh par l'e-chat, mais le conseiller ne détecte pas de problème sur ma ligne

Re: Chute de débit

stephrem — Fri, 01 Feb 2019 10:54:09 GMT

Vous pouvez commencer par demander la suppression du dlm.

Re: Chute de débit

RatBart — Fri, 01 Feb 2019 10:56:33 GMT

C'est fait.

Re: Chute de débit

aikidoudou67 — Fri, 01 Feb 2019 17:07:14 GMT

j'ai exactement le même problème, je suis passé de free à sosh et mon débit et divisé par 2 au moins...grrrr

Re: Chute de débit

RatBart — Sat, 02 Feb 2019 10:10:05 GMT

Bonjour,

Donc toujours aucune amélioration, j'ai toujours un débit de 10Mbit avec une ligne de 350 mètres et un affaiblissement théorique de 5db.

Alors qu'avec mon précédent fournisseur je disposai de 20Mbit.

Re: Chute de débit

stephrem — Sat, 02 Feb 2019 10:29:23 GMT

Bonjour @RatBart

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Chute de débit

RatBart — Sat, 02 Feb 2019 10:39:28 GMT

j'ai déjà contacté un conseiller via l'e-chat, pas de solution proposée

Re: Chute de débit

stephrem — Sat, 02 Feb 2019 10:40:10 GMT

Dans ce cas il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Chute de débit

RatBart — Mon, 04 Feb 2019 12:32:08 GMT

Bonjour,

J'ai enfin pu contacter un conseiller via l'e-chat, mais malheuresement aucune solution ne m'a été proposé.

On me certifie que je ne suis pas éligible à plus de 10 Mbit, je ne comprend pas comment une ligne courte de 350M et un affaiblissement de 5dB peut bénéficier de seulement 10Mbit.

Surtout qu'il y a 2 semaines avec mon prédécent fournisseur je disposait de 20Mbit sur la même ligne depuis 5 ans et cela fonctionnait très bien.

D'autant plus que j'ai fait le tour de mes voisins et ils ont aussi 20Mbit quelque soit le fournisseur, c'est une zone non-dégroupé, donc tous le monde est sur les équipements d'Orange, c'est un Nra-ZO pour une centaine de ligne qui a été installé en 2011 afin justement de bénéficié d' une montée en débit.

Ce Nra, 7LC66, est éligible à l'ADSL2+.

Que puis-je faire?????

Re: Chute de débit

stephrem — Mon, 04 Feb 2019 13:13:21 GMT

Bonjour

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Chute de débit

Max_C — Tue, 05 Feb 2019 17:13:42 GMT

Bonjour @RatBart

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Maxime

Re : chute de débit

BrandonO — Wed, 13 Feb 2019 11:23:21 GMT

Bonjour @RatBart,

Après un diagnostic de votre ligne, il s'avère que celle-ci est raccordé à un équipement (DSLAM) sur lequel le débit est limité afin de pouvoir assurer une qualité de service optimale et ce quel que soit le fournisseur d'accès à internet.

A ce jour nous n'avons pas d'informations sur d'éventuels travaux d'amélioration réseau prévus dans votre secteur.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : chute de débit

RatBart — Wed, 13 Feb 2019 11:30:59 GMT

Bonjour,

Effectivement le technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit que le débit était limité sur le dslam.

C'est assez étonnant car il y 3 semaines avec mon précédent fournisseur je n'étais pas limité à 10Mbits.

Des travaux sont en cour afin de fibrer la laision entre le NRA principal et ce NRA-ZO, j'éspère que cela améliorera le débit, mais je soupsonne que ça soit la ligne entre le dslam et chez moi qui soit dégradée.

Effectivement même avec un débit limité, j'ai des erreurs sur ma ligne et à chaque déconnexion de la Livebox la reconnexion est difficile, la box m'indique reseau Oange introuvable.

Re: Re : chute de débit

stephrem — Wed, 13 Feb 2019 13:19:25 GMT

Bonjour @RatBart

cela peut être la livebox qui est défectueuse.