sujet Re: Perte synchronisation intempestive dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Perte synchronisation intempestive

xav088 — Sun, 03 Feb 2019 19:45:45 GMT

Bonjour à la communauté SOSH,

Franchement depuis 5 jours, j'ai des pertes de synchronisations intempestives ou le réseau orange non détecter.

Ca dure depuis des mois ce truc-là, pendant 2 voire 3 semaines pas de problème puis d'un coup ça n'arrete plus à te faire ****** comme là.....

C'est génial quand vous téléphonez chez un client et d'un coup le son devient catastrophique et puis plus rien....

J'ai beau faire des rédémarrages de la live box grâce à l'application android, ça marche quoi? 1 ou 5 mn et rebelotte, je ne peux plus rien faire.... à si attendre comme un ******.

J'imagine même plus utiliser le téléphone fixe pour appellé un correspondant , je dois utilisé le portable c'est bien de payer 44.90€ par mois pour rien heureusement que sosh mobile est super autrement j'imagine.....

De fois ça marche très bien pendant 2 semaines et puis rebellotte.

J'ai réinitialisé la box mais rien n'a faire le problème recommence au bout de 5 mn voir moins ou plus, selon l'humeur de la box.

Voici ce que j'ai fais dessus:

Réinitialisation de la box (marche pas) problème revient.

Application sur android (marche au début) puis problème revient peut après.

Mon pare feux etc .... n'est pas la cause du problème avant ça marche super bien sans que j'ai changé les réglages.

Les filtres et câbles changées mais le problème est encore là.

J'ai débranché la box pendant 10 mn pareil .....

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Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème-là, SVP je suis à 2 doigts de quitté sosh pour aller chez un autre fournisseur.

Bonsoir

Cordialement

Re: Perte synchronisation intempestive

xav088 — Sun, 03 Feb 2019 19:47:26 GMT

J'ai oublié de dire le modèle:

Liveplay 4 (version noir)

Sagemcom

Voilà.

Bonsoir

Cordialement

Re: Perte synchronisation intempestive

stephrem — Sun, 03 Feb 2019 20:52:01 GMT

Bonjour @xav088

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Perte synchronisation intempestive

xav088 — Sun, 03 Feb 2019 21:14:59 GMT

Bonjour Stephrem,

Je t'en remercie pour ton message.

Je ferais ça demain, j'espère qu'ils trouveront une solution et surtout j'espère qu'il ne va pas déconner car entre le message que j'ai écris et ce que je vous répond, il y a eu 3 déconnexions sans prévenir.

Je croise les doigts pour demain .....

Question:

Si le problème persiste et j'arrive pas à joindre les conseillés où peux t-on envoyer un message ou email à eux sans t-chat?

Merci pour tout.

Cordialement

Re: Perte synchronisation intempestive

stephrem — Sun, 03 Feb 2019 21:16:31 GMT

Sinon il faut appeler le 3976 ou attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Perte synchronisation intempestive

BrandonO — Fri, 08 Feb 2019 17:09:18 GMT

Bonsoir @xav088,

Avez-vous obtenu une assistance et une solution par téléphone ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,

Brandon.

Re: Perte synchronisation intempestive

xav088 — Fri, 08 Feb 2019 18:24:31 GMT

Bonjour BrandonO,

Je t'en remercie pour ton message.

Je t'ai envoyé mes coordonnées sur MP.

Bonsoir

Cordialement

Re: Perte synchronisation intempestive

Arnaud_v — Sat, 09 Feb 2019 16:01:41 GMT

Bonjour @Jo piro,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Perte synchronisation intempestive

xav088 — Sat, 09 Feb 2019 17:14:17 GMT

Bonjour Arnaud_V,

Je t'en remercie pour ton message.

Message MP envoyé.

Bonsoir

Cordialement

Re: Perte synchronisation intempestive

Jo piro — Sun, 10 Feb 2019 07:17:09 GMT

Si c est pour faire des tests ca a ete deja fait. D ailleurs il n y a que ca qui a ete fait

Re: Perte synchronisation intempestive

Jo piro — Sun, 10 Feb 2019 07:18:30 GMT

Ca ne sert a rien. Ce sontt des phrases de reponse toutes faites. Je suis hyper decue de sosh

Re: Perte synchronisation intempestive

xav088 — Sun, 10 Feb 2019 14:04:53 GMT

Bonjour Jo Piro,

On verra bien dans la semaine si ça bouge ou pas coté MP.

Bonsoir

Cordialement

Re: Panne totale depuis le 28 janvier

Jo piro — Wed, 13 Feb 2019 20:07:14 GMT

Bonjour. Moi cela fait 3 semaines et mm sensation on se fout de moi et on me ballade en changeantla box...

Re: Perte synchronisation intempestive

stephrem — Wed, 13 Feb 2019 20:30:29 GMT

@Jo piro

@Arnaud_v vous a t'il répondu ?

Re: Perte synchronisation intempestive

Jo piro — Wed, 13 Feb 2019 20:33:54 GMT

Je ne demande pas de parrainage

Re: Perte synchronisation intempestive

stephrem — Wed, 13 Feb 2019 20:49:22 GMT

@Jo piro

Ce n'est pas ma question !!

Re: Perte synchronisation intempestive

xav088 — Wed, 13 Feb 2019 20:53:12 GMT

Bonjour,

Moi de mon coté, je n'ai reçu aucun message des 2 qui m'avaient demander par MP mes coordonnées....

Bonsoir

Cordialement

Re: Perte synchronisation intempestive

stephrem — Wed, 13 Feb 2019 20:59:11 GMT

Bonjour @xav088

C'est sûrement un oubli de @Arnaud_v @BrandonO

Re: Perte synchronisation intempestive

xav088 — Wed, 13 Feb 2019 21:04:33 GMT

Bonjour Stephrem,

J'espère .... je vais les relancés ....

Bonsoir

Cordialement

Re : Message MP

BrandonO — Sat, 16 Feb 2019 12:33:13 GMT

Bonjour @xav088,

Je suis navré pour notre délai de réponse.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Enfin, je vous recommande (si ce n'est pas déjà le cas) de brancher votre Livebox sur une prise éléctrique indépendante (sans rallonges ni multiprises) ainsi que tester son fonctionnement sur une autre prise téléphonique et/ou DTI.

Bonne journée,

Brandon.