sujet Re: Brusque Chute de débit ADSL dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Brusque Chute de débit ADSL

Guy44 — Tue, 19 Feb 2019 09:46:32 GMT

Bonjour à la communauté

Depuis hier, j'ai ma ligne ADSL qui a brusquement chuté: Passage de 5 Mbit/s (environ) à 2Mbit/s.

Je n'ai rien changé dans mon installation

(A noter que mon FAI précédent était à 8Mbit/s, le fait de passer à SOSH m'avait déja fait baisser le débit!)

Maintenant à 2Mbit/s, c'est franchement exagéré

Pour info technique: Infos débit SOSH: toutes les infos et explications sur le débit de votre ligne
votre accèshaut débit en ADSL
débit descendant 2,14 Mbit/s
débit montant 0,45 Mbit/s

DEGROUPTEST Informations techniques
central téléphonique : XXXXX
longueur de ligne :2800 mètres
affaiblissement théorique : 38.6113dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.09 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je soupconne un probleme technique chez SOSH?

Merci de votre aide

Guy

Re: Brusque Chute de débit ADSL

stephrem — Tue, 19 Feb 2019 10:04:39 GMT

Bonjour @Guy44

avez vous débranché et rebranché la livebox ?

Re: Brusque Chute de débit ADSL

Guy44 — Tue, 19 Feb 2019 10:10:15 GMT

Bonjour @stephrem

En premier j'ai essayé de redémarrer la box => pas de changement

En second j'ai arrété la box, débranché, rebranché, re-démarré => Idem

enfin j'ai patienté 24h avant de poster un message (ça c'est pour avoir essayé de la patience!)

Ne reste que le côté SOSH comme potentiel "coupable"

Cdt, Guy

Re: Brusque Chute de débit ADSL

stephrem — Tue, 19 Feb 2019 10:11:25 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Brusque Chute de débit ADSL

Guy44 — Tue, 19 Feb 2019 11:44:29 GMT

Mise à jour

Chat avec un premier conseiller SOSH... qui s'interrompt brusquement

Rebelotte avec un second conseiller qui constate que ma ligne est remonte à 5M

Vérification faite (de mon coté), la ligne a été réinitialisée par SOSH pendant mon premier "chat"

Je ne crois pas aux coincidences, donc, j'imagine que c'était volontaire de faire un reset de ligne car ils ont constaté le probleme

Donc tout est revenu OK... jusqu'à la prochaine fois?

Guy

Re: Brusque Chute de débit ADSL

stephrem — Tue, 19 Feb 2019 15:57:39 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Brusque Chute de débit ADSL

clautty1 — Wed, 09 Oct 2019 09:14:46 GMT

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous , j'étais près de 8 mbts et je suis retombé à débit descendant 2,14 Mbit/s débit montant 0,45 Mbit/s comme vous le débit semble bloqué ?? je soupçonne sosh de bloquer volontairement le débit. J'ai eu une discussion et ils veulent envoyer un technicien. Pour quoi faire depuis 25 que j'ai internet je sais tout de même comment marche les box , mais je connais également les discours répétitifs des hotline , débranchez , rebranchez , attendez ,....bla bla qui ne sers strictement à rien. L'antenne relais est à 600 mètres de chez moi ? Avant j'ai été chez sfr et Bouygues et j'approchais les 6 mbts. Je suis en recul total , c'est impensable. J'espère qu'un conseiller lira ce post et remontera mon débit , car les resets sont considérés comme une ligne instable , ils l'interprêtent ainsi. Merci de vos conseils, très bonne journée

Re: Brusque Chute de débit ADSL

clautty1 — Wed, 09 Oct 2019 15:37:10 GMT

Bonsoir , Ma ligne était sous dlm , j'ai donc demandé la levée . Tout est redevenu comme avant. https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

Re: Brusque Chute de débit ADSL

clautty1 — Thu, 10 Oct 2019 09:03:42 GMT

Bonjour à tous , Malheureusement cela n'a pas duré. Je suis passé à 6.88 et 0.74 pour retombé 3 heures après à 3.68 et 0.68 Je signale que le relais orange à 600 mètres de chez moi , que je le vois de ma fenêtre et que je n'en suis séparé que par un champ , même pas une maison. Chez la concurrence j'avais environ 7 mb/s et le test ariase m'avait indiqué un débit théorique de 15 mb/s , c'est pourquoi j'avais changé , mais si cela ne s'améliore pas je pense changer à nouveau Bonne journée

Re: Brusque Chute de débit ADSL

JChristophe_M — Thu, 10 Oct 2019 15:56:10 GMT

Bonjour @clautty1

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Qu'entendez-vous par antenne relais ? Pour les mobiles ou un répartiteur pour ligne téléphonique ?
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : Bonsoir et merci de m'avoir répondu

JChristophe_M — Fri, 11 Oct 2019 10:36:50 GMT

Bonjour @clautty1

Je suis désolé que vous refusiez l'intervention d'un technicien, le seul à pouvoir fiabiliser votre ligne.

Je respecte votre décision et vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Bonsoir et merci de m'avoir répondu

clautty1 — Fri, 11 Oct 2019 11:19:32 GMT

Merci de votre appel mais comme par hasard après redémarrage je suis passé à 7.20 et 0.67 , en espérant que cela ne rebaisse pas dans la journée Bonne journée à vous Cordialement

Re: Re : Bonsoir et merci de m'avoir répondu

clautty1 — Sat, 12 Oct 2019 08:02:21 GMT

Bonjour à tous, Hélas à 18 heures j'étais retombé à 5.21 et 0.67 et ce matin je suis à 3.55 et 0.68 c'est vraiment décevant , on voit bien que c'est une offre low cost , on passe en 2° position derrière orange . Ce qui parait normal mais à ce point ..... j'étudie les offres de la concurrence car j'étais plus verni avant ce changement. Par contre , j'ai été bien accueilli par les conseillers , il faut le reconnaître et cela fait quand même plaisir . Bon week end .

Re: Brusque Chute de débit ADSL

pinprenelle04 — Thu, 13 Feb 2020 17:02:38 GMT

hello , bonjour a toute la communauté !.......

même cas que toi , chute brutale de 9 Megas a 1 Mega !....c'est la misère , conversation avec un conseillé complètement nul qui au bout de 2 h de manip en a conclu que c'était normal ?....alors qu'il m'a fait envoyé les copie d'écran de Nperf !....je lui est envoyé mon débit AVANT la baisse et après la baisse !...alors que j'étais ravi d'avoir cette nouvelle livebox 4 .....

que puis je faire de plus , a part de saisir l'Arcep ou rechanger de " crémerie " ?....ça fait a peine 4 mois que j'ai cette box et je l'aime bien car l'on peut accéder a beaucoup de paramétrage ....franchement l'attutude du support que j'ai eu par vraiment déçu ....toute ma maison est "domotisée " et désormais tout est a la ramasse !...j'aimerais bien avoir une réponse correcte pour résoudre mon problème , car là , dans l'état , ce n'est plus possible !... je vais vous mettre mes relevé de débit et vous verrez ma bonne fois les gars !...AVANTAPRÉS

Re: Brusque Chute de débit ADSL

pinprenelle04 — Thu, 13 Feb 2020 17:07:19 GMT

ici Pinprenelle , nouvelle publication des images relatives a mon post précédent...avantaprès

Re: Brusque Chute de débit ADSL

pinprenelle04 — Thu, 13 Feb 2020 22:38:30 GMT

Bonsoir dautty , idem pour moi , un conseillé technique a pris ma réclamation en charge , et 3h après environ , problème réglé , ma livebox est de nouveau oppérationelle comme auparavant !....je comprend pas le but de " balancer " cette restriction de débits sans consultation de l'avis du Client au préalable ?....ce comportement inapceptable risque de leurs faire perdre des clients ?...perso , ça fait a peine 3 mois que j'avais choisi Sosh car nous avions déjà un abonnement portable chez eux , et nous étions content d'être client pour l'adsl aussi ...quand cette baisse c'est produite , j'ai appellé un conseillé qui m'a baladé pendand 2h autour de ma box pour des neffles , au bout d'un moment j'ai réalisé que je n'arriverais a rien de cette manière et de plus très déçu !...j'avais même pensé que j'avais fais fausse route en choisissant la boite sosh , et déjà dans ma tête , étant vraiment en colère je pensais changer de nouveau d'opérateur !...pire même , j'ai failli saisir l'Arcep !....bref , ça remarche et j'espère qu'a force de réclamations ils abndonnerons cette pratique......salut a toi ....