sujet Re: Lenteur internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Lenteur internet

jeff030 — Sat, 10 Feb 2018 08:29:34 GMT

Bonjour
Depuis plusieurs mois j’ai des lenteurs sur ma ligne internet.
Plusieurs techniciens envoyés par sosh sont venus et non diagnostiqués aucune anomalie
Mais malheureusement j’ai des soucis pour regarder une vidéo sur YouTube et parfois pour accéder à des sites internet.
Merci de votre aide

Bien à vous
Jean-François

Re: Lenteur internet

xphome — Sat, 10 Feb 2018 12:16:03 GMT

@jeff030Bonjour,

Quelle est votre configuration matérielle au domicile aux lenteurs ? (wifi / cpl / appareils connectés / domotique / routeur)

Constat sur plusieurs appareils ou un seul ?

Re: Lenteur internet

jeff030 — Sat, 10 Feb 2018 12:23:19 GMT

Bonjour
Le probleme est visible sur tous les matériels
MacBook
Pc port
Tablettes

En wifi
Je n utilise pas de câble

Re: Lenteur internet

xphome — Sat, 10 Feb 2018 12:49:36 GMT

très bien.

Afin d'isoler le problème, pouvez-vous faire un test de débit (speedtest.net) depuis un seul appareil connecté en prenant soin de déconnecter tout les autres ? (en câble ethernet filaire serait mieux mais si impossible tant pis)

Ensuite, donner et comparer les valeurs obtenues avec le test de débit de votre interface web client (équipements + internet + tester)

Avez-vous fait d'autres tests (réinitialiser la livebox / redémarrer / etc ...) ?

Re: Lenteur internet

jeff030 — Sat, 10 Feb 2018 19:36:49 GMT

Je n’étant actuellement pas chez moi je vous ferais le test demain
Comment va ton sur l’interface web débit

Ps : lorsque que j’ai fait le test avec l’application sosh sur le problem en de lenteur. L’application me demande d’en fzire intervenir un technicien car la ligne présente un soucis

Re: Lenteur internet

jeff030 — Sat, 10 Feb 2018 21:36:35 GMT

Donc après 3differents test j’obtiens
25megas
12 mégas
46 mégas

Je trouves ça un peu aléatoire pour un test ou bien un gros soucis sur ma ligne ...

Re: Lenteur internet

ziv — Sat, 10 Feb 2018 21:39:13 GMT

Pour faire la différence entre un problème de ligne et un problème de parasitage du Wifi par l'environnement radio, il faudrait vraiment faire le test en Ethernet.

Re: Lenteur internet

xphome — Sat, 10 Feb 2018 22:16:07 GMT

@jeff030

Les 3 tests sont-ils bien depuis la même machine les autres wifi stoppé ?

Avez-vous des équipements domotique en wifi (caméra / etc...) ?

Les techniciens n'ont rien fait ou dit lorsqu'ils sont venus ?

Pour aller dans l'interface web client il faut aller sur le site SOSH puis "espace client", une fois connecté choisir équipements puis internet puis débit , il faudrait vraiment ce test et valeurs svp.

et en attendant vous pouvez déjà faire ça et tester si ça va mieux :

Désactiver l'option "commande de diffusion des contenus multimedia" de vos équipements google android (smartphones et tablettes) : menu "paramètres google".

Re: Lenteur internet

xphome — Sat, 10 Feb 2018 22:21:17 GMT

@zivsalut, c'est tout à fait vrai ! mais je crois qu'il y a de plus en plus de monde qui n'ont même plus de port Ethernet sur les machines .. les derniers laptop Lenovo par ex. n'ont plus de port ethernet !

Va-t-on vers la fin du RJ45 ???

Re: Lenteur internet

ziv — Sat, 10 Feb 2018 22:24:46 GMT

Au besoin, un adaptateur USB 3 / Ethernet 1 Gb/s, ça coute 15€.

Re: Lenteur internet

xphome — Sat, 10 Feb 2018 22:29:37 GMT

Bon à savoir !

Re: Lenteur internet

jeff030 — Sun, 11 Feb 2018 08:21:52 GMT

Bonjour
Donc les tests ont été fait depuis le même’ appareil et avec les autres appareils en off
Le technicien est venu a observé que les fils à l’extérieur étaient oxydés il les a dénudé apparemment

Concernant le test d’en ce matin
33 en réception et 20 en émission

L autre technicien n a sois disant rien trouvé

Ce problème va bientôt me faire changer d’opérateur

Re: Lenteur internet

jeff030 — Sun, 11 Feb 2018 08:23:54 GMT

Je n’arrive pas à comprendre qu avec la vdsl2 on est du mal à regarder une vidéo sur internet ....

Re: Lenteur internet

xphome — Sun, 11 Feb 2018 12:13:41 GMT

Bonjour,

Ok pour le vdsl2

Effectivement ce n'est pas normal, afin d'être sûr de votre ligne, vous devriez quand même faire le test de dépannage dans votre interface web client (équipements + internet + aller tout en bas : "tester et dépanner vos services").

Puis, pouvez-vous donner les valeurs DSL de votre interface livebox : http://192.168.1.1 (assistance/infos syst.)

1- Avez-vous une configuration livebox particulière (pare-feu / nat / etc ...) ?

2- Avez-vous des équipements domotiques en wifi ? Quelqu'un d'autre qui utiliserait votre wifi ? ( mon réseau > équipements connectés)

3- Avez-vous déjà réinitialisé votre Livebox ?

Sinon, votre problème semble plutôt être au niveau IP et routage à mon sens, et il faut pour cela faire quelques vérifications d'usage mais j'attend vos réponses.

Re: Lenteur internet

jeff030 — Sun, 11 Feb 2018 20:08:54 GMT

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
9 février 2018, 08 h 05 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 12 h 59 m 32 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
19336 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
63704 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.3 dB

Configuration normal, aucun reglage particulier (réglage usine)

AUcune personne n'est connecté mis à part mes périphériques.

Réinitialisation non faite.

Re: Lenteur internet

xphome — Sun, 11 Feb 2018 21:42:21 GMT

Donc , vous avez bien une livebox3 en vdsl2 ?

http://192.168.1.1/supportSystemInformationGeneral.html

Re: Lenteur internet

jeff030 — Mon, 12 Feb 2018 06:14:59 GMT

Oui j’ai une livebox 3

Re: Lenteur internet

xphome — Mon, 12 Feb 2018 07:58:04 GMT

Le vdsl2 est succeptible d'être perturbé par des fréquences radios du CPL, avez-vous des boitiers CPL ou un compteur électrique Linky ?

Pouvez-vous passer et retourner le résultat de la commande suivante dans un terminal (macbook) ?

traceroute www.youtube.com

puis

ping www.youtube.com -n 30

Re: Lenteur internet

jeff030 — Mon, 12 Feb 2018 17:24:25 GMT

bonjour @xphome,

Je n'ai pas de CPL sur mon réseau

pour les résultats :

Traceroute a démarré…

traceroute to google.fr (216.58.198.195), 64 hops max, 72 byte packets

1 livebox (192.168.1.1) 4.619 ms 1.119 ms 0.925 ms

2 80.10.235.77 (80.10.235.77) 6.073 ms 11.776 ms 6.141 ms

3 ae121-0.ncmon202.montpellier.francetelecom.net (193.251.109.14) 9.019 ms 8.253 ms 8.080 ms

4 ae44-0.nimar102.marseille3earrondissement.francetelecom.net (193.252.101.162) 19.206 ms 19.277 ms 19.469 ms

5 81.253.183.38 (81.253.183.38) 19.392 ms 26.322 ms 26.830 ms

6 81.52.186.142 (81.52.186.142) 19.435 ms 18.812 ms 20.031 ms

7 209.85.252.36 (209.85.252.36) 19.585 ms 19.660 ms 19.429 ms

8 216.239.35.209 (216.239.35.209) 29.525 ms 30.281 ms 34.239 ms

9 72.14.238.62 (72.14.238.62) 29.885 ms 28.968 ms 29.242 ms

10 108.170.244.225 (108.170.244.225) 29.008 ms 29.110 ms 29.892 ms

11 108.170.234.51 (108.170.234.51) 29.104 ms 28.560 ms 29.126 ms

12 par10s27-in-f195.1e100.net (216.58.198.195) 29.550 ms 28.563 ms 28.719 ms

Ping a démarré…

PING google.fr (216.58.198.195): 56 data bytes

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=0 ttl=54 time=31.305 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=1 ttl=54 time=28.691 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=2 ttl=54 time=31.426 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=3 ttl=54 time=31.529 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=4 ttl=54 time=31.567 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=5 ttl=54 time=31.999 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=6 ttl=54 time=29.122 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=7 ttl=54 time=29.181 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=8 ttl=54 time=31.331 ms

64 bytes from 216.58.198.195: icmp_seq=9 ttl=54 time=31.774 ms

--- google.fr ping statistics ---

10 packets transmitted, 10 packets received, 0.0% packet loss

round-trip min/avg/max/stddev = 28.691/30.793/31.999/1.197 ms

Re: Lenteur internet

xphome — Mon, 12 Feb 2018 19:01:43 GMT

une latence normale pour un ping en wifi, pas de perte de paquets, c'est normal.

une route en revanche qui laisse perplexe après Marseille, mais pareil des valeurs restent correcte à priori.

bon, faites :

1- un ping vers votre routeur principal local déjà juste pour se rassurer (les résultats sont affaiblis dus aux tests en wifi) et retourner le résultat ici

2- une recherche de route vers une valeur sûre ...

ping 80.10.235.77 -n 20

puis

traceroute streamplayer.free.fr

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