sujet panne totale d'internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne totale d'internet

francoisbo — Sat, 13 Jan 2018 13:05:28 GMT

Dans le fouilli de toutes les questions à ce propos : on ne sait toujours pas comment être recontacté par le service client ...

- depuis hier soir 12 janvier 23:30 plus aucun accès internet : le voyant "optical" du terminal fibre est passé au rouge;

- ce matin je tente de passer par le dépannage de l'appli Android "MaLivebox", puis après avoir renseigné l'identifiant de connexion fti/ et le mot de passe communiqués dans le courrier d'abonnement (et non modifiés entre temps) : j'ai une erreur d'authentification et c'est maintenant le voyant internet de la box qui est passé au rouge ...

Dans l'attente d'un véritable engagement du service client ..

Re: panne totale d'internet

ziv — Sat, 13 Jan 2018 13:31:38 GMT

La réponse est simple.

cf https://assistance.sosh.fr/ et cliquer sur "panne totale d'internet". Les moyens de contact seront indiqués.

Re: panne totale d'internet

francoisbo — Tue, 16 Jan 2018 14:48:38 GMT

j'ai suivi cette procédure et celle de l'appli android et c'est indiqué de contacter le sevice client ...

Re: panne totale d'internet

francoisbo — Mon, 15 Jan 2018 15:58:55 GMT

Donc pour contacter le service client : ça marche bien sur twitter.

(n'ayant pas de compte twitter et ne voulant pas en créer j'ai emprunté celui d'un proche pour régler mon problème..).

Re: panne totale d'internet

francoisbo — Tue, 16 Jan 2018 14:47:28 GMT

Alors un petit update de mon problème : ça vaut le coup ...

- ma panne intervient le 12/01 à 23:30;

- samedi 13/01 : je prends rdv pour intervention : vendredi 19

(dimanche : je constate qu'une fibre pend, débranchée du boitier sur le poteau ou est raccordé le paté de maisons .... peut être la mienne..)

- lundi 15 : un appel d'orange : un technicien peut intervenir mardi 16 entre 8 et 13h: ok je prends un CP;

- mardi 16 : 13h toujours rien : je vais voir mon dossier : dossier clos "le technicien n'a pas eut accès à mon domicile". Je n'ai pourtant pas bougé de chez moi;

Je consulte me mails ou je trouve .. un compte rendu d'intervention ou je signe que tout va bien ..

La grande classe, n'est ce pas, la signature falsifiée ...

Re: panne totale d'internet

francoisbo — Wed, 07 Feb 2018 13:37:34 GMT

Aujourd'hui je découvre que cette intervention fantome (le technicien ne s'est pas déplacé et a usurpé mon identité et ma signature) m'est facturée 69E ...

Re: panne totale d'internet

Abelougarou — Mon, 12 Feb 2018 12:53:54 GMT

Bonjour,

est-ce que votre problème est réglé? J'ai exactement le même soucis depuis hier soir.

J'ai l'impression que le traitement des problèmes côté Orange et côté SOSH sont différents; Il est bien stipulé côté Orange que le service dépannage n'est pas facturé si de responsabilité Orange.

Merci et à bientôt

David

Re: panne totale d'internet

Arnaud_v — Mon, 12 Feb 2018 14:24:23 GMT

Bonjour @francoisbo,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: panne totale d'internet

francoisbo — Mon, 12 Feb 2018 20:51:32 GMT

Bonjour,

alors pour donner des nouvelles : après avoir passé beaucoup de temps avec le service réclamations (cette fois ci), on me promet un remboursement des 69E (sur la prochaine facture...)

J'ai (pour la 3ème fois) expliqué que j'avais un reçu un compte rendu (avec une signature sous mon nom) de la part du technicien que je n'ai jamais vu. On me repond qu'ils n'avaient pas eu connaissance de ceci ...et qu'une enquète allait être ouverte ..

Ensuite je reçois un mail qui m'indique que j'aurai demandé à changé mon adresse mail de communication. .. En allant dans mes données personnelles je vois que mon adresse mail a été changé par une adresse que je ne connais pas ...

J'ai déjà perdu deux jours de congés (dont un pour attendre un technicien qui ne s'est pas présenté), j'ai perdu quelques heures avec le service technique, le service commercial, le service des réclamations ... je crains désormais de perdre ma patience d'autant que depuis cette après-midi plus d'internet de nouveau. Cette fois ci la page des incidents précise "Suite à un incident sur le réseau Orange, vos services voip, tv et internet seront interrompus ou perturbés jusqu'au 19/02/2018 à 16:00. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais."

Nous sommes le 12, on va donc compter encore une semaine sans internet ???... d'autant que pour mes voisins en fibre chez SFR, Bouygues, Free ... tout va bien !!!!

Re: panne totale d'internet

Arnaud_v — Tue, 13 Feb 2018 08:53:33 GMT

Bonjour @francoisbo,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Arnaud

Re: panne totale d'internet

Jerome_S — Fri, 16 Feb 2018 07:38:24 GMT

Bonjour @francoisbo ,

Merci pour votre retour.

Je suis content pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

Jérôme

Re: panne totale d'internet

francoisbo — Wed, 23 May 2018 09:56:19 GMT

De nouveau une panne d'internet depuis hier 22/05 un peu avant 16h.

Je fais le diagnostic : un dysfonctionnement est détecté chez moi, puis je me renseigne autour de mois : c'est la même chose pour tous mes voisins ... chez Orange (sauf Orange pro) ! (encore une fois cela fonctionne correctement pour mes voisins chez SFR, Bouygues, Free).

J'appelle pour signaler une panne collective (comme un de mes voisins l'a fait hier) et on me épond que non la panne est détectée chez moi ... que le technicien peut se déplacer et qu'on facturera 69E si la panne n'est pas chez moi.

Ayant été échaudé par mon expérience précédente (le technicien ne se pointe pas chez moi et m'envoie un compte rendu que tout va bien avec une signature sous mon nom et on me facture 69E) je vais plutot choisir l'option d'aller à la concurrence.

Re: panne totale d'internet

xphome — Wed, 23 May 2018 10:41:40 GMT

"De nouveau une panne d'internet depuis hier 22/05 un peu avant 16h."

Avez-vous obtenu remboursement la dernière fois ?

Signaler un équipement Orange endommagé sur la voie publique - Assistance Orange

Re: panne totale d'internet

SOLOVKI — Thu, 24 May 2018 07:29:05 GMT

Bonjour,

Pour ma part j'attends également un technicien pour une nouvelle panne totale d'internet.

Le voyant Optical est au rouge ce qui signifie qu'il n'y a pas de connexion fibre. Mon installation n'a pas été modifiée côté matériel.

C'est la seconde fois que ça arrive, la première fois on m'avait expliqué que c'était un problème de réseau, une armoire de brassage ayant été vandalisée. Je comprends cette explication et au bour de 5 jours la connexion a été rétablie.

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi cette fois-ci on m'impose une visite de technicien à 69€ alors que c'est le même symptome, même si la cause est probablement différente (je l'espère). Avant d'imposer l'envoi d'un technicien payant qui ne pourra que constater qu'il n'y a pas de signal, Orange/Sosh pourrait vérifier son réseau de distribution. Deux fois la même panne mais pas la même proposition de service, c'est frustrant.

Et en plus le "service" de suivi des dossier de dépannage ne fonctionne pas.

Bref je vais perdre mon temps pour attendre un technicien qui fera le même constat que moi (pas de signal optique), qui va vérifier mon cablage qui n'a pas bougé depuis des lustres, peut-être changer le convertisseur optique et qui va ensuite me dire "ca doit être un problème de réseau, on vous rappellera". Ca serait quand même plus simple de tester le réseau avant ! D'autant que je suis convaincu qu'on va me facturer les 69€ et que je vais galérer pour me faire rembourser.

PS : je ne suis pas une grand-mère de 95A qui n'y connait rien, mais responsable informatique .... Alors prenez en compte mes suggestions et évitons de perdre collectivement du temps et de l'argent sur un incident technique basique. Il n'y a pas de monitoring sur vos installations ?

Merci et bon courage à tous

Re: panne totale d'internet

Steph_M — Fri, 25 May 2018 13:30:34 GMT

Bonjour @francoisbo

D'après nos tests votre ligne ne présente plus de défaut et vos équipements sont bien connectés.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services?

Merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie

Re: panne totale d'internet

SOLOVKI — Fri, 25 May 2018 13:34:19 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement été contacté par votre support pour me confirmer qu'il s'agissait bien d'un incident sur le réseau Orange. Je fais la vérification ce soir et je vous poste le résultat.

Bonne réactivité merci, mais vous auriez pu méviter l'agacement du rendez-vous technicien :manwink:

@demain pour le compte-rendu final

Re: panne totale d'internet

SOLOVKI — Tue, 29 May 2018 06:46:36 GMT

Rétablissement confirmé, le signal est revenu.

N'oubliez pas de faire un peu de supervision réseau !

Re: panne totale d'internet

francoisbo — Mon, 11 Jun 2018 19:30:40 GMT

Bonjour

l'intervention fantome (69E) a été remboursée, 10E de réduction pour le temps perdu d'internet ( et les bouquets tv que je paie en plus..) pour la 1ere panne.

Rien pour la 2ème et la 3ème mais par expérience du temps perdu pour avoir les remboursemenbts la 1ere fois j'ai même pas tenté de rappeler le service commercial..

Re: panne totale d'internet

Steph_M — Wed, 13 Jun 2018 08:05:36 GMT

Bonjour @francoisbo

En étudiant votre dossier, je vois bien votre panne du 12 au 19 janvier 2018.

Le déplacement du technicien de 69.00 euros facturé sur la facture de Février vous a bien été crédité en avoir sur la facture de Mars.

Sur cette facture de Février apparait également un geste commercial de 15.00 euros.

Pouvez-vous être plus précis concernant les deux autres pannes?

merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie

Re: panne totale d'internet

francoisbo — Fri, 23 Nov 2018 10:32:30 GMT

Bonjour

comment être précis sur ces 2 pannes qui n'étaient pas chez moi ...

en tous cas j'ai résolu mes pb : j'ai changé d'opérateur !

et pour vous faire réver : en cas de pb : un simple clic sur l'appli, on est rappelé : les diagnostics sont faits immédiatement par l'opérateur et le pb est réglé en qqes heures ...