sujet Re: Pas d'accès internet TOTAL dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pas d'accès internet TOTAL

Klaudus — Wed, 20 Mar 2019 09:39:56 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais avoir des informations sur la raison qui fait que je n'ai pas internet chez moi.

La box affiche "identifiant fibre non reconnu".

Un technicien qui devait passer le 12/03, n'est jamais passé. Je le sais ... Parce que moi, j'étais chez moi (D'ailleurs, toujours super de prendre une demie journée de congé payés pour RIEN)

L'assistance Sosh par chat me donne pas de réelle raison, pour eux une intervention devait avoir lieu hier, le 19/03 et je les cites "tout devrait rentrer dans l'ordre". Bien entendu, rien n'a changé.

Je viens de les contacter de nouveau, et a part me dire que l'information est remontée à la cellule technique ... Ca n'avance pas.

Sincèrement, Sosh. Faites un truc .... Des infos vraies seraient sympa.

Claude.

Re: Pas d'accès internet TOTAL

Klaudus — Thu, 21 Mar 2019 13:31:58 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'une personne de chez Sosh peux me contacter svp ?

Claude.

Re: Pas d'accès internet TOTAL

Arnaud_v — Fri, 22 Mar 2019 10:56:49 GMT

Bonjour @Klaudus ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re : Réponse Re: Pas d'accès internet TOTAL

BrandonO — Mon, 25 Mar 2019 08:42:16 GMT

Bonjour @Klaudus,

Je suis navré de cette situation.

Je n'ai pas d'information concernant l'échec de la précédente intervention, j'ai donc pris contact avec les équipes techniques de votre secteur afin que celles-ci vous appellent sur votre mobile 06 xx xx 28 54 pour convenir d'un nouveau rendez-vous, afin d'effectuer l'activation de la fibre optique à votre domicile.

Nous reviendrons auprès de vous dans les prochains jours.

Je vous remercie de votre patience,

Brandon.

Re : Réponse Re: Pas d'accès internet TOTAL

BrandonO — Wed, 27 Mar 2019 12:35:25 GMT

Bonjour @Klaudus,

En consultant votre dossier, je vois que vos services sont fonctionnels depuis lundi dernier, soit le 25/03/2019.

Egalement, je vous confirme le geste commercial qui vous a été communiqué lors de votre e-chat. Celui-ci interviendra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée,

Brandon.