sujet Re: Contrat et identification dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Contrat et identification

Elo402 — Wed, 27 Mar 2019 17:54:45 GMT

Bonjour,
Après avoir changé pour sosh alors que j'étais orange. J'ai bien reçu mon contrat téléphone mobile mais pas celui qui concerne internet et télévision. De plus il m'est impossible de m'identifier. Ji pu payer la facture mobile mais pas l'autre. L'identifiant de la facture mobile n'est pas accepté par sosh. Comment puis je faire ?

Re: Contrat et identification

stephrem — Wed, 27 Mar 2019 18:11:47 GMT

Bonjour @Elo402

pour la boîte sosh il faut vous identifier avec votre adresse mail orange.

Re: Contrat et identification

Elo402 — Wed, 27 Mar 2019 18:18:01 GMT

Le lien ne fonctionne pas... Il ne me laisse pas rentrer d'adresse mail... Je suis identifié sous mon adresse mail perso ou le numéro de la boîte internet où numéro mobile. Mais le numéro client ne fonctionne pas.

Re: Contrat et identification

stephrem — Wed, 27 Mar 2019 18:26:15 GMT

Essayez avec un autre navigateur.

Re: Contrat et identification

Elo402 — Wed, 27 Mar 2019 18:54:33 GMT

Le lien ne m'envoie pas sur ce dont j'ai besoin...il m'envoie sur une page de parrainage. Puis je contacter quelqu'un ou aller chez Orange pour régler le problème ?

Re: Contrat et identification

stephrem — Wed, 27 Mar 2019 18:58:50 GMT

Il ne faut pas cliquer sur mon lien mais vous identifiez avec votre adresse mail orange.

Re: Contrat et identification

Elo402 — Wed, 27 Mar 2019 19:27:07 GMT

Mais à aucun moment il me demande cette adresse, il me demande seulement mon numéro client qu'il n'accepte pas

Re: Contrat et identification

stephrem — Wed, 27 Mar 2019 19:32:30 GMT

Pour s'identifier il n'y a pas besoin de numéro de client.
Il faut mettre soit son numéro de mobile soit son adresse mail orange.

Re: Contrat et identification

Elo402 — Wed, 27 Mar 2019 19:35:07 GMT

Il accepte mon numéro de téléphone mais l'adresse mail orange. Cela est pour la connexion pour utiliser l'application. Moi je vous parle de l'identification qui est demandé après.

Re: Contrat et identification

Elo402 — Wed, 27 Mar 2019 19:36:40 GMT

Et ce n'est pas normal de ne pas avoir reçu le contrat. Est il vraiment impossible de parler à un conseiller !?

Re: Contrat et identification

Elo402 — Wed, 27 Mar 2019 19:55:18 GMT

Merci pour votre aide... Je vais devoir retourner chez Orange...

Re: Contrat et identification

stephrem — Wed, 27 Mar 2019 20:06:56 GMT

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Contrat et identification

Ludivine_L — Mon, 01 Apr 2019 11:51:40 GMT

Bonjour,

Rassurez vous je prends en charge votre dossier avec plaisir!

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez vous me faire parvenir votre nom, prénom, adresse postale, numéro de client ainsi que le numéro concerné par votre demande je vous prie?

Ludivine