sujet Re: Re : Débit internet très lent dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit internet très lent

sostegno — Wed, 20 Mar 2019 20:24:03 GMT

Ancien client Orange nous avons basculé chez Sosh avec notre ancienne box. Depuis quelques semaines le débit en wifi est très faible au point de ne plus pouvoir faire de télétravail. Que pouvons nous faire ?

Re : Débit internet très lent

Jerome_S — Fri, 22 Mar 2019 13:21:34 GMT

Bonjour@sostegno ,

Si vos difficultés ne concernent que la connexion Wifi de votre Livebox, je vous invite dans un 1er temps, à réinitialiser votre Livebox ( Livebox 4, Livebox Play, Livebox 2) .

Je reste à votre disposition si besoin, suite à ces manipulations.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Débit internet très lent

abujelo — Mon, 25 Mar 2019 10:06:26 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi : débit extrémement lent depuis 1 semaine ! Que ce soit en Wifi ou par câble, c'est pareil.

Envoyer ce message m'a pris une demi heure...

J'ai vraiment besoin d'internet (télétravail). Je ne resterai pas comme ça encore une semaine.

Voici la capture d'écran du test de débit (qui a pris beaucoup de temps aussi) qui est juste incroyablement mauvais : http://prntscr.com/n2k7p2

Dans l'attente d'une solution de la part d'orange.

Cordialement.

Re: Re : Débit internet très lent

JF NOUVEL — Wed, 27 Mar 2019 08:00:06 GMT

Idem pour moi.

Après avoir passé plusieurs heures avec conseiller chat’ fait tout un tas de manip depuis le reset de la box jusqu’au découplage des 2 bandes Wifi, rien n’y fait.

Est-ce un pb global réseau Orange,

Re: Re : Débit internet très lent

eclm — Wed, 27 Mar 2019 11:16:01 GMT

Bonjour,

Je viens de passer d'Orange Fibre (Livebox play) à Sosh Fibre (Livebox 4), Le débit WIFI passe de 120 mbit à 40mbit à côté du box en 5 GHz.

Vraiment déçu de la Livebox 4 par rapport à la box 4 play chez Orange que j'ai. Problème box ou d'autres choses ?

Re: Re : Débit internet très lent

Max_C — Fri, 29 Mar 2019 12:37:42 GMT

Bonjour @abujelo

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Max

Re: Re : Débit internet très lent

Arnaud_v — Mon, 01 Apr 2019 12:14:01 GMT

Bonjour @eclm ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Débit internet très lent

sostegno — Mon, 01 Apr 2019 17:20:46 GMT

Bonsoir,

j'ai tout réinitialisé, tout éssayé, le débit reste limité. Je relance la box régulièrement. Je dispose d'une livebox 2, comment upgrader celle ci et en avoir une plus récente ?

Re : Débit internet très lent

BrandonO — Tue, 02 Apr 2019 17:04:22 GMT

Bonsoir @abujelo,

Le diagnostic de votre ligne ne révèle actuellement aucun défaut. Le débit arrivant à votre Livebox est de 6.38 Mbit/s descendant et 0.89 Mbit/s montant.

Pouvez-vous m’indiquer à votre tour le débit affiché sur cette page ?

Je vous invite à réaliser un nouveau test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows / Mac). Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris et sélectionner un serveur hébergé par Orange.

N'hésitez pas à nous envoyer une photo ou une capture d'écran du résultat.

Afin de réduire toute source de perturbation, je vous recommande également de configurer deux réseaux wifi séparément.

Bonne soirée,

Brandon.

Re : DÉBIT INTERNET TRÈS LENT en wifi 5Ghz

BrandonO — Thu, 04 Apr 2019 07:07:03 GMT

Bonjour @eclm,

J'ai bien reçu votre message privé et je vous en remercie.

Afin que nous puissions effectuer un diagnostic complet, pouvez-vous m'indiquer avec quel type d'équipement effectuez-vous vos tests de débit Wi-Fi (smartphone et/ou tablette, ordinateur...).

En complément, pouvez-vous nous indiquer également l'OS et sa version logicielle.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Débit internet très lent

abujelo — Thu, 04 Apr 2019 14:30:06 GMT

Voici le résultat :

Re: Re : Débit internet très lent

abujelo — Thu, 04 Apr 2019 14:31:51 GMT

Voici :

Re: Re : Débit internet très lent

abujelo — Thu, 04 Apr 2019 14:38:06 GMT

Et par câble (le précédent test était par wifi)

Re: Re : Débit internet très lent

bruno_ — Thu, 04 Apr 2019 16:31:05 GMT

Bonsoir @sostegno,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Souhaitez-vous que nous prenions en charge votre demande ?

Bruno

Re: Re : DÉBIT INTERNET TRÈS LENT en wifi 5Ghz

eclm — Thu, 04 Apr 2019 20:35:47 GMT

Bonsoir,

Les tests ont été effectués avec mon téléphone portable Mi8 et mon ordinateur portable.

J'ai aussi un router derrier Livebox, les mêmes tests ont aussi effectués avec ce router, qui donne un débit proche de la connexion cable (200-300 mbps).

Comme j'ai indiqué dans mon 1er message, j'ai le débit 100 -150 mbps avec Livebox play avec les mêmes équipements, d'où mes deceptions pour une Livebox censée meilleure que play.

Cordialement

Re: Re : DÉBIT INTERNET TRÈS LENT en wifi 5Ghz

eclm — Fri, 05 Apr 2019 08:29:54 GMT

Finalement, j'ai resolu le problème du débit faible en wifi 5Ghz. C'est un problème lié au restauration de la configuration Livebox play remplacée.

Voici la procédure :

1) Désactiver la sauvegarde de la configuration box en réseau.

2) Réinitier la box

3) La box est repartie avec la configuration d'usine avec Wifi 5Ghz en mode AC au lieu AN.

4) Reparametrer la box. (Si vous ne voulez pas reconfigurer vos équipements wifi, il suffit de noter le nom et le mot de passe de votre wifi de l'ancienne configuration et les remettre dans la nouvelle configuration, biensûr, séparer le wifi 2.4Ghz de 5Ghz).

Les voilà.

Re: Re : Débit internet très lent

Steph_M — Mon, 08 Apr 2019 15:38:43 GMT

Bonjour @abujelo

Les résultats que vous nous faites parvenir ne correspondent aux résultats de mes tests.

Avez-vous une prise DTI sur votre installation ?

Si oui, je vous invite à brancher votre Livebox en direct sur cette prise et à réaliser et nous faire parvenir un nouveau test de débit en conditions optimales (Connexion Ethernet, PC démarré en mode sans échec et Wifi désactivé sur tous vos appareils).

Nous attendons votre retour.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Débit internet très lent

abujelo — Mon, 08 Apr 2019 15:41:30 GMT

Bonjour,

Non il n'y a pas de prise DTI sur mon installation.

Ces tests sont déjà avec les éléments demandés...

Cdt.

Re: Re : Débit internet très lent

Steph_M — Mon, 08 Apr 2019 15:58:24 GMT

Lorsque vous appuyez plusieurs fois sur le bouton "i" en façade de votre Livebox, vous retrouver les informations de votre débit reçu par votre matériel. Pouvez-vous m'envoyer une photo de ces informations s'il vous plait ?