sujet Re: Impossibilité de joindre un conseiller ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Impossibilité de joindre un conseiller !

NANOU4771 — Wed, 03 Apr 2019 18:46:05 GMT

3976 ne correspond à rien de mon problème - Help !!! Un conseiller svp - En panne de mails et de tel (je peux appeler ou envoyer mais ne reçois plus rien et n'ai plus de contacts ) on me propose un mail pour m'aider - cherchez l'erreur !!! J'ai changé mes mots de passe (messagerie et mobile) ce matin suite à un piratage de ma boite mails ... cela a t il un rapport ???

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Christian_b — Wed, 03 Apr 2019 19:07:41 GMT

Bonsoir @NANOU4771

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Janus72 — Thu, 29 Aug 2019 16:42:42 GMT

C'est un gag ou quoi !?!?!

Je viens de passer 3 minutes avec la voix féminine d'une machine automatique qui finit par me dire que c'est ici que ça se passe !

Foutage de ******

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Janus72 — Thu, 29 Aug 2019 16:46:42 GMT

Sur le portail Orange, ma boîte mail fait se qu'elle veut, un coup je te vois où un coup je suis en vacances !

On contacte QUI afin de faire le nécessaire et jouir enfin correctement de son forfait ?!?!?

Votre site est une plaisanterie et votre 3976 une fumisterie.

De qui se moque-t-on ?

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

labougeotte — Thu, 29 Aug 2019 16:56:49 GMT

Bonjour déjà!

@Janus72

Vous êtes sur le forum d'entraide entre clients.

Le 3976 n'est que pour les urgences, comme vol ou perte de téléphone, panne internet.

Les conseillers sont joignables via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Janus72 — Thu, 29 Aug 2019 18:51:01 GMT

....encore faut-il quelle Chat fonctionne et ce n'était pas le cas tout à l'heure et puis ensuite.... que peut me dire installé à triffoulli-les-oies l'opérateur que je risque d'avoir ?

Une panne intermittente de Boîte Mail concerne juste un technicien réseau et ce n'est pas ce qui est proposé ici où sur le Numéro Secours bidon et totalement Automatise

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Janus72 — Thu, 29 Aug 2019 19:00:28 GMT

Alors tout ça va se régler comment ?

En migrant définitivement sur Gmail...?

Tout cela fonctionne aussi bien que les mails corrompus & tordus que nous renvoyons tous vers abuse@orange.fr afin d'améliorer le schmilblick, mais qui finissent lettres (mails) mortes . . .

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Janus72 — Thu, 29 Aug 2019 19:05:17 GMT

Faites juste l'expérience : Taper juste ci-dessus dans la Barre de Recherche : " Panne ou Déconnection Boîte Mail " . . .

Tout est simple sur SOSH & ORANGE surtout lorsque vous n'avez besoin de rien

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

labougeotte — Thu, 29 Aug 2019 21:46:45 GMT

@Janus72

Si vous n'arrivez pas à joindre les conseillers via echat, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur le forum ou allez sur la page twitter Sosh.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Nicolas_M — Fri, 30 Aug 2019 12:20:00 GMT

Bonjour @Janus72

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, e vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Janus72 — Fri, 30 Aug 2019 13:29:20 GMT

Merci pour votre sollicitude mais c'est surtout d'un Technicien Réseau Orange dont j'ai besoin... Mon accès au Portail Orange est tout à fait correct ainsi que les autres applications essayées (TV & Replay) mais la Messagerie dysfonctionne de manière totalement aléatoire....

Aujourd'hui, je croise les doigts, tout est Ok, mais depuis quelques jours déjà, c'est du grand n'importe quoi : Boîte Mail qui s'ouvre ou pas 😞

Qu'en sera-t-il demain ?

Désolé mais je ne vais pas en plus perdre mon temps et mon énergie sur des problématiques qui passent au dessus de la casquette de Sosh et dont Orange se moque aussi certainement.

Bonne journée à vous.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Janus72 — Tue, 17 Mar 2020 11:59:08 GMT

Bonjour Ordinateur - Portail SOSH - Ligne ADSL Orange et celle-celui qui se cache derrière...

Je veux vraiment vous signifier ICI que je n'ai jamais reçu de Conseil - aucune Ecoute et surtout aucune REELLE SOLUTION VIABLE & EFFICACE par le biais de vos téléconseillers joignables via votre fameux @chat [en cliquant sur aide & contact en haut ou en bas de la page] ! ! !

Essayant de résoudre des problèmes récurrents de coupures Internet durant le second semestre 2019... ou de Téléphonie Mobile avec un réseau en constante reconstruction depuis l'été dernier, sur mon secteur, et ce même si Orange m'inonde de SMS m’annonçant que ce réseau est perturbé ou totolement en travaux.

Essayant aussi l'an dernier de récupérer des Factures Détaillés avec les Numéros Appelés sur un Mois bien précis, ceci dans une Démarche judiciaire... Mon Avocat joindra certainement ORANGE-SOSH afin d'obtenir ce fameux listing.

Alors vous trouvez vraiment que mes doléances ont réellement un certain "écho", derrière mon PC - Votre Portail SOSH - La BOX Orange - la Ligne ADSL Orange et finalement vos Téléconseillers SOSH ? ? ?

Sachant que Madame Fabienne Dulac, Directrice Générale Adjointe d'Orange, m'envoie ce matin même un joli Mail qui m'annonce :

" Chère cliente, cher client,
Dans ces moments difficiles, nous tenions à vous assurer de l’engagement de toutes les équipes Orange pour assurer la qualité des services que nous vous délivrons. La connectivité via le mobile ou votre accès à internet à la maison est, nous le savons, essentielle pour rester en contact avec vos proches, télétravailler, suivre sa scolarité, mais aussi vous divertir. Nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux. Nous adaptons actuellement nos modes de travail afin de les protéger au mieux, car cela aussi est notre priorité.
Afin de respecter les consignes de confinement, nos boutiques seront temporairement fermées. Nous vous tiendrons bien sûr informés de l’évolution de cette situation.
Pour toute demande d’information, changement d’offre, achat, merci de privilégier les sites orange.fr ou sosh.fr ou les applications Orange & moi ou My Sosh qui restent disponibles. En cas de besoin, pour les clients Orange, nous ferons le maximum, compte tenu de la situation, pour répondre à vos appels au 3900*.
Si une intervention était prévue à votre domicile, vous serez contactés par téléphone ou SMS afin de la confirmer ou la déplacer à votre convenance.
Enfin, pour vous accompagner dans cette période, vous permettre de passer néanmoins de bons moments en famille et de distraire vos enfants, Orange offrira la diffusion en clair à tous les clients de la TV d’Orange via leur décodeur, du 17 au 31 mars 2020, des 4 chaînes OCS et 5 chaînes jeunesse : Boomerang, Tiji pour les petits et Boing, Toonami et Canal J pour les plus grands (hors services à la demande).
Soyez assurés de notre engagement à vos côtés.
Merci de votre confiance. "

EUH, j'ai déjà l'abonnement OCS qui bugge régulièrement en Mode REPLAY, et ce même lorsque j'habitais en VILLE et équipé d'une BOX FIBRE toute récente....)

On fait ce qu'on dit et on s'y teint ou on ne dit RIEN en faisant profil bas ?

Re: Le Mepris de sosh est il normal ou cela m'etait reservé ( NE PAS S ABONNER ATTENTION)

Janus72 — Thu, 19 Mar 2020 14:43:01 GMT

Problèmes Résau Mobile + BOX & Terminal TV... et suite à un MODERATION

Bonjour,

Je pense vraiment être resté CORRECT, mais comme tout un chacun, ma Patience à aussi ses limites, or vos Divers Conseils Avisés ne changent en RIEN ma propre situation, vis-à-vis d'un Réseau Mobile ORANGE qui fonctionne en Mode Aléatoire - avec une BOX qui dit fonctionner mais coupe aléatoirement la liaison Internet... sans parler des Services TV d'ORANGE - OCS (Option Payante) qui Buggent toujours autant !

JE RESTE DONC SIMPLEMENT FACTUEL, ET, JUGE VOS SERVICES A LEUR JUSTE VALEUR QUI FRÔLE LE LAMENTABLE . . .

CE N'EST VRAIMENT PAS LA PEINE D'INONDER VOS CLIENTS DE SMS (annonçant des Perturbations....) SI RIEN N'AVANCE SUR VOS CHANTIERS & DANS VOS AMÉLIORATIONS RÉSEAUX.

ET BIEN EVIDEMMENT, JE NE RESSENS QUE TROP BIEN VOTRE MODÉRATION, surtout dans VOTRE PROFESSIONNALISME ! ! !

OUI, PRENDRE TOUT CECI AVEC SOURIRE ET PHILOSOPHIE

PS : elle est cachée où la caméra ?

Re: Le Mepris de sosh est il normal ou cela m'etait reservé ( NE PAS S ABONNER ATTENTION)

chantoine — Thu, 19 Mar 2020 15:46:28 GMT

Correct ?

Bof.

Déjà, sur le plan de la forme, ça pique les yeux. Gras, italique, souligné, couleur, t'as touché tous les boutons ???

Et quand ça pique les yeux, ça ne donne pas envie de lire. En fait, comme si tu avais un mégaphone au milieu d'une forêt actuellement.