sujet Re: coupures intempestives dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

coupures intempestives

didier33 — Wed, 14 Feb 2018 08:41:14 GMT

Bonjour,

Je suis chez sosh depuis un an et je commence à sérieusement le regretter ; depuis le début, j'ai des coupures quand je navigue sur internet plusieurs fois par jour. Je me suis dit que c'était temporaire. Hélas, au fil du temps, les coupures intempestives deviennent plus nombreuses et ça devient très désagréable de surfer ou de télécharger. Je reste avec un écran qui me dit "connexion impossible, veuillez réessayer".ça coupe au minimum 20 fois par jour. Il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Quand je fais les tests de ma ligne et de la qualité réseau, tout est normal. ça commence à devenir très pénible. Je précise que le phénomène se produit aussi bien en wifi qu'avec une connexion PC par cable.
Ne me dites pas que le pb vient de chez moi, car j'ai la même installation qu'avant avec orange. Je n'avais pas ce problème avant quand j'étais chez orange. Pour passer au forfait mobile+livebox, je n'ai pas pu garder mon numéro de fixe et on n'a jamais pu m'expliquer pourquoi. Je suis passer d'un numéro 05 à 09. Peut-être une piste pour dépanner
Merci de faire quelque chose pour régler ce problème de déconnexion!!!!.

Re: coupures intempestives

xphome — Wed, 14 Feb 2018 11:03:15 GMT

Bonjour @didier33

- Avez-vous déjà réinitialisé votre Livebox ou échangé celle-ci ?

- Donnez ici les valeurs DSL et Général de la livebox : http://192.168.1.1 (assistance + infos/syst)

- Avez-vous vérifié votre installation comme indiqué ici ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/branchements-telephonique-et-electrique-optimiser_51425-52311

Donc, un seul équipement connecté en réseau filaire, wifi coupé de livebox et rien d'autre connecté vous rencontrez en ce moment des problèmes de blocages ?

Re: coupures intempestives

didier33 — Wed, 14 Feb 2018 14:53:54 GMT

- ma livebox est réinitialisé fréquemment, surtout quand j'en ai marre des coupures intempestives. Elle n'a jamais été echangé. Il semblerait qu'il n'y a pas de coupure entre réseau et livebox, mais que les coupures soient entre livebox et les équipement (wifi ou filaire)

- valeur DSL

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
9 février 2018, 07 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
05 j 07 h 52 m 52 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
987 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5067 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

- valeur général livebox

1.1
fabricant
Sagemcom
1.2
modèle
Livebox 3
1.3
pays
France
1.4
numéro de série
NQ1701504015231
1.5
adresse MAC
08:3E:5D:BA:FC:74
1.6
version de firmware
SG30_sip-fr-6.23.20.1
SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
g6-f-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
05 j 07 h 59 m 09 s
1.9
état de synchronisation
connecté
1.10
état de connexion IPv4
connecté
1.11
état de connexion IPv6
connecté
1.12
état du lien DSL
actif
1.13
statut du compte
actif
1.14
identifiant PPP

- installation vérifié : branchement électrique et téléphoniques OK

- toujours des coupures intempestives : peut-être faire un échange de livebox ???

Re: coupures intempestives

xphome — Wed, 14 Feb 2018 16:45:48 GMT

cela me semble une bonne option (dernière question)

essayez désactiver ipv6 et wifi pendant un moment pour voir la stabilité.

Re: coupures intempestives

didier33 — Thu, 15 Feb 2018 08:11:10 GMT

comment je fais pour faire changer ma livebox chez sosh ??

Re: coupures intempestives

xphome — Thu, 15 Feb 2018 09:18:46 GMT

@didier33voir ici :

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Livebox3-Fibre-multiples-d%C3%A9synchronisations-d%C3%A8s-qu-on-l-utilise/td-p/2184343/page/2

En principe (en réseau filaire) : si vous lancez un téléchargement assez gros ou lire une vidéo youtube assez longue et que en même temps vous laissez tourner dans une fenêtre la commande suivante vous ne devez pas avoir de pertes :

ping 192.168.1.1 -t

tenez nous au courant !

Re: coupures intempestives

didier33 — Thu, 15 Feb 2018 12:34:28 GMT

effectivement, pendant téléchargement d'une video, pas de perte sur le ping.

Mais le test est sur une courte période (45 mn). peut-être n'y a-t-il pas eu de coupures pendant cette période.

Re: coupures intempestives

xphome — Thu, 15 Feb 2018 16:04:24 GMT

Dans ce cas et si le problème n'est pas permanent, lancez cette dernière commande dès que vous constatez des blocages/ralentissements forts réseau (vous avez dit en avoir plusieurs /jour), 2 solutions :

1- soit la livebox continue de répondre correctement, alors le problème se situe ailleurs (on peut chercher après)

2- la livebox ne répond plus ou mal et donc elle a un problème ou votre machine est en surcharge.

Re: coupures intempestives

didier33 — Sat, 17 Feb 2018 08:40:47 GMT

ce matin, plusieurs coupures. j'ai lancé le test du ping et la livebox ne répond.

Envoi d’une requête 'Ping' 192.168.1.1 avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=5 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=3 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
    Paquets : envoyés = 16, reçus = 7, perdus = 9 (perte 56%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 2ms, Maximum = 5ms, Moyenne = 2ms
Ctrl+C
PS C:\WINDOWS\system32> ping 192.168.1.1 -t

Envoi d’une requête 'Ping' 192.168.1.1 avec 32 octets de données :
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=13 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=5 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=4 ms TTL=64

Statistiques Ping pour 192.168.1.1:
    Paquets : envoyés = 6, reçus = 6, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 2ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 4ms
Ctrl+C

J'ai vérifié également la charge du PC. Pas de surcharge constaté

Re: coupures intempestives

xphome — Sat, 17 Feb 2018 12:03:09 GMT

@didier33 très bien.

Est-ce que votre livebox est en cours de redémarrage à ce moment là (perte de syncronisation) ou elle est normale ?

Re: coupures intempestives

didier33 — Sat, 17 Feb 2018 12:28:38 GMT

elle est normale.

Re: coupures intempestives

xphome — Sat, 17 Feb 2018 13:50:46 GMT

Donc ce n'est pas normal !
J'espère qu'un conseiller SOSH passera par ici pour vous échanger votre livebox.
Sinon demandez par chat dans l'assistance du site.

Re: coupures intempestives

didier33 — Sat, 17 Feb 2018 14:26:00 GMT

allo!!! allo!!!

recherche un conseiller SOSH pour échange livebox

Re: coupures intempestives

xphome — Sat, 17 Feb 2018 18:52:16 GMT

@didier33 bien essayé ! je crois qu'il va falloir attendre lundi maintenant (8h-20h) ...

en attendant pouvez mettre la livebox au garage (au frais)

Re: coupures intempestives

didier33 — Sun, 18 Feb 2018 08:50:19 GMT

@xphomemerci pour ton aide. j'ai maintenant les bons arguments pour faire changer ma livebox

Re: coupures intempestives

didier33 — Mon, 19 Feb 2018 17:03:25 GMT

je viens de contacter un conseiller qui me fait l'échange de ma box

je vous tient au courant après l'échange de box en espérant cloturer ce post

Re: coupures intempestives

xphome — Mon, 19 Feb 2018 19:20:02 GMT

Très bien ça ! Quelle efficacité chez Sosh dis donc
Tenez nous au courant alors un peu plus tard !

Re: coupures intempestives

didier33 — Wed, 04 Apr 2018 08:19:54 GMT

bonjour

Je reviens faire le bilan après un mois et demi avec ma nouvelle livebox. Plus de coupures intempestives.

Le défaut provenait bien de la box !!!!!!

Mais que de tests et de temps passé pour prouver à sosh que c'est bien leur matériel qui est en cause !!!

Merci à Xphome pour son aide.

Pour moi le sujet est résolu

A bientot

Re: coupures intempestives

MalcolmX123 — Thu, 15 Nov 2018 09:44:55 GMT

Bonjour

Ma Livebox a été réinitialisé et j'ai 2 mobile Android connecter en wifi et J'ai toujours ces coupures de wifi

Re: coupures intempestives

Jerome_S — Sat, 17 Nov 2018 14:45:32 GMT

Bonjour @MalcolmX123 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Jérôme