sujet Re: Échec de synchronisation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Échec de synchronisation

LC01130 — Thu, 04 Apr 2019 18:56:08 GMT

Bonjour,

J'ai installé il y a peu ma box (livebox 4) mais au pemier démarrage le message suivant s'affiche : "Echec de synchronisation, vérifiez les branchements"
D'ou peut venir le problème ?

Merci de votre aide

Re: Échec de synchronisation

Christian_b — Thu, 04 Apr 2019 19:04:01 GMT

Bonsoir @LC01130

As-tu reçu un message t'invitant à brancher ta box ? En efet, si la ligne n'est pas activée, il est normal que la box ne synchronise pas.

Les branchements sont-ils correctement réalisés ?

Re: Échec de synchronisation

LC01130 — Thu, 04 Apr 2019 19:11:45 GMT

J'ai bien reçu un sms me disant que ma ligne est activée, et j'ai bien vérifié que mes branchements étaient bons

Re: Échec de synchronisation

Christian_b — Thu, 04 Apr 2019 19:13:01 GMT

@LC01130

A partir de demain:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Échec de synchronisation

LC01130 — Thu, 04 Apr 2019 19:15:57 GMT

D'accord merci beaucoup

Re: Échec de synchronisation

Christian_b — Thu, 04 Apr 2019 19:16:57 GMT

@LC01130

De rien ! Bonne soirée

Re: Échec de synchronisation

JChristophe_M — Tue, 09 Apr 2019 07:46:08 GMT

Bonjour @LC01130

Avez-vous trouvé une solution avec les conseillers du Chat ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe