https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Obtenir-un-rendez-vous-avec-un-technicien/m-p/2384162#M14613 Bon malgré l’intervention d’un web conseiller<BR />L’installation de la fibre a été annulé au dernier moment par le technicien par message vocal alors que le rendez-vous avait été confirmé<BR />Depuis je n’arrIve plus à joindre ce conseiller<BR />Comment reprendre rendez-vous? Fri, 12 Apr 2019 04:18:52 GMT beatb 2019-04-12T04:18:52Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Obtenir-un-rendez-vous-avec-un-technicien/m-p/2379643#M14220 <P>Lors d’un déménagement je souscris une nouvelle offre mobile internet avec la fibre&nbsp;</P><P>le 7 mars l offre est activée &nbsp;</P><P>le 9mars je reçois le boîtier fibre</P><P>le 15 mars un sms m’indique de réaliser le branchement dans mon domicile</P><P>or dans mon placard technique je ne trouve aucune prise où me brancher....</P><P>je contacte vos services on me dit que ma ligne n’est pas activée (ils ont confondu la ligne )et que je dois attendre le 22 Mars</P><P>le 22 Mars je réclame un technicien ... on me dit que le dois attendre 72 h avant qu’on me donne un rendez-vous et que ça me coutera 120 euro&nbsp;</P><P>j’ai rendez-vous aujourd’hui ! Sauf que ce n’est pas pour m’installer la prise optique mais pour la déplacer.....et donc qu’ifaut que je recontacte le service clients (service commercial puis service technique) pour réclamer l’installation de la fibre dans l’appartement.... et donc de la prise optique!!!!!</P><P>et là,on m’annonce que je dois encore attendre 72 h pour fixer un nouveau rendez-vous</P><P>j’avoue avoir totalement perdu confiance en vos services pourtant cliente depuis très longtemps</P><P>mil s’agit de l’appartement de mon fils,handicapé ,dont je m’occupe. Je dois partir à l’etranger Dans deux jours et ce pour un mois. Je paie 45 euros pour un service qu’il ne peut utiliser &nbsp;et je ne sais pas encore comment je vais faire pour gérer ces rendez-vous hypothétiques&nbsp;</P><P>je souhaite une réponse d’un responsable car je n’ai pas rencontré de personnes très compétentes jusqu’à maintenant.... polies courtoises &nbsp;mais malheureusement incompétentes&nbsp;</P><P>je vous avoue songer passer à la concurrence si mon problème n’est pas pris en compte&nbsp;</P><P>cordialement ,pour l’instant......</P> Thu, 28 Mar 2019 19:53:56 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Obtenir-un-rendez-vous-avec-un-technicien/m-p/2379643#M14220 beatb 2019-03-28T19:53:56Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Obtenir-un-rendez-vous-avec-un-technicien/m-p/2384162#M14613 Bon malgré l’intervention d’un web conseiller<BR />L’installation de la fibre a été annulé au dernier moment par le technicien par message vocal alors que le rendez-vous avait été confirmé<BR />Depuis je n’arrIve plus à joindre ce conseiller<BR />Comment reprendre rendez-vous? Fri, 12 Apr 2019 04:18:52 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Obtenir-un-rendez-vous-avec-un-technicien/m-p/2384162#M14613 beatb 2019-04-12T04:18:52Z