sujet Re: Panne totale d’internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale d’internet

Julll — Tue, 09 Apr 2019 16:28:11 GMT

Bonjour,
Cela fait maintenant 2 MOIS ET DEMI que ma box ne marche plus ! Malgré 15 discussions avec des conseillers par chat, et au moins 5 appels je n’ai aucune solution aujourd’hui. On me dit depuis 2 mois que ma ligne va être rétablie « sous 48 heures », « en fin de semaine »,mais toujours pas d’amelioration. Je voudrais donc savoir comment faire pour être remboursée de ces 2 mois et demi de non connexion, et ensuite résilier mon abonnement.

Re: Panne totale d’internet

jerweum — Thu, 18 Apr 2019 05:04:52 GMT

Bonjour, cela fait 3 mois (oui, TROIS mois) que je n'ai plus Internet. Un 1er technicne est venu constater cela mi janvier, diagnostiquant que le problème venait de chez Free qui a câblé l'immeuble. Près d'un mois après, un autre technicien est venu pour remettre en route Internet après intervention vraissemblable de Free. MAis dommage, le 1er technicien n'avait pas analysé le bon boîtier sur le palier donc retour à la case départ de la demande de réparation de chez Free.

Aux dernières nouvelles (par chat la semaine dernière), c'est TOUJOURs en attente de réparation chee Free.

En attendant je DOIS continuer à payer mon abonnement mensuel (une honte) alors que je n'ai aucune connexion. Les réclamations ne peuvent se faire qu'après remise en marche de la ligne Internet... ... ..

Et je paye également un abonnement chez Canalplay, que je ne peux pas utiliser depuis 3 mois.

Je ne sais pas encore comment se passera le dédommagement (remboursement abonnement sosh/Orange + dédommagement ??? + remboursement canal play).

Mais étant demandeur d'emploi cela est extrêmenet contraignant pour moi.
3 mois de panne ! J'habite Paris ! Honteux !!!

Même si probablement les services chez les concurrents ne seront pas forcément meilleurs, je compte évidemment résilier mon abonnement sosh et ne PAS en faire de la publicité. Force est de constater que les opérateurs se font la guerre entre eux au détriment du client est purement ubuesque au XXIe siècle.

Alors bonne chance !

Re: Panne totale d’internet

Sandrine.bi — Sun, 21 Apr 2019 08:31:12 GMT

Idem...
Oui pas cher mais service après vente nul.je vois pour changer.très déçu.

Re: Panne totale d’internet

Julll — Thu, 25 Apr 2019 15:13:20 GMT

Bonjour, en effet le service client est très décevant car pour ma part ça va faire 3 mois que je les contacte (donc presque 15 appels et 15 conversations par chat) et le problème n’est pas résolu.. Sauf que si on veut résilier notre abonnement, on paie 50€ et je doute qu’on soit dédommagé de la longue panne. Donc : que faire ??? A ce stade là ça devient vraiment abusif, malheureusement porter plainte n’est pas possible mais pourquoi pas faire appel à un médiateur de la consommation..

Re: Panne totale d’internet

JChristophe_M — Tue, 30 Apr 2019 08:28:25 GMT

Bonjour @Julll

Je suis sincèrement navré de cette situation. Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne totale d’internet

Phylopine — Mon, 06 May 2019 11:16:33 GMT

J attends également que la ligne sosh soit activée .... et quel mépris des clients : par tel le conseiller répond qu' il est désolé et qu' il faut passer par e chat et par e chat le conseiller est aussi désolé mais il faut tel !! En plus on est renvoyé d Orange à Sosh et réciproquement. Je n ai jamais vu autant d incompétence

Re: Panne totale d’internet

joseph34300 — Sat, 11 May 2019 08:56:06 GMT

bonjour Jean Christophe

je me permet de m'incruster dans la conversation

voià, cela fait un mois que je n'ai plus de connexion suite à un cable fibre sectionné sur le palier

le technicien orange ne peut rien faire

etant donné que l'immeuble est géré par FREE, c'est à eux d'intervenir

le problème c'est que depuis un mois rien ne se passe, aucune info de la part de sosh rien !

je fais quoi ? je passe chez Free, j'attends encore ?

avez vous une astuce à em communiquer ?

Bien cordialement

Dragan

Re: Panne totale d’internet

Nathalye — Mon, 13 May 2019 14:47:43 GMT

Bonjour @joseph34300

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Panne totale d’internet

Julll — Mon, 13 May 2019 21:39:48 GMT

Ça commence à être du grand n’importe quoi !! Je devais être rappelée par un conseiller ce soir après avoir été rappelée par un « expert » (qui ne m’a jamais rappelée après avoir été coupés faute de réseau), et dans mon suivi de dépannage on me dit qu’un conseiller m’a rappelée entre 18h et 18h30, il est 23h30 et on ne m’a jamais rappelée ! C’est une honte Sosh me ment depuis plus de trois mois !

Re: Panne totale d’internet

BrandonO — Tue, 14 May 2019 09:55:16 GMT

Bonjour @Julll,

Nous avons bien reçu vos coordonnées par message privé et vous en remercions.

En consultant votre dossier, je vois que l'intervention d'un technicien est prévue le Mardi 14 Mai 2019 entre 13h et 18h, soit ce jour, à votre domicile. Selon les informations indiquées dans votre dossier, un message vocal à ce sujet vous a été déposé sur le 06 xx xx 35 45.

Nous reviendrons auprès de vous à la suite de cette intervention afin d'assurer le suivi de votre situation.

Votre accès Internet n’étant plus opérationnel, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé.

Enfin, compte tenu de votre situation, nous pourrons effectuer un dédommagement, adapté à votre durée d'indisponibilité de service, une fois votre ligne rétablie.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Panne totale d’internet

BrandonO — Thu, 16 May 2019 11:24:26 GMT

Bonjour @Julll,

Comme convenu, je reviens auprès de vous afin de suivre l'évolution de votre situation.

En consultant votre dossier, je vois qu'un RDV avec un technicien a été convenu pour le Vendredi 17 Mai 2019 à partir de 8h30, soit demain (en effet une soudure sur un câble fibre reste à effectuer).

Pouvez-vous me confirmer être informée de ce rendez-vous ?

Je vous souhaite un bon après-midi,

Brandon.

Re: Panne totale d’internet

Elise1 — Wed, 26 Jun 2019 06:28:51 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant plus de deux semaines que je n'ai plus de connexion Internet, j'en ai besoin quotidiennement pour mon travail où je fais aussi des interventions par Skype. C'est donc une galère infernale tous les jours.
Via le numéro 3976 de Sosh, j'ai signalé ma coupure, le répondeur m'a confirmé une défaillance sur ma ligne et un dépannage en fin de semaine dernière. Mais rien n'a changé. Quand je rappelle ce numéro une voix me dit que ma ligne sera rétablie au plus vite et la communication est stoppée. Le site de Sosh est Kafkaïen, c'est une horreur pour arriver à trouver où laisser un message ou avoir un intervenant, je n'ai toujours pas réussi...
Si ma connexion n'est pas rétablie au plus vite, je change de fournisseur internet.
Comment faire pour avoir un vrai support technique ?
J'anticipe, comment faire pour résilier et demander remboursement sur mon abonnement du mois passé ?
Merci pour votre aide.
Elise