sujet Re : Plus d’internet depuis plus d’un mois et demi dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus d’internet depuis plus d’un mois et demi

FSAIDI — Wed, 15 May 2019 10:07:10 GMT

Bonjour

je n’ai plus d’internet depuis plus d’un mois et demi, donc plus de télé bien évidemment. Sur votre site et sur l’état de ma ligne, vous me notifié que j’ai une panne totale, et que le problème sera résolu à... je ne peux même pas vous dire une date exacte car toutes les semaines la date change et se reporte à la semaine d’après.

Pensez vous intervenir un jour sur la ligne ? Pendant ce temps je paye pour aucun service.

merci de faire le nécessaire en urgence.

Re : Plus d’internet depuis plus d’un mois et demi

Max_C — Wed, 15 May 2019 14:31:25 GMT

Bonjour @FSAIDI

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Maxime

Re: Plus d’internet depuis plus d’un mois et demi

LYS95 — Fri, 17 May 2019 16:44:50 GMT

Bonjour

Moins de 24h après son passage pour mise en service (après 3 semaines d'attente), plus rien ne fonctionne, la fibre a été certainement coupé (voyant rouge sur boitier) et Orange me répond à mes appels qu'il faut contacter Sosh (qui est injoignable) et qui propose un rdv facturé et lointain
Déjà hier le technicien a mis plus de 3 heures à me raccorder car la fibre ne marchait pas, il a dù faire plusieurs tests et soudures pour trouver une qui marche et m'y raccorder
Moi qui croyais qu'avec Orange on avait la garantie d'un bon Service clientèle au point de quitter la concurrence, je vais certainement faire valoir mon droit de rétractation si rien n'est fait d'ici demain samedi 18/05; DEGOUTE

Re: Plus d’internet depuis plus d’un mois et demi

JChristophe_M — Sat, 18 May 2019 11:00:09 GMT

Bonjour @LYS95

Je suis navré du désagrément que vous rencontrez. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin de lancer des tests et vous apporter une solution.

En attente de votre réponse. Bonne journée.

Jean-Christophe