sujet Re: Panne totale d'internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale d'internet

Sandrine93190 — Wed, 15 May 2019 09:10:45 GMT

Bonjour

Le technicien est venu me faire l'installation pour la fibre samedi 11 mai 2019. Hier soir, la livebox s'est déconnectée d'un coup et depuis, forcément, je n'ai plus accès à internet. Le message "cable optique non connecté" apparaît. Nous avons tout débranché et rebranché mais rien n'y fait. Il n'y a aucun numero pour contacter un conseiller. Comment procéder pour être dépannée car hormis le lien prendre un rv avec un technicien pour 69 €, il n'y a rien.

Merci

Re: Panne totale d'internet

stephrem — Wed, 15 May 2019 09:48:26 GMT

Bonjour @Sandrine93190

appelez le 3976.

Re : Panne totale d'internet

JChristophe_M — Wed, 15 May 2019 14:40:34 GMT

Bonjour @Sandrine93190

La facturation de 69€ est seulement appliquée sous certaines conditions. Vous pouvez donc accepter la proposition si vous êtes certaine que personne n'a modifié les branchements.

Je peux consulter votre dossier et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : panne internet

JChristophe_L — Thu, 16 May 2019 10:34:15 GMT

Bonjour @Sandrine93190

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier, et une intervention est prévue le 17/05 dans l'après-midi. Je vous invite à me tenir au courant, du bon rétablissement de vos services. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Panne totale d'internet

Sandrine93190 — Thu, 16 May 2019 11:19:22 GMT

oui sue votre conseil j ai demandé le passage d un technicien, en esperant que je ne sois pas facturée

Re: Panne totale d'internet

fredo40 — Fri, 17 May 2019 10:16:27 GMT

Bonjour @Sandrine93190

N'hésitez pas à nous faire un retour après l'intervention.

Cordialement.

Fredo

Re: Panne totale d'internet

Sandrine93190 — Sun, 19 May 2019 17:49:45 GMT

Bonjour
Tout a été remis en route, je n ai rien payé, je suis contente ouf

Re: Panne totale d'internet

JChristophe_L — Mon, 20 May 2019 16:00:14 GMT

Bonjour @Sandrine93190

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Panne totale d'internet

lt — Fri, 21 Jun 2019 08:43:49 GMT

Comment avez vous fait pour ne pas être facturé du déplacement ?

Re: Panne totale d'internet

stephrem — Fri, 21 Jun 2019 13:12:44 GMT

@lt

Bonjour ????

voir la réponse de @JChristophe_M du 15/05 à 16h40