sujet Débit bas et très instable dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit bas et très instable

Guillaume6 — Thu, 30 May 2019 10:12:20 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client chez sosh, j'ai souscrit au fofait box 19€ il y a à peine 1 mois et je dois dire que pour le moment je extrèmement deçu par la qualité de la connexion.

D'une part le débit est très bas (1,6mb/s en débit réel) mais surtout, il est très instable, je me retrouve très régulièrement avec un débit qui alterne entre 250kb/s à 600kb/s (soit une réduction pouvant aller jusqu'a 6x moins que le débit normal !).

J'ai égament eu une panne internet toute la soirée du 25/05...

Si je suis venu chez Sosh c'était pour profiter du réseau Orange mais au final je me retrouve avec la pire connexion internet que j'ai plus eu en plus de 10 ans!

Serait-il possible d'avoir une vérification de la ligne car honnêtement payer 19€/mois pour un service de cette qualité est inacceptable.

Cordialement.

Re: Débit bas et très instable

stephrem — Thu, 30 May 2019 10:35:43 GMT

Bonjour @Guillaume6

voir ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-local

Re: Débit bas et très instable

Guillaume6 — Thu, 30 May 2019 11:01:25 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

J'ai testé votre lien mais cela ne me donne rien mis à part le message "Oups ! C’est un numéro Sosh ça ?".

J'avais déjà appelé le support Orange lors de la panne du 25/05 et ils m'indiquaient ne rien pouvoir pouvoir faire car client Sosh et de demandaient de passer par le chat sosh (alors que je n'avais pas internet...)

Sinon j'avais déjà fait un test via cette adresse: https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/ et j'ai à chaques fois comme réponse "Les tests démontrent que le réseau Orange fonctionne normalement.", alors que j'ai un débit qui est très régulièrement divisé par 6...

Y-a t'il un moyen de contacter directement un technicien Sosh ?

Re: Débit bas et très instable

stephrem — Thu, 30 May 2019 11:11:54 GMT

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Débit bas et très instable

Guillaume6 — Sat, 01 Jun 2019 20:10:37 GMT

Merci pour vos explications.

J'ai contacté le support qui m'a envoyé une nouvelle livebox.

A voir si ça règle le soucis, si ce n'est pas le cas ils enverront un technicien sur place.

Je mettrais à jour le sujet quand j'en saurais plus.

Re: Débit bas et très instable

Guillaume6 — Thu, 06 Jun 2019 10:49:31 GMT

Re bonjour,

J'ai reçu ma box depuis quelques jours, après différents essais le problème reste entier.

Au moment ou j'écris ces lignes, j'ai un debit déscendant de 800/900 kb/s au lieu des 1.6mb/s que je devrais avoir.

J'attends toujours le rappel du support Sosh qui devait me recontacter suite à la récéption de la box.

Re: Débit bas et très instable

JChristophe_M — Tue, 11 Jun 2019 09:04:09 GMT

Bonjour @Guillaume6

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Infos personnelles

JChristophe_M — Wed, 12 Jun 2019 17:54:04 GMT

Bonjour @Guillaume6

Merci pour vos coordonnées.

J'ai effectué des tests de votre ligne et qu'il n'y a aucun défaut électrique apparent. Le débit de synchronisation de votre Livebox est à 15194 kbits/s avec un débit utile de 14.59 Mbit/s.

Pouvez- vous faire des tests de débit et les joindre dans votre réponse. Merci.

Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Re : Infos personnelles

Guillaume6 — Fri, 14 Jun 2019 13:07:42 GMT

Bonjour,

je vous ai transmis le resultat des speedtest par message privé.

Les résultats donnent un débit descendant réel d'à peine 500 kb/s

Re: Débit bas et très instable

Guillaume6 — Fri, 14 Jun 2019 18:16:44 GMT

J'ai à nouveau perdu ma connexion internet il y a une dizaine de minutes, elle est revenue 10 minutes plus tard, débit toujours aussi misérable...

Cela fait plus d'un mois que ça dure maintenant, j'apprécierai vraiment que le problème soit réglé car cela devient inadmissible de payer pour un service de cette qualité

Re: Débit bas et très instable

Corinne_P — Sat, 15 Jun 2019 12:43:10 GMT

Bonjour @Guillaume6

Etant donné les difficultés persistantes, je vous propose la venue d'un technicien à votre domicile. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Corinne

Re: Débit bas et très instable

Guillaume6 — Mon, 17 Jun 2019 09:20:04 GMT

Bonjour,

Je ne pourrais avoir un créneau que vendredi après midi.
Dites-moi si vous cela convient.

Cdt.

Re: Débit bas et très instable

JChristophe_M — Wed, 19 Jun 2019 11:19:22 GMT

Bonjour @Guillaume6

Merci pour votre signalisation.

J'ai rajouté au commentaire de l'intervention votre disponibilité à partir de 14h.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Débit bas et très instable

Guillaume6 — Fri, 21 Jun 2019 14:38:57 GMT

Intervention du technicien aujourd'hui:

- Aucune anomalie constatée au domicile

- Il n'a rien vu d'anormal sur la ligne non plus.

Il ne voyait pas ce qui pouvait poser problème car aucune erreur n'était remontée...

Il a changé le plot vdsl, lors du 1er test, le débit dscendant réel était de 1.2mb/s (au lieu de 1.6/ 1.7mb/s habituel quand ça fonctionait normalement).

Au moment ou j'écris ce message, le débit réel est de 850kb/s... soit 2fois moins qu'avant...

Et si je regarde sur la box, il est indiqué 7.7 Mb/s au lieu des 14mb/s...

Au moins précédemment quand il n'y avait pas de dysfonctionnement, la ligne était un minimum "rapide" et montait à 1.7mb/s mais maitenant le débit maximum que je puisse espérer avoir correspond à la moitié du débit précédent, pour le même prix bien sur !

Sincèrement, ça commence vraiment à me fatiguer...

Je ne sais pas exactement ce qui a été fait mais quitte à avoir des fluctuatuations énormes de débits, je préférais avoir un débit maximum plus élévé car maintenant je me retrouve 850kb/s en permanence et ça, ça ne va pas être possible...

Re: Débit bas et très instable

Guillaume6 — Sun, 23 Jun 2019 12:21:30 GMT

Bonjour,

J'ai refais des test aujourd'hui et le problème initial reste entier puisque j'ai toujours les mêmes pertes de débits (actuellement je télécharge à environ 500kb/s avec des baisse à environ 370kb/s).

J'aimerai qu'une intervention soit de nouveau programmée, ne serait-ce que pour revenir en arrière sur ce qui a été fait (depuis l'intervention mon débit a été divisé par 2).

La situation est handicapante pour moi car elle commence à me couter de l'argent (je suis obligé de passer par la 4g de mon téléphone lors de l'envoi/récéption de gros fichiers, je ne peux plus utiliser mes abonnements streaming dans de bonnes conditions donc je paie pour rien par moment)

J'attend un retour de la part de l'assistance Sosh

Cdt

Re: Débit bas et très instable

JChristophe_L — Mon, 24 Jun 2019 07:36:54 GMT

Bonjour @Guillaume6

Merci de votre retour. Suite à vos soucis de débit, et dans le cadre de la garantie de votre dernière intervention, je vous propose la venue à votre domicile d'un technicien expert. Je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe