sujet Re: Baisse de débit dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Baisse de débit

Fabien56 — Tue, 04 Jun 2019 06:05:10 GMT

Bonjour
Je suis abonné à la boîte Sosh depuis le mercredi 29 mai et jusqu'à samedi j'avais j'avais un débit de 9,5 jusqu'à samedi.
Et depuis dimanche matin j'ai un débit de 3,3 .
Je ne comprends pas pourquoi et je ne trouve pas la solution
Pouvez-vous m'aider.
Cordialement

Re : Baisse de débit

JChristophe_L — Wed, 05 Jun 2019 13:53:25 GMT

Bonjour @Fabien56

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re : Baisse de débit

JChristophe_M — Fri, 07 Jun 2019 13:54:40 GMT

Bonjour @Fabien56

Merci pour vos coordonnées.

Pour rétablir une connexion stable et durable, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Cette intervention ne sera pas facturée car elle entre dans la période de garantie.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée :
en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Re: Baisse de débit

Fabien56 — Fri, 07 Jun 2019 16:04:35 GMT

Merci pour votre réponse, je dois prendre rendez-vous par message privé ? Ou je dois appeler ?
Cordialement

Re: Baisse de débit

JChristophe_L — Tue, 11 Jun 2019 07:48:01 GMT

Bonjour @Fabien56

Pour pouvoir lancer l'intervention, il suffit de nous donner vos disponibilités par message, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée :
en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe