sujet Re: Réclamation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Réclamation

Nath15 — Thu, 13 Jun 2019 10:53:57 GMT

Suite à mon abonnement boîte SOSH du 28/05/2019, je me suis apperçue que le contrat de mon acien opérateur n'as toujours pas été résilié ?

Et surtout c'est impossible de vous joindre par téléphone, par facebook etc. Gros problèmes.

Problème avec la télécommande disfonctionnement.

C'est urgent.

Re: Réclamation

Angelique38 — Thu, 13 Jun 2019 17:03:06 GMT

Bienvenu au club.. On m'a dit que pour l'ancien opérateur c'était à moi de le faire...
Et pareil j'ai reçu une télécommande qui fonctionne quand elle en a envie, une horreur 🙄

Re: Réclamation

stephrem — Thu, 13 Jun 2019 17:18:45 GMT

@Nath15 @Angelique38

Bonjour

la résiliation est faite par sosh uniquement si vous avez fait la portabilité de votre numéro de fixe.

Si ce n’est pas le cas c’est effectivement à vous de résilier vous même votre ancien opérateur.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Réclamation

Nath15 — Thu, 13 Jun 2019 17:35:41 GMT

Vous êtes gentils mais j'ai fait tout ça et vous êtes les premiers à me répondre.

Et je n'ai pas vu qu'il fallait repporter le numéro de tél. pour que la résiliation soit autmatique.

Désolée.

Et en ce qui concerne la télécommande...

Puisque l'on ne peut pas lex contacter par téléphone.

Re: Réclamation

stephrem — Thu, 13 Jun 2019 17:45:09 GMT

Chez sosh le principal moyen de contacter le service client c’est le tchat

Re: Réclamation

Nath15 — Thu, 13 Jun 2019 17:48:39 GMT

Effectivement c'est un gros problème...

Re: Réclamation

stephrem — Thu, 13 Jun 2019 18:03:41 GMT

Non ce n’est pas un problème.

Il faut juste le savoir si on souscrit chez sosh.

Re: Réclamation

Nath15 — Thu, 13 Jun 2019 18:07:45 GMT

Si c'est un gros problème. Pas de SAV.

Ce n'ai pas de votre faute.

Mais nous sommes en 2019 tout les autres opérateurs ont un SAV par téléphone et non par chat avec des clients.

Re: Réclamation

stephrem — Thu, 13 Jun 2019 18:10:19 GMT

Désolé de vous contredire mais tous les opérateurs n’ont pas de numéro de téléphone dont Red par exemple.

Et il y a bien un sav par tchat.

Re: Réclamation

Nath15 — Thu, 13 Jun 2019 18:17:39 GMT

Vous avez eu une solution pour la télécommande ?

Re: Réclamation

stephrem — Thu, 13 Jun 2019 18:19:47 GMT

Pour la télécommande il faut contacter le tchat.

Re: Réclamation

Nath15 — Thu, 13 Jun 2019 18:32:53 GMT

Renseignez-vous ?

Avant de dire n'importe quoi.

Et je répéte les SAV se ne sont pas les clients.

Re: Réclamation

stephrem — Thu, 13 Jun 2019 18:34:27 GMT

@Nath15

Je suis très bien renseigné concernant red de sfr.

Red a également un forum d’entraide.

Ciao.

Re: Réclamation

Nath15 — Thu, 13 Jun 2019 18:37:25 GMT

Et non je suis chez RED

Re: Réclamation

Nath15 — Thu, 13 Jun 2019 18:40:22 GMT

Il ont un chat via facebook ou ils répondent et ils ont un n° de tél. pour les SAV.

Re: Réclamation

stephrem — Thu, 13 Jun 2019 18:41:59 GMT

Je suis chez red également.

Sosh a le même Sav.

Tchat et tel.

Re: Réclamation

JChristophe_M — Mon, 17 Jun 2019 13:13:05 GMT

Bonjour @Nath15

Quel dysfonctionnement rencontrez-vous avec votre télécommande ? Je peux vous aider et le cas écheant vous l'échanger .

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Réclamation

Nathalye — Mon, 17 Jun 2019 14:11:25 GMT

Bonjour @Angelique38

Les renseignements donnés par stephrem répondent à votre question sur la résiliation de votre contrat chez un autre opérateur ?

Concernant votre télécommande pouvez-vous me donner plus de précisions sur le dysfonctionnement rencontré et nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re : Réponse pour telecommande

JChristophe_M — Tue, 18 Jun 2019 17:53:04 GMT

Bonsoir @Angelique38

Je vous envoie une nouvelle télécommande Play noire par colis.

Entretemps vous pouvez télécharger et installer sur votre mobile l'application TV d'Orange qui intègre cette fonction.

Je vous rappelle que cette télécommande est à infrarouge, technologie qui impose de viser le décodeur (celui-ci ne doit pas être caché).

Nous restons à votre disposition. Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Réclamation

Gaston39 — Thu, 08 Aug 2019 07:59:56 GMT

Bonjour, Je me suis abonné à l’offre SOSH box fin mai pour une activation de ma ligne ADSL début juin avec portabilité de mon ancien numéro. J’ai suivi les instructions lors de l’inscription, j’ai fourni le n° RIO de mon ancien opérateur et tout s’est bien passé, ma ligne a été mise en service rapidement et j’ai reçu ma box rapidement en point relais comme prévu. Je l’ai branché et j’ai pu m’en servir tout de suite. Mais depuis cette date, la résiliation auprès de mon ancien opérateur ainsi que les frais de résiliation n’ont pas été réalisés par vos services. Je continue à payer les 39.99 € à Free en plus des 19.99 € à SOSH. Si j’ai choisi de changer d’offre er d’opérateur, c’était pour diminuer les coûts de mon abonnement ADSL de 50%. Du coup, je n’ai pas diminué ces coûts, bien au contraire, puis-qu’aujourd’hui, celui-ci me coûte 3 fois plus cher que prévu. Je souhaite que SOSH finisse son travail, c’est-à-dire fasse le nécessaire auprès de Free pour résilier mon ancien abonnement, paie les frais de résiliation de 49 € et me rembourse les mois que j’ai payé pour rien chez Free, soit Juin, juillet et août donc 3 x 39.99 € = 119.97 €. J’ai suspendu les prélèvements auprès de ma banque jusqu’à ce que le litige soit réglé. Un dossier auprès de UFC que choisir est ouvert et en attente d’un rendez-vous avec le médiateur du numérique. Merci de faire le nécessaire au plus vite, afin d’éviter une intervention auprès des tribunaux compétents. Bien à vous, Alain BROYE