sujet Re: Panne totale d'internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale d'internet

Ludo84v — Fri, 21 Jun 2019 22:17:25 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant un mois que j'ai des coupures internet jusqu'à une coupure totale du service.

Avant cela, il y a environ 3 mois j'ai eu le même souci, 3 techniciens sont intervenus les uns après les autres, et c'est redevenu stable ...jusqu'à début juin où les problèmes sont revenus...

Un technicien est intervenu le 21/06 au matin, il a testé la ligne, soit disant parfaite d'après lui...ma Livebox (play) est neuve et j'ai habituellement 13mb. Il a fait un reset usine (différent du reset normal) et tout est redevenu normal puis cela a coupé à nouveau vers 23h...et depuis la box n arrive plus à se synchroniser (encore...)

J'ai essayé de réparer avec l'appli ma livebox mais elle me demande mes identifiants (que j'ai et que j'ai fait vérifier par le technicien) mais l'appli me dit que c est erroné ( je suis sûr d'avoir correctement saisi et j'ai essayé plusieurs fois)

Le technicien m'a dit qu'il y avait d'autres personnes dans mon quartier qui ont le même problème pourtant mon voisin qui est chez un concurrent lui n'en a aucun...!

Bref cela commence à m'agacer fortement et je songe à changer de fournisseur, moi fidèle client depuis 12 ans ...!

Que se passe t il ??

Re: Panne totale d'internet

Ludo84v — Fri, 21 Jun 2019 22:28:51 GMT

Je précise également que je n avais aucun soucis chez Orange et la bizarrement chez Sosh c'est catastrophique !!

Inadmissible je paye 30euros par mois !!

Re: Panne totale d'internet

Warel77270 — Sat, 22 Jun 2019 06:22:35 GMT

Bonjour,

C'est marrant mais ça ressemble à une liveBox défectueuse

- Dans un premier temps, vérifie ton cablage.

- Ensuite vérifie ta livebox, que les leds où les câbles sont branchés fonctionnent et s'allument des 2 côtés.

- sans l'avoir préciser, je pense que tu as l'ADSL et non la fibre, donc vérifie que ton filtre soit bien dans la prise.

Que la livebox soit neuve, ne veut rien dire, pour ma part, je me suis retrouvé avec une livebox 4 toute neuve, et parfaitement défectueuse, j'ai du la faire changer.

Re: Panne totale d'internet

Ludo84v — Sat, 22 Jun 2019 23:27:34 GMT

Merci Warel pour ta réponse

J'ai appelé vers 8h20 sosh pour leur expliquer le problème (en même temps que ta réponse...!)

Je ne sais pas ce que mon interlocuteur a fait mais tout est rentré dans l'ordre bizarrement !

Il m'a dit qu' il allait remettre le DLM (donc perte potentielle de debit) chose qu'il n'a pas pu faire car soit disant son logiciel lui a empêché de le faire à cause d'un défaut présent sur ma ligne !

Donc apparemment il n'a rien fait du tout, mais j'ai vu ma box redemarrer toute seule...donc...quelque chose à été réalisé et ça marche du tonnerre depuis ! (Aucune interruption ou desynchronisation) preuve que ma ligne et ma box fonctionnent très bien (avec les bons paramètres !?)

J'ai juste dit que si ça coupait encore après la venue du 4 ième technicien je changerais de fournisseur!

Et la miracle ! c est très louche tout ça ! Sosh bride t il les lignes ??

Re: Panne totale d'internet

Claire311 — Sun, 23 Jun 2019 17:42:27 GMT

Quelle est le numéro de téléphone de sosh svp, je n ai plus internet depuis le 31/05, j ai renvoyé mon matériel ils m ont renvoyé une boîte, et je ne sais plus quoi faire. Est ce qu il y a une adresse ou un téléphone pour les joindre ?

Re: Panne totale d'internet

labougeotte — Sun, 23 Jun 2019 18:16:53 GMT

Bonjour @Claire311

Le numéro est le 3976.

Re: Panne totale d'internet

JChristophe_M — Fri, 28 Jun 2019 10:23:05 GMT

Bonjour @Claire311

Avez-vous joint comme l'a indiqué @labougotte, le 3976 et trouvé une aide ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne totale d'internet

ban73 — Sat, 06 Jul 2019 18:07:01 GMT

BONJOUR,

j'essaie en vain de joindre qqun au 3976, ma ligne presente un incident local, soit disant un technicien serait intervenu..; effectivement j'ai bien reçu les sms, mais le problème persiste!bref depuis 2 ou 3 semaines je n'ai ni internet ni telephone, au debut des coupures recurrentes et là nada! que dalle! ni internet, ni tel , ni TV . Donc, si personne n'essaie de resoudre mon pb, je me vois dans l'obligation de resilier et d'aller chez un concurrent! car + de 50 euros par mois( tel portable et livebox) cela fait beaucoup pour n'avoir rien qui marche!

Re: Panne totale d'internet

Letab — Sun, 07 Jul 2019 16:32:35 GMT

Nous avons le même problème ! Deux mois sans internet jamais vu de techniciens. 4 conseillers qui me demandent d’être patiente et que ça va revenir.

Au revoir Sosh !

Re: Panne totale d'internet

JChristophe_M — Mon, 08 Jul 2019 14:32:59 GMT

Bonjour @Letab

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Panne totale d'internet

LR31 — Tue, 09 Jul 2019 10:28:46 GMT

Exactement pareil pour moi ! Inadmisisble ! Connexion limitée quasi tout le temps ! Je vais changer de fournisseur !

Re: Panne totale d'internet

LR31 — Tue, 09 Jul 2019 10:36:05 GMT

Idem ! Je passe mon temps à tout rebooter et aucune amélioration....

Internet se limite à des Connexions limitées ou pas de pas de connexion du tout !

Re: Panne totale d'internet

JChristophe_L — Tue, 09 Jul 2019 10:53:11 GMT

Bonjour @ban73

Je suis navré pour cette situation.
Afin de vous apporter des éléments de réponse, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée,

Jean Christophe

Re: Panne totale d'internet

Francis179 — Wed, 10 Jul 2019 11:35:21 GMT

C'est pareil pour moi; depuis plusieurs mois, variation de débit et perte de connexion (réseau orange non détecté) entraînant pixellisation, image figée, pas de télévision et plus de téléphone. Pour faire court je perds pratiquement tout contact avec l’extérieur tant au niveau d’internet que du téléphone ou de la télévision car j’habite dans une zone ou le téléphone portable et l’internet mobile passent très mal.

J’ai déjà réussi, avec du mal, à signaler ce problème à plusieurs reprises. Un expert devait me téléphoner lundi dernier (le 08/07) sur mon portable mais il n’a pas pu me parler car sans internet et donc sans femtocell mon téléphone portable ne capte pas. Un message m'a annoncé la passage d'un technicien car une anomalie avait été détectée sur le réseau et hier j’ai reçu un SMS en fin d’après-midi m’indiquant que l’intervention était terminée et que tout devait reprendre normalement. Mais, à nouveau, variation de débit, pixellisation, image figée et perte de connexion hier en soirée et encore ce matin.

Que faire? Le mensuel Que choisir a fait un dossier qui montre qu'Orange délaisse le réseau cuivre dans les zones rurales (malheureusement, c'est celui qui arrive chez moi).

Re: Panne totale d'internet

JChristophe_M — Wed, 10 Jul 2019 12:09:32 GMT

Bonjour @Francis179

Re : Panne internet

JChristophe_M — Sat, 13 Jul 2019 09:42:40 GMT

Bonjour @Francis179

J'ai bien reçu votre message avec vos coordonnées et vous en remercie.

J'ai effectivement constaté qu'une intervention est prévue pour lundi matin. Je ne manquerai pas de consulter le compte-rendu du technicien et reviendrai vers vous .

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet

Francis179 — Thu, 18 Jul 2019 09:53:19 GMT

Un technicien est venu chez moi lundi dernier. Il a finalement confirmer le diagnostic établi il y a un plus d'un an par un autre technicien et il a réalisé les travaux préconisés à savoir le changement du câble qui raccordait ma maison au réseau. Depuis ça fonctionne, j'ai obtenu un débit de 12,8 Mbps soit environ 50% de plus que le meilleur que j'avais auparavent et plus de perte de connexion depuis. Je constate tout de même de légères variations de débits mais qui ne sont pas inférieures à 10 Mbps. Donc je suis content même si je regrette que le nécessaire n'est pas été fait beaucoup plus tôt. J'ai toujours réglé mes factures en temps et en heures alors que Sosh ne rendait pas le service prévu dans son contrat à cause d'un problème de qualité du réseau. Un geste commercial pour compenser les désagréments sera apprécié. Comment peut-on faire?

Re: Re : Panne internet

JChristophe_M — Fri, 19 Jul 2019 07:11:17 GMT

Bonjour @Francis179

Je suis content que vous ayez retrouvé votre accès internet et je vous présente nos excuses au nom d'Orange. Je vous invite à déposer une réclamation, au vu de la durée du dysfonctionnement.

Bonne journée.

Jean-Christophe